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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage key accounts, ensuring smooth onboarding and maximizing product usage.
- Arbeitgeber: Join a leading Estonian tech company with over 100,000 clients worldwide.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible hours, competitive salary, and a supportive, diverse work environment.
- Warum dieser Job: Be part of a people-first culture that values your ideas and growth.
- Gewünschte Qualifikationen: Fluent in German and English with 2+ years in account management or customer success.
- Andere Informationen: Work in a vibrant international team across multiple global offices.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Unser Kunde glaubt daran, dass großartige Menschen großartige Produkte schaffen. Seit 2010 unterstützt er Sales- und Marketing-Teams weltweit mit leistungsstarken und benutzerfreundlichen Tools, die ihre Arbeit schneller und effizienter machen. Heute vertrauen über 100.000 Unternehmen in 179 Ländern auf seine Cloud-Software. Mit einem internationalen Team von mehr als 850 Mitarbeitenden aus über 50 Nationen und Standorten in Europa sowie den USA wächst das Unternehmen weiter und zählt zu den führenden Tech-Unternehmen Estlands.
Für das Berliner Büro sucht unser Kunde einen Customer Success Manager, der als vertrauenswürdiger und strategischer Berater für die wichtigsten Executive-Stakeholder seines Kundenportfolios agiert. Deine Aufgabe ist es, Kunden erfolgreich einzuführen, die Nutzerbindung zu erhöhen, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren und abzuschließen.
Deine Aufgaben und dein Einfluss als Customer Success Manager werden sein:
- Hauptansprechpartner für strategische Accounts nach dem Verkauf – Du sorgst für einen reibungslosen Onboarding-Prozess, der individuell auf die Bedürfnisse des Kunden abgestimmt ist.
- Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern, um langfristige Kundenbindung zu fördern und die Produktnutzung zu maximieren.
- Proaktive Förderung der Nutzung und des Engagements, damit Kunden den vollen Mehrwert des Produkts ausschöpfen können.
- Identifikation von Upselling-Möglichkeiten, um zusätzliche Umsatzpotenziale zu realisieren.
- Sicherstellung einer zeitnahen und effektiven Bereitstellung von Lösungen, die auf die Ziele des Kunden abgestimmt sind.
- Anpassung Deiner Kommunikationsweise je nach Ansprechpartner – von Führungskräften bis hin zu Endnutzern.
- Eskalationsmanagement bei Kundenanliegen, insbesondere in Sicherheitsfragen.
- Interne Interessenvertretung für wertvolle Kunden – Du bringst Markteinblicke und Kundenbedürfnisse in das Unternehmen ein.
- Aktives Verfolgen von Branchentrends, um Kunden aus verschiedenen Sektoren gezielt beraten zu können.
- Durchführung von Video-Calls mit webbasierten Tools, um enge Kundenbeziehungen aufzubauen und eine nahtlose Betreuung zu gewährleisten.
Was ist für dich drin?
- Ein werteorientiertes Unternehmen mit einer „People-First“-Mentalität und Kollegen aus über 50 Ländern – mit Büros in Lissabon, Prag, New York, Berlin und mehr
- Ein ambitioniertes Team, das professionell arbeitet, aber auch den Spaß an der Arbeit nicht vergisst
- Raum für eigene Ideen und die Möglichkeit, diese mit voller Unterstützung des Teams umzusetzen
- Flexible Arbeitszeiten für eine ausgewogene Balance zwischen Berufs- und Privatleben
- Vielfältige persönliche und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten durch interne und externe Trainings
- Wettbewerbsfähiges Gehalt mit jährlichem Bonus und zahlreichen Zusatzleistungen (Krankenversicherung, Essenszuschuss, flexible Benefits für Transport, Technik etc.)
- Ein inklusives Arbeitsumfeld, das Vielfalt wertschätzt und fördert
Fähigkeiten, Qualifikationen und Interessen, die du benötigst, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein:
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Account Management oder Customer Success in der Tech-Branche
- Hohe Selbstreflexion und professionelle Handhabung von Kundeneskalationen – immer unter Einhaltung festgelegter Workflows
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld Prioritäten zu setzen und flexibel zu agieren, ohne den persönlichen Kontakt zu Kunden zu verlieren
- Leidenschaft für kontinuierliches Lernen und persönliche Weiterentwicklung in verschiedenen Branchen
- Erfahrung mit CRM- und CSM-Systemen (z. B. Gainsight) von Vorteil
Interesse, Teil des Teams zu werden? Bewirb Dich noch heute!
#J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager Arbeitgeber: Blu Selection
Kontaktperson:
Blu Selection HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über das Unternehmen und die Branche zu sammeln. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern, um Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an einen Customer Success Manager zu erhalten.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele für deine Erfahrungen im Account Management oder Customer Success zu teilen. Zeige, wie du Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast, um das Vertrauen der Stakeholder zu gewinnen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends in der Tech-Branche und über die Produkte des Unternehmens. Dies wird dir helfen, während des Gesprächs relevante Fragen zu stellen und zu zeigen, dass du proaktiv bist.
✨Tip Nummer 4
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere in Bezug auf die Anpassung deiner Ansprache an verschiedene Zielgruppen. Sei bereit, sowohl mit Führungskräften als auch mit Endnutzern zu kommunizieren und deren Bedürfnisse zu verstehen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Bedürfnisse des Unternehmens eingeht. Betone deine Erfahrungen im Account Management oder Customer Success und wie du diese in der Tech-Branche erfolgreich eingesetzt hast.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante Erfahrungen und Erfolge im Bereich Kundenbetreuung und -bindung klar darstellen. Nutze konkrete Beispiele, um deine Erfolge zu untermauern.
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor: Wenn du zu einem Interview eingeladen wirst, bereite dich darauf vor, Fragen zu deiner Kommunikationsweise und deinem Umgang mit Kundeneskalationen zu beantworten. Zeige, dass du in der Lage bist, in einem schnelllebigen Umfeld Prioritäten zu setzen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Blu Selection vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenbedürfnisse identifiziert und erfüllt hast. Zeige, dass du ein Gespür für die Herausforderungen deiner Kunden hast und wie du ihnen helfen kannst, den vollen Mehrwert des Produkts auszuschöpfen.
✨Kommunikationsstil anpassen
Da du mit verschiedenen Stakeholdern kommunizieren wirst, ist es wichtig, deinen Kommunikationsstil anzupassen. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst, sowohl für Führungskräfte als auch für Endnutzer.
✨Eskalationsmanagement demonstrieren
Bereite dich darauf vor, Fragen zu deinem Umgang mit Eskalationen zu beantworten. Teile konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit schwierigen Situationen umgegangen bist und dabei stets die Bedürfnisse des Kunden im Blick hattest.
✨Branchentrends kennen
Informiere dich über aktuelle Trends in der Tech-Branche und wie sie sich auf die Kunden auswirken können. Sei bereit, deine Erkenntnisse während des Interviews zu teilen und zu zeigen, dass du proaktiv über Entwicklungen nachdenkst, die für die Kunden von Bedeutung sein könnten.
