Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Team in Wissensmanagement und fördere eine Kultur des Wissensaustauschs.
- Arbeitgeber: Epic Games sorgt für das Wohlbefinden von Spielern weltweit und treibt Innovation voran.
- Mitarbeitervorteile: Genieße umfassende Gesundheitsleistungen, kostenlose Therapiesitzungen und flexible Arbeitsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das Spielerlebnisse verbessert und Wissen teilt.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Wissensmanagement und KCS-zertifiziert.
- Andere Informationen: Offene Stellen in Nordamerika und Europa, ideal für Gamer und Lernbegeisterte.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
PLAYER EXPERIENCE
What We Do
Player Experience is responsible for the overall health and happiness of Epic’s players across all consumer products within the Epic Games ecosystem. The Player Experience organization partners closely with internal and external stakeholders, relentlessly driving innovation and continuous improvement on behalf of all Epic’s players.
What You\’ll Do
The Knowledge Manager is responsible for evangelizing KCS, coaching others on KCS practices, and maintaining the knowledge base for a growing team of 1300+ vendors that handle player questions, player issues, and various other agent responsibilities. You will also help maintain the article lifecycle from creation to auditing and analysis.
In this role, you will
- Provide KCS coaching to colleagues as part of the KCS program. Encourage a culture of collaboration and knowledge-sharing across departments while emphasizing learning objectives and the importance of maintaining a robust knowledge base. Act as the source of truth for the Knowledge Centered Service program
- Create, edit, and publish knowledge articles, ensuring they remain up-to-date, valid, and relevant. Collaborate with Training Managers to align article content with training materials and ensure accuracy
- Analyze and act on feedback for continuous improvement of the knowledge base. Perform quality audits, run calibration exercises to ensure standards are met, and conduct in-depth trend analysis to identify gaps or necessary updates
- Own and delegate knowledge management projects. Support, maintain, and configure the Knowledge Management System, ensuring it meets organizational needs and bridges gaps between tools and teams
- Collaborate with project teams to support launches, assist other teams in developing Knowledge Management skills, and help align workflows with organizational goals. Actively work to bridge gaps between people, tools, and processes
- Serve as the owner of Knowledge Management Key Performance Indicators. Provide actionable insights through executive summaries, presentations, and status reports to leadership, ensuring transparency and alignment with business objectives
- Provide backup support for the Training Manager when needed and ensure the successful implementation of knowledge strategies across the organization
What we\’re looking for
- 4+ years in knowledge management; KCS Practices Certified
- Proficient with Learning Management Systems, Knowledge Base software, CRMs, and authoring tools such as Captivate, iSpring, and Articulate
- Skilled in creating training materials and delivering presentations to diverse audiences, including clients, employees, public groups, and upper management
- Exceptional writing and coaching abilities, with a strong understanding of Search Engine Optimization (SEO) and strategies to enhance search results
- Demonstrates agility in adjusting to new projects and processes, working autonomously, and making decisions aligned with team objectives and vision in a very fast-paced environment
- Capable of managing and executing projects independently while adhering to established knowledge management processes
- Aligns with and supports team vision, contributing to shared objectives while fostering a collaborative environment
- Nice to have: Understanding of video games and gamification of learning content, including 3D learning
- Nice to have: Ability to deal with sensitive situations and malicious content online (text, images, video)
This role is open to multiple locations across North America and Europe (including CA & NYC).
EPIC JOB + EPIC BENEFITS = EPIC LIFE
Our current benefits package includes higher employer contribution on public health insurance, 100% employer paid annual health check ups, supplemental company supported pension, survivors benefit and LTD. We also offer a robust mental well-being program through Modern Health, which provides free therapy and coaching for employees & dependents.
#J-18808-Ljbffr

Kontaktperson:
Epic Games HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Knowledge Manager
✨Tip Nummer 1
Um als Knowledge Manager bei uns erfolgreich zu sein, solltest du dich intensiv mit den KCS-Praktiken vertraut machen. Nutze Online-Ressourcen und Communities, um dein Wissen über Knowledge Centered Service zu vertiefen und aktuelle Trends in der Wissensverwaltung zu verfolgen.
✨Tip Nummer 2
Networking ist entscheidend! Suche nach Möglichkeiten, dich mit Fachleuten aus der Gaming-Industrie zu vernetzen, insbesondere mit denen, die Erfahrung im Bereich Wissensmanagement haben. Plattformen wie LinkedIn können dir helfen, wertvolle Kontakte zu knüpfen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, deine Coaching-Fähigkeiten zu demonstrieren. Überlege dir Beispiele, wie du anderen in der Vergangenheit geholfen hast, ihre Kenntnisse zu verbessern oder wie du Schulungen durchgeführt hast. Dies zeigt, dass du nicht nur Wissen verwalten, sondern auch effektiv weitergeben kannst.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Fähigkeiten in der Analyse von Feedback und der Durchführung von Qualitätsprüfungen zu zeigen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Daten genutzt hast, um Verbesserungen vorzuschlagen oder Prozesse zu optimieren. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Knowledge Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten des Knowledge Managers. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Punkten passen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine 4+ Jahre Erfahrung im Wissensmanagement hervor. Zeige konkrete Beispiele, wie du KCS-Praktiken angewendet hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Schreibe ein überzeugendes Anschreiben: Verfasse ein individuelles Anschreiben, das deine Leidenschaft für Wissensmanagement und deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit betont. Gehe darauf ein, wie du die Kultur der Wissensweitergabe fördern kannst.
SEO-Kenntnisse hervorheben: Da SEO ein wichtiger Aspekt der Rolle ist, stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in diesem Bereich klar darstellst. Gib Beispiele, wie du SEO-Strategien in der Vergangenheit angewendet hast, um die Sichtbarkeit von Inhalten zu verbessern.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Epic Games vorbereitest
✨Verstehe die KCS-Praktiken
Da die Rolle des Knowledge Managers stark auf KCS-Praktiken basiert, solltest du dich im Vorfeld intensiv mit diesen vertraut machen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du KCS in der Vergangenheit angewendet hast und welche Erfolge du damit erzielt hast.
✨Bereite dich auf Fragen zur Wissensdatenbank vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung mit Wissensmanagement-Systemen und -Software. Überlege dir, wie du die Qualität von Artikeln sicherstellen würdest und welche Strategien du zur kontinuierlichen Verbesserung der Wissensdatenbank einsetzen würdest.
✨Demonstriere deine Coaching-Fähigkeiten
Da Coaching ein wichtiger Bestandteil der Position ist, solltest du Beispiele für deine Coaching-Erfahrungen parat haben. Zeige, wie du andere motiviert und unterstützt hast, um eine Kultur des Wissensaustauschs zu fördern.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle wirst du oft mit verschiedenen Stakeholdern kommunizieren müssen. Bereite dich darauf vor, deine Fähigkeiten in der Erstellung von Schulungsmaterialien und Präsentationen zu demonstrieren. Überlege dir, wie du komplexe Informationen einfach und verständlich vermitteln kannst.