DACH Customer Success Manager

HubSpot sucht einen DACH Customer Success Manager, der daran interessiert ist, Kreativität zur Lösung von Problemen einzusetzen, langfristige Beziehungen zu Unternehmen aufzubauen und seinen Kunden zu helfen, Software zu nutzen, um ihre Inbound-Ziele zu erreichen. Customer Success Manager sind die vertrauenswürdigen Inbound-Berater für jeden ihrer Kunden. Sie haben ein tiefes Verständnis dafür, wie ihre Geschäfte funktionieren und was die Unternehmen benötigen, um zu wachsen und zu gedeihen.

In dieser Rolle werden Sie:

• 100 – 200 Kundenbeziehungen verwalten. Einige Ihrer Kunden werden neu sein, während andere HubSpot bereits seit mehreren Jahren nutzen.
• Regelmäßig mit Ihren Kunden zusammenarbeiten, um deren Ziele zu verstehen und diese mit den notwendigen Ressourcen in Einklang zu bringen.
• Mit verschiedenen Teams bei HubSpot zusammenarbeiten, um 'für den Kunden zu lösen', einschließlich Onboarding, Up-Sell/X-Sell und Erneuerungen.
• Die Software von HubSpot sehr gut kennenlernen und Ihren Kunden helfen, die Plattform vollständig zu nutzen.
• Proaktive und reaktive Arbeiten durchführen, wobei CSMs viel Autonomie bei der Verwaltung ihres „Buches von Geschäften“ haben.
• 4-5 geplante tiefgehende Meetings pro Tag mit Kunden abhalten, in denen Sie deren Fortschritt überprüfen, strategische und taktische Empfehlungen geben und sie über die neuesten Funktionen von HubSpot informieren.
• Das Wachstum Ihrer Installationsbasis fördern, indem Sie Möglichkeiten aufdecken, scopen und qualifizieren, bei denen Kunden mehr Produkte und Dienstleistungen von HubSpot nutzen können, um die Kundenbindung und das Wachstum sicherzustellen.
• Technische Hindernisse verstehen und Empfehlungen zur Implementierung von Lösungen und Kernintegrationen mit HubSpot geben, um diese zu überwinden.

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, benötigen Sie:

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer kundenorientierten oder Account-Management-Rolle.
• Geschäftssinn mit beratenden, problemlösenden und lösungsorientierten Fähigkeiten.
• Starkes Wissen über die Medien-/digitale Landschaft.
• Motivierter Selbststarter, der hungrig ist zu lernen und starke Beispiele dafür vorweisen kann, wie er Ergebnisse erzielt hat, während er anspruchsvolle Erwartungen ausbalanciert.
• Super organisiert, schneller Lerner, der gut unter Druck arbeitet.
• Starke Verhandlungsfähigkeiten, sicher im Umgang mit finanziellen Gesprächen und im Umgang mit Stornierungen.
• Es fällt Ihnen leicht, Beziehungen aufzubauen und aufrechtzuerhalten, Erwartungen zu managen und Probleme zu identifizieren, die eine Eskalation erfordern.
• Kenntnisse im Bereich Inbound-Marketing oder die Fähigkeit, es schnell und unabhängig zu lernen.
• Unterstützung einer fortlaufenden Partnerbeziehung zur Maximierung von Akquisition, Bindung und Up-Sell-Raten.

Über HubSpot: HubSpot (NYSE: HUBS) ist eine führende Plattform für Kundenbeziehungsmanagement (CRM), die Software und Unterstützung bietet, um Unternehmen beim besseren Wachstum zu helfen. Wir entwickeln Marketing-, Vertriebs-, Service- und Website-Management-Produkte, die kostenlos beginnen und sich an die Bedürfnisse unserer Kunden in jeder Wachstumsphase anpassen. Wir bauen auch eine Unternehmenskultur auf, die Menschen ermächtigt, ihre beste Arbeit zu leisten.