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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the go-to person for tech questions and support our software solutions.
- Arbeitgeber: Join Wolters Kluwer, a global leader in innovative tech solutions for professionals.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy 30 days of vacation, flexible hours, and up to 100% remote work options.
- Warum dieser Job: Shape the future with us while developing your skills in a supportive environment.
- Gewünschte Qualifikationen: IT training or equivalent experience; strong Microsoft product knowledge required.
- Andere Informationen: We celebrate diversity and welcome everyone to apply!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
IT-Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)
Apply remote type Hybrid (8 days/month)
locations DEU – Dresden DEU – Salzwedel
time type Full time
posted on Posted 17 Days Ago
job requisition id R0044597
Schon heute die Zukunft gestalten!
Seit 180 Jahren steht Wolters Kluwer dafür, Arbeitsprozesse von Expert:innen und Unternehmen mit innovativen Lösungen zu unterstützen und zu erleichtern. Für die Umsetzung unserer Vision vertrauen wir auf unsere weltweit mehr als 19.000 Kolleg:innen. Wir sind ein technologieorientiertes internationales Unternehmen für Fachinformationen, Software und Services. Unser Erfolg beruht darauf, klug zu denken und zuzuhören. Durch unser Streben nach Höchstleistungen verbunden mit dem Stolz auf unsere Arbeit ermöglichen wir unseren Kund:innen, ihre wichtigsten Herausforderungen zu meistern.
Wolters Kluwer Tax and Accounting (TAA)
Die Wolters Kluwer Tax & Accounting Deutschland GmbH mit Hauptsitz in Ludwigsburg ist Anbieterin der Produktlinien ADDISON, SBS Software und AKTE. Das Unternehmen beschäftigt über 600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an 16 Standorten im gesamten Bundesgebiet. Zudem bildet es eine wichtige Säule im Unternehmensbereich Tax & Accounting der weltweit tätigen Wolters Kluwer-Gruppe.
Wir suchen dich als unseren neuen IT-Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d).
Deine Aufgaben
- Als Mitarbeiter (m/w/d) bist du Ansprechpartner: in für technische Anwendungsfragen und übernimmst die telefonische und schriftliche Kundenbetreuung zu Anfragen rund um unsere Softwarelösungen.
- Du erarbeitest eigenständig Lösungsvorschläge zur Nutzung unserer Softwaresysteme, nutzt die vorhandene Wissensdatenbank und arbeitest eng mit den Kollegen aus Vertrieb, Softwareentwicklung und Produktmanagement zusammen.
- Du dokumentierst Kundenkontakte und Fehlermeldungen.
- Du erstellst bei Bedarf FAQs und Online-Tutorials für wiederkehrende Anliegen unserer Kunden.
Damit begeisterst du uns
- Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder über vergleichbare Praxiserfahrungen.
- Du überzeugst durch einen sicheren Umgang mit Microsoft Produkten (Microsoft Windows 10, 11 / Server 2016 / 2019 / 2022, Office 2016-2021, sowie Office 365).
- Erfahrung in der Einrichtung von Microsoft SQL Servers wären wünschenswert.
- Kenntnisse in der Einrichtung von DocuWare wünschenswert.
- Du zeichnest dich durch deine serviceorientierte Denkweise aus und hast Spaß im direkten Kontakt mit unseren Kunden.
- Im telefonischen Kundenkontakt fühlst du dich wohl, idealerweise hast du bereits entsprechende praktische Erfahrung im Software-Support.
- Du bist bereit an Schulungen und Seminaren auch an unseren anderen Standorten in Deutschland teilzunehmen.
- Zudem entwickelst du dich fachlich stetig weiter.
- Deutsch – Sprachniveau mind. B2.
Damit begeistern wir dich
- Work-Life-Balance: Durch 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten (ohne Kernzeiten) und Möglichkeit für mobiles Arbeiten bis zu 100%.
- Plane mit uns deine Zukunft: Wir bieten dir eine betriebliche Altersvorsorge mit persönlicher Beratung.
- Umfassende Weiterentwicklung: Ob im Rahmen des strukturierten Onboardings, Learning on the Job, internationale Karriereoptionen oder auch durch externe Weiterbildungsmaßnahmen.
