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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sich um Kundenbindung kümmern und deren Zufriedenheit steigern.
- Arbeitgeber: OVHcloud ist ein führendes Unternehmen im Cloud-Computing-Bereich.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Remote-Arbeit und spannende Unternehmensveranstaltungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Cloud mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenkontakt und Kenntnisse in IT und Cloud-Technologien erforderlich.
- Andere Informationen: Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung in einem internationalen Umfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Innerhalb Ihres #OneTeam sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung der Akzeptanz und die Steigerung der Kundenzufriedenheit. Sie werden die Kundenloyalität aufbauen, um Abwanderung zu bekämpfen. Sie reduzieren die Time-to-Value für die Kunden von OVHcloud und erhöhen das Konto-Einkommen durch Cross-Selling und Upselling. Sie bringen die Stimme des Kunden ein und vertreten ihn innerhalb von OVHcloud.
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
- Vertrauenswürdiger Berater: Aufbau und Pflege einer starken und vertrauensvollen Beziehung zu Ihrem Kundenportfolio.
- Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams innerhalb von OVHcloud, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kunden in den Produktentwicklungsprozess einfließen.
- Kundenvertretung: Als Vertreter des Kunden innerhalb von OVHcloud agieren.
- Onboarding neuer Dienstleistungen: Unterstützung der Kunden beim Einstieg in das Produkt oder die Dienstleistung durch Schulungen und Ressourcen.
- Akzeptanz und Expansion: Unterstützung der Kunden bei der Nutzung oder dem Wachstum ihrer Nutzung der Dienste von OVHcloud, während die Time-to-Value aus ihrer Investition reduziert wird.
Ihr zukünftiger Einfluss:
In 6 Monaten:
- Sie haben das Onboarding und die Schulung abgeschlossen, um die Lösungen von OVHcloud präsentieren zu können.
- Sie verwalten ein Portfolio von Kunden und unterstützen sie täglich bei der Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung.
- Sie überwachen verschiedene Aktionspläne und analysieren die Ergebnisse und Leistungsindikatoren, insbesondere zur Loyalität Ihrer Konten.
- Sie nehmen an internen Projekten teil und tragen zu Teammeetings bei.
Und in 1 Jahr:
- Sie entwickeln und verstärken die Interaktionen mit Ihren Kunden.
- Sie werden ein CSM-Referent für mindestens einen Vertriebscluster.
- Sie leiten internationale Initiativen von OVHcloud.
- Sie unternehmen verschiedene Loyalitätsinitiativen, insbesondere mit dem Produkt- und Marketingteam, um Programme zu erstellen oder neue Funktionen zu entwickeln.
- Sie sind autonom in der Umsetzung eines Success Account Plans (SAP) von OVHcloud mit Ihren Kunden.
Erforderliche Fähigkeiten:
- Sie sind kundenorientiert und haben nachweisbare Erfahrungen in kundenorientierten Interaktionen.
- Sie haben Erfahrung im Bereich Informationstechnologie (Cloud, Netzwerk, Betriebssysteme, Speicher und/oder Virtualisierung) und kennen die Vorteile und Herausforderungen des Wechsels in die Cloud.
- Sie verfügen über starke zwischenmenschliche Fähigkeiten: Diplomatie, Eloquenz, Enthusiasmus und kommerzielles Flair.
- Sie haben Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mindestens C1) und Englisch (B2 erforderlich).
- Sie sind engagiert und möchten einen positiven Einfluss auf Ihre internen und/oder externen Kontakte haben.
- Sie wissen, wie man Risiken bewertet und kontrolliert und Konfliktsituationen managt.
- Sie sind organisiert, diszipliniert und haben einen guten Teamgeist.
- Sie arbeiten problemlos mit funktionsübergreifenden Teams zusammen.
- Sie sind autonom und wissen, wie man Initiative ergreift.
- Sie haben einen neugierigen Geist und sind mit finanziellen Konzepten sowie zahlreichen Kommunikations- und CRM-Tools vertraut.
Das ist ein Plus:
- Sie haben vertikale und sektorale Kenntnisse.
- Sie haben eine ITIL-Zertifizierung.
Customer Success Manager M/F/X Arbeitgeber: OVHcloud
Kontaktperson:
OVHcloud HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager M/F/X
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern von OVHcloud zu vernetzen. So kannst du wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Customer Success Managers gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen vor, die sich auf Kundenbindung und -zufriedenheit beziehen. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen. Das zeigt dein Engagement und deine Expertise.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die neuesten Trends im Cloud-Computing und die spezifischen Produkte von OVHcloud. Zeige in Gesprächen, dass du nicht nur die Branche verstehst, sondern auch, wie OVHcloud seinen Kunden helfen kann, ihre Ziele zu erreichen.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, solltest du in der Lage sein, klar und überzeugend zu kommunizieren. Übe, komplexe technische Konzepte einfach zu erklären, um deine Eignung für die Position zu demonstrieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager M/F/X
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Erwartungen des Unternehmens übereinstimmen.
Betone relevante Erfahrungen: In deinem Lebenslauf und Anschreiben solltest du spezifische Beispiele für deine Erfahrungen im Kundenservice und in der IT-Branche anführen. Zeige, wie du Kundenbindung gefördert und Probleme gelöst hast.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, achte darauf, dass dein Anschreiben klar und präzise ist. Verwende eine professionelle Sprache und strukturiere deine Gedanken logisch.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position interessierst und was du dem Unternehmen bieten kannst. Betone deine Kundenorientierung und deine Fähigkeit, in einem Team zu arbeiten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei OVHcloud vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenbedürfnisse identifiziert und erfüllt hast. Zeige, dass du ein tiefes Verständnis für die Herausforderungen und Ziele der Kunden hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, solltest du während des Interviews klar und überzeugend kommunizieren. Übe, deine Gedanken strukturiert und präzise zu präsentieren, um deine Kommunikationsstärke zu demonstrieren.
✨Bereite Fragen vor
Stelle gezielte Fragen über die Unternehmenskultur, die Teamdynamik und die Erwartungen an die Rolle. Dies zeigt dein Interesse und deine Initiative, mehr über das Unternehmen und die Position zu erfahren.
✨Hebe deine Teamarbeit hervor
Betone deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams. Gib Beispiele, wie du erfolgreich mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen und Lösungen zu entwickeln.
