Customer Success Manager EMEA (f/m/d)

SAP LeanIX ermöglicht es Organisationen, sich kontinuierlich zu transformieren. Unsere Plattform hilft dabei, IT-Landschaften effizient zu organisieren, zu planen und zu verwalten und unterstützt über 1300 Kunden im Bereich Enterprise Architecture Management. Wir suchen einen Customer Success Manager EMEA Enterprise, der unser wachsendes Team verstärkt und Kunden auf ihrer Reise begleitet, um sie erfolgreich zu machen.

Eng verbunden mit Ihren Kunden sowie unseren Teams für Customer Success, Vertrieb, professionelle Dienstleistungen, Produkt, Marketing und Partner-Management werden Sie daran arbeiten, kontinuierlichen Mehrwert zu liefern. Als Customer Success Associate/Manager bei SAP LeanIX haben Sie die Möglichkeit, einen Einfluss auszuüben, indem Sie außergewöhnliche analytische und beratende Fähigkeiten einsetzen, um unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen. Sie übernehmen die volle Verantwortung für EMEA Enterprise-Kunden während ihrer gesamten Reise – von der Einführung über die Expansion bis hin zur Erneuerung.

Was erwartet Sie?

• Arbeiten in einem großartigen Team, das sich gegenseitig unterstützt und motiviert in einer Kultur, die Feedback und Misserfolge willkommen heißt und unsere Erfolge feiert.
• Übernahme der vollen Verantwortung für ein eigenes Portfolio strategischer Kunden und in gemeinsamer Zusammenarbeit mit anderen CSMs für eine größere Anzahl von Kunden.
• Aufbau und Stärkung von Beziehungen zu Ihren Kunden, um deren vertrauenswürdiger Berater zu werden.
• Entwicklung und Erweiterung Ihrer Konten durch Förderung der Produktakzeptanz, um einen Mehrwert zu gewährleisten.
• Arbeiten mit modernen Customer Success-Tools (Gainsight, Salesforce), unterstützt von einem Customer Success Operations-Team.
• Beitrag zu einem globalen, vielfältigen Team.

Was suchen wir?

• 3+ Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle in der B2B SaaS-Branche (oder verwandten Bereichen), vorzugsweise im Bereich Enterprise Architecture.
• Verständnis von IT-Management und Softwareentwicklung/-betrieb in Unternehmensorganisationen.
• Fähigkeit und Erfahrung, Ihre Arbeit und die Arbeit anderer zu strukturieren und zu priorisieren.
• 1+ Jahr praktische Erfahrung mit Customer Success-Tools, z.B. Gainsight ist von Vorteil.
• Fließend in Englisch für alle Regionen; für einige Regionen sind zusätzliche Sprachkenntnisse erforderlich: Deutsch für DACH, Französisch für Frankreich, Niederländisch ist ein Plus für Benelux - bitte geben Sie Ihre Sprachkenntnisse in Ihrem Lebenslauf an.

SAP LeanIX ist ein Marktführer im Bereich Enterprise Architecture Management (EAM) und treibt die Modernisierung von IT-Landschaften und kontinuierliche Geschäftstransformation voran. Unsere Software-as-a-Service-Lösungen ermöglichen es Organisationen, Transparenz zu schaffen, sodass sie den Übergang zu ihrer Ziel-IT-Architektur visualisieren, bewerten und verwalten können. Durch einen datengestützten und automatisierten Ansatz, der mit KI verbessert wird, hilft SAP LeanIX Organisationen, fundierte Entscheidungen zu treffen und effektiver zusammenzuarbeiten. SAP LeanIX bedient weltweit über 1.400 Unternehmen aus verschiedenen Branchen, darunter mehr als 10 % der Fortune 500 und die Hälfte der deutschen DAX 40. SAP LeanIX ist nicht nur ein Produkt, sondern auch ein großartiger Arbeitsplatz. Kollegen (700+) aus Dutzenden von Ländern setzen gemeinsam unsere Vision in die Realität um. Wir glauben an transparente Kommunikation, persönliche Entwicklung, eine vielfältige Belegschaft und Innovation durch die Schaffung nützlicher Ideen, die unser weltklasse Team verdient. Bei SAP LeanIX haben wir einen hybriden Arbeitsmodus, was bedeutet, dass Sie remote von Ihrem Homeoffice aus arbeiten und in einem unserer Büros arbeiten können. SAP LeanIX-Teams und Teammitglieder entscheiden gemeinsam, welcher Arbeitsmodus am besten zu ihnen passt. Darüber hinaus bieten wir Ihnen großartige Vorteile. SAP LeanIX verpflichtet sich, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Vielfalt ist entscheidend für das Wachstum und den Erfolg unseres Unternehmens. Alle Bewerber erhalten eine Berücksichtigung für eine Anstellung basierend auf Erfahrung, Qualifikationen und Kompetenzen. SAP LeanIX diskriminiert nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Glauben, politischer Zugehörigkeit, Gewerkschaftsmitgliedschaft, Alter, Geschlecht, Schwangerschaft, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler oder ethnischer Herkunft, genetischen Informationen, Glaubensbekenntnis, Staatsbürgerschaft, Behinderung, geschütztem Veteranenstatus oder Familienstand oder einem anderen Status, der durch geltende Gesetze oder Vorschriften geschützt ist.