- Bedarfsgerechte und moderne Arbeitsumgebung: Von der performanten IT-Ausstattung über kostenlose Getränke und moderner Arbeitsplatzeinrichtung bis hin zu gut angebundenen Bürogebäuden.
- Gesundheit & Wellbeing: Neben Fitness-Angeboten, ermöglichen wir durch unsere externen Kooperationspartner Resilienz Trainings und persönliche Beratungsangebote in allen Lebenslagen.
- Soziales Engagement: Wir fördern dein ehrenamtliches Engagement mit dem Volunteer Day.
- Geld sparen: Mit unserer für Mitarbeitende kostenlosen Steuersoftware SteuerSparErklärung.
- Wir sind als Team erfolgreich: Sei dabei bei unseren Mitarbeiterevents und nimm am Mitarbeiterempfehlungsprogramm teil.
Wir wachsen – wachse mit uns
Hier kannst Du Deine Ideen verwirklichen, lernen, Dich weiterentwickeln und wachsen. Wir haben viel zu bieten. Komm zu uns und gestalte mit uns gemeinsam die Zukunft.
Bewirb Dich jetzt ganz einfach mit einem Klick auf den oben aufgeführten Button.
Willkommen sind bei uns alle Menschen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Behinderung, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
Deine Ansprechpartnerin:
Michele Kenmogne
Recruiter – IT Talent Acquisition
#J-18808-Ljbffr
IT-Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d) Arbeitgeber: Wolters Kluwer N.V.
Kontaktperson:
Wolters Kluwer N.V. HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT-Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit den Microsoft Produkten, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, vertraut. Wenn du bereits praktische Erfahrungen mit Windows 10, Server 2016/2019/2022 oder Office 365 hast, hebe diese in deinem Gespräch hervor.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele für deine serviceorientierte Denkweise zu geben. Überlege dir Situationen, in denen du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast, um deine Fähigkeiten im direkten Kundenkontakt zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die Softwarelösungen von Wolters Kluwer, insbesondere über ADDISON und DocuWare. Zeige dein Interesse an diesen Produkten und wie du zur Verbesserung der Kundenbetreuung beitragen kannst.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, über deine Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung zu sprechen. Betone, dass du an Schulungen und Seminaren teilnehmen möchtest, um deine Kenntnisse und Fähigkeiten weiter auszubauen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT-Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Wolters Kluwer und deren Produkte. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, die angebotenen Softwarelösungen und die spezifischen Anforderungen für die Position zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf auf die Anforderungen der Stelle zugeschnitten ist. Betone relevante Erfahrungen im IT-Support, insbesondere mit Microsoft-Produkten und Softwarelösungen, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine serviceorientierte Denkweise und deine Freude am Kundenkontakt hervorhebst. Erkläre, warum du gut ins Team passt und wie du zur Lösung von Kundenanfragen beitragen kannst.
Dokumentation der Bewerbung: Überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit, bevor du deine Bewerbung einreichst. Achte darauf, dass alle Informationen klar und präzise sind, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Wolters Kluwer N.V. vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da du als IT-Helpdesk-Mitarbeiter technische Anwendungsfragen beantworten musst, solltest du dich auf spezifische Fragen zu Microsoft Produkten und Softwarelösungen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten im Umgang mit diesen Technologien zeigen.
✨Demonstriere deine Serviceorientierung
In der Rolle ist es wichtig, eine serviceorientierte Denkweise zu haben. Bereite einige Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast oder Probleme gelöst hast. Zeige, dass du Freude am direkten Kontakt mit Kunden hast.
✨Nutze die Wissensdatenbank
Mach dich mit der Wissensdatenbank des Unternehmens vertraut. Während des Interviews kannst du darauf hinweisen, wie du diese Ressource nutzen würdest, um Lösungen für Kundenanfragen zu finden. Das zeigt, dass du proaktiv und lösungsorientiert denkst.
✨Frage nach Weiterbildungsmöglichkeiten
Zeige dein Interesse an persönlicher und fachlicher Weiterentwicklung, indem du nach den angebotenen Schulungen und Seminaren fragst. Dies zeigt, dass du bereit bist, dich kontinuierlich zu verbessern und an deiner Karriere zu arbeiten.
