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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde der Ansprechpartner für unsere Software und unterstütze Kunden bei IT-Problemen.
- Arbeitgeber: Wir sind ein innovatives Unternehmen in Oberhausen, das technische Lösungen bietet.
- Mitarbeitervorteile: Erhalte interne Schulungen, regelmäßige Weiterbildungen und profitiere von einem kooperativen Teamumfeld.
- Warum dieser Job: Entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Team und trage zur Kundenzufriedenheit bei.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes technisches Studium oder IT-Ausbildung mit Erfahrung in IT-Prozessen erforderlich.
- Andere Informationen: Du arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen und hast direkten Einfluss auf die Ergebnisqualität.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Oberhausen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n
Technical Support Engineer (m/w/d)
Aufgaben:
- Du bist Ansprechpartner für Themen rund um den Einsatz unserer Software in der bestehenden IT-Landschaft unserer Kunden.
- Du bist Teil eines Teams, welches für das Incident- und Problemmanagement verantwortlich ist, und prüfst selbstständig eingehende Kundenmeldungen.
- Du analysierst Systemzustände, identifizierst Fehlerursachen, leitest Fehlerbehebungen ein, ermittelst Workarounds und leistest generelle Hilfestellung.
- Zu deinen Aufgaben gehört es, alle zur Behebung involvierten Bereiche (z.B. Entwicklung, Qualitätssicherung oder Kundenprojekte) einzubinden und die Kundenkommunikation zu übernehmen. Besonders bei kritischen Problemfällen findest du mit deiner strukturierten Arbeitsweise schnellstmöglich Lösungswege, um die bestmögliche Kundenzufriedenheit zu erreichen.
Deine Einarbeitung erfolgt durch interne Schulungen und mehrere Tutoren. Während dieser Phase kommst du mit unterschiedlichen Themen unseres fachlich breiten Aufgabenspektrums in Kontakt. In regelmäßigen Weiterbildungen kannst du dein Wissen in relevanten Themen vertiefen und in neuen Bereichen erweitern. Innerhalb der Teams setzen wir stark auf den direkten Wissensaustausch und kurze Kommunikationswege. Im Vordergrund steht immer ein kooperatives Miteinander zur gemeinsamen Sicherstellung der Ergebnisqualität.
Qualifikationen:
- Du hast ein abgeschlossenes technisches oder naturwissenschaftliches Studium (Informatik, Nachrichtentechnik oder vergleichbarer Studiengang) oder eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung mit erster -idealerweise mehrjähriger- Berufserfahrung.
- Du bringst Kenntnisse in der Analyse komplexer IT-Prozesse mit.
- Du hast eine hohe Kundenorientierung und schnelle Auffassungsgabe.
- Du bringst Erfahrungen im Betrieb von Java-Applikationen und im administrativen Bereich von Windows und/oder Linux-/Unix-Systemen mit.
- Du hast Grundkenntnisse von Datenbanken (insb. Oracle) sowie im Umgang mit SQL.
- Du hast ein hohes Maß an Eigeninitiative, Selbstständigkeit, Engagement, Zuverlässigkeit und Flexibilität.
- Du bringst idealerweise Kenntnisse in ITIL mit.
- Du hast sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
#J-18808-Ljbffr
Technical Support Engineer (m/w/d) Arbeitgeber: Deutsche Telekom AG
Kontaktperson:
Deutsche Telekom AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technical Support Engineer (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit den häufigsten Problemen und Lösungen in der Software vertraut, die wir unterstützen. Das zeigt nicht nur dein Interesse, sondern hilft dir auch, im Vorstellungsgespräch gezielt auf deine Problemlösungsfähigkeiten einzugehen.
✨Tip Nummer 2
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von StudySmarter zu vernetzen. So kannst du wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Rolle gewinnen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die deine Fähigkeiten in der Analyse komplexer IT-Prozesse und der Kundenkommunikation demonstrieren. Das macht einen starken Eindruck!
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich IT-Support und Softwareentwicklung. Zeige im Gespräch, dass du bereit bist, dich kontinuierlich weiterzubilden und neue Herausforderungen anzunehmen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technical Support Engineer (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Aufgaben. Stelle sicher, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Betone deine technischen Fähigkeiten: Hebe deine Kenntnisse in der Analyse komplexer IT-Prozesse, sowie deine Erfahrungen mit Java-Applikationen und Windows/Linux-Systemen hervor. Zeige, wie du diese Fähigkeiten in der Vergangenheit erfolgreich eingesetzt hast.
Kundenorientierung hervorheben: Da die Rolle eine hohe Kundenorientierung erfordert, solltest du Beispiele anführen, die deine Fähigkeit zur effektiven Kommunikation und Problemlösung im Kundenkontakt demonstrieren.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und was dich an der Arbeit bei diesem Unternehmen reizt. Betone deine Eigeninitiative und Flexibilität.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deutsche Telekom AG vorbereitest
✨Verstehe die Software und IT-Landschaft
Mach dich mit der Software, die das Unternehmen anbietet, vertraut. Überlege dir, wie diese in verschiedenen IT-Landschaften eingesetzt werden kann und sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner Erfahrung zu nennen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung mit Java-Applikationen, Windows- und Linux-/Unix-Systemen sowie Datenbanken. Sei bereit, deine Kenntnisse in diesen Bereichen zu demonstrieren und eventuell auch praktische Lösungen zu präsentieren.
✨Kundenorientierung zeigen
Betone deine Fähigkeit, kundenorientiert zu arbeiten. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Kundenprobleme gelöst hast, und zeige, wie du in kritischen Situationen schnell und effektiv reagiert hast.
✨Teamarbeit und Kommunikation betonen
Da das Unternehmen Wert auf kooperatives Miteinander legt, solltest du deine Erfahrungen in der Teamarbeit hervorheben. Erkläre, wie du den Wissensaustausch gefördert hast und wie du in der Vergangenheit mit anderen Abteilungen kommuniziert hast, um Probleme zu lösen.
