CVM Business Owner Kundenbindungs-Systeme (m/w/d)

CVM Business Owner Kundenbindungs-Systeme (m/w/d)

Ort: Deutschland
Unternehmen: TUI Group
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• Die Position hat den Dienstort Hannover, kann aber zu einem großen Anteil mobil ausgeführt werden.*
  ZUR POSITION
• Übernahme der Rolle "Business Owner" für die Kundenbindungsprogramme der TUI in der CR, Entwicklung eines tiefen Verständnisses für
• die fachlichen Prozesse der Kundenbinundungsprogramme und deren Unterstützung durch die jeweiligen Teilsysteme der TUI Deutschland, der anderen Ländergesellschaften der CR und der TUI Group
• das Zusammenspiel dieser Teilsysteme und den damit zusammenhängenden Datenstrukturen und -flüssen (Facharchitektur)
• Erstellen von Vorschlägen für die funktionale Weiterentwicklung der Kundenbinungsprogramme und Gewinnung der Unterstützern der jeweiligen Stakeholder (lokal und Group)
• Definition und Priorisierung der fachlichen Anforderungen zusammen mit den lokalen und Group Stakeholdern
• Mitwirken an der Erstellung von Fachkonzepten für Kundenbindungsprogramme bzw. generelle Kundenbindungsfunktionalitäten und anderen Dokumentationen
• Planung, Unterstützung und Steuerung der Umsetzung fachlicher Anforderungen mit den lokalen und zentralen IT-Einheiten
• Steuerung Fixing-Aktivitäten der lokalen und zentralen Support-Einheiten und Kontrolle der Einhaltung vereinbarter Service-Level
• Erstellen, Nachhalten und aktualisieren der Business Cases für die Kundenbindungsprogramme und verwandte Themen / Initiativen
• Mitwirken an der strategischen CRM-Planung, Planung der Roadmap für die Kundenbindungsprogramme und anderer Kundenbindungsinitiativen, abgestimmt auf die CRM-Planung insgesamt
• Vermittlung und Moderieren zwischen zentralen und lokalen Funktionen hinsichtlich Funktionen, Prioritäten, Terminologien, Vorgehen etc. sowie Festlegen und Sicherstellen von gemeinsamen Standards für die Steuerungsprozesse rund um die Kundenbindungsprogramme
• Projektmanagement für Projekte mit CRM-Beteiligung incl. Konzeption und Steuerung von bzw. Mitarbeit in CRM – (Teil) Projekten
  ZU DIR
• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften (Betriebswirtschaft), der Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjähriges, breites Verständnis von Geschäftsprozessen, IT-Projektmanagement, IT-Prozessen sowie ein solides betriebswirtschaftlichen Grundverständnis
• Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung von Softwareprojekten, idealerweise aus dem Bereich CRM / Digital und / oder Erfahrungen aus einer IT-nahen Unternehmensberatung
• Erfahrungen und Kenntnisse in Themen wie Kundenbindung, Kundenbindungsprogramme, Customer Account, Discounting-Strategien o.ä.
• Sehr gute Kenntnisse in Jira/Confluence
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office
• Sehr gute Kenntnisse in Reporting Tools (z.B. Tableau)
• Kenntnisse in Bedienung von Datenbanken / SQL wünschenswert
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse
• Hohes Maß an Eigeninitiative und Ergebnisorientierung, starker Umsetzungsfokus, Pragmatismus, Fähigkeit zur Priorisierung und Durchsetzungsstärke, Fähigkeit zur Komplexitätsbewältigung
• Kundenfokussierung, Teamfähigkeit, Aufbau von bereichsübergreifenden Partnerschaften und Allianzen im Unternehmen
• Hohe fachliche Kompetenz und Glaubwürdigkeit, sicherer Umgang und Kommunikation mit Kollegen, Stakeholdern und Gremien auf allen Ebenen
• Strategisches Denken und konzeptionelle Fähigkeiten
• Analytische Vorgehensweise, Affinität zu Daten, Zahlen und Statistiken
• Sicherer Umgang mit MS Office
  UNSER ANGEBOT
• Arbeiten im größten globalen Touristikkonzern: Wir stehen für interkulturelle Zusammenarbeit und bieten die Möglichkeit der Arbeit in internationalen Projekten und Teams
• Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten: Wir glauben, dass Arbeit etwas ist, was man tut, und nicht wohin man geht. Unser Angebot: newWork@TUI (hybrides Arbeiten) & TUI Workwide (Arbeiten aus dem Ausland)
• Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten: Wir fördern die Potenziale unserer Mitarbeiter:innen mit vielseitigen (digitalen) Weiterbildungsmöglichkeiten und internationalen Karrierechancen
• Persönliche Benefits: Wir bieten eine attraktive Vergütung, großzügige Reisevorteile, umfangreiche Health & Wellbeing Angebote uvm.
  Deine Einzigartigkeit kann unsere Inspiration für die Zukunft des Reisens sein. Wenn Du mehr darüber erfahren möchtest, was Diversity & Inclusion für uns bedeutet, besuche einfach unsere Learning Lounge. Wir ermuntern Menschen mit Behinderung, sich zu bewerben.
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