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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Lead and transform customer support culture for better employee and customer experiences.
- Arbeitgeber: Join MEDIFOX DAN, a pioneering software company in healthcare and social services.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy 30 vacation days, hybrid work options, and mental health support.
- Warum dieser Job: Be part of a diverse, innovative team making a real impact in healthcare.
- Gewünschte Qualifikationen: 5-7 years in customer service or CRM, with leadership experience preferred.
- Andere Informationen: Opportunity to participate in stock purchase program and extensive training.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Senior Manager (m/w/d) Customer Support
The MEDIFOX DAN Group, headquartered in Hildesheim, is part of ResMed Corp. and currently employs over 700 people at nine locations across Germany. We are a company with strong values such as team spirit, customer orientation and passion, which works daily on pioneering software solutions and services for digitalization in healthcare and social services and drives innovation.
Wir suchen Dich als Senior Manager (m/w/d) Customer Support
Deine Aufgaben:
- Mitgestaltung der Vision zur Transformation der Kultur, Struktur und Arbeitsweisen zur Verbesserung der Mitarbeiter- und Kundenerfahrung. Strategische Impulse geben zur Umsetzung von Veränderungen der Arbeitsansätzen und Strategien und Sicherstellung exzellenter Kundenergebnisse.
- Durch eigenes Beispiel und Arbeitsstil, Förderung einer Kultur der Zusammenarbeit, offenen Kommunikation und Kreativität innerhalb des Customer Success & Service Teams, sowie in der Zusammenarbeit mit anderen Bereichen.
- Führung und Teammanagement: Fachliche und disziplinarische Führung der Teams 1st Level Support, 2nd Level Support, Installation, Abrechnung und Kundenzufriedenheit.
- Entwicklung eines transparenten Konzeptes von Karrierepfad der Mitarbeiter des Support Teams.
- Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements und Kennzahlen für alle Supportbereiche.
- Überwachen der Qualität der Kundeninteraktionen und sicherstellen, dass hohe Standards bei der Kundenbetreuung eingehalten werden.
- Prozessoptimierung: Einführung und Optimierung von Ticket- und CRM-Systemen.
- Optimierung von Arbeitsabläufen, Tools und Ressourcen zur Steigerung der Effizienz und Produktivität des Teams.
- Transformation und Digitalisierung: Entwicklung und Implementierung digitaler, automatisierter Prozesse zur Effizienzsteigerung im Customer Support.
- Strategisches Kundenmanagement: direkter Ansprechpartner für strategische Kunden und Partner in Bezug auf Service- und Supportfragen.
- Überwachung und Lösung kritischer oder komplexer Kundenprobleme durch strukturiertes Eskalationsmanagement.
Fähigkeiten und Qualifikationen:
- 5-7 Jahre Berufserfahrung in Callcenter, Kundenservice oder CRM in der Softwarebranche.
- Einschlägige Führungserfahrung, im Idealfall mehrjährig.
- Erfahrungen im Change- und Projektmanagement in großen komplexen Teams.
- Erfahrung mit Telefonanlagen und Ticketing/ CRM Systemen.
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit wirtschaftlichem Schwerpunkt wünschenswert, aber nicht zwingend notwendig.
Für Deinen Einsatz wollen wir Dir auch etwas zurückgeben:
- 30 Tage Urlaubsanspruch.
- Eine attraktive Vergütung.
- Die Möglichkeit hybrid zu arbeiten.
- Die Möglichkeit, am Aktienkaufprogramm teilzunehmen.
- Flexible Benefits.
- Mental Health Support durch TELUS Health.
- Umfangreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
Joining us is more than saying “yes” to making the world a healthier place. It’s discovering a career that’s challenging, supportive and inspiring. We focus on creating a diverse and inclusive culture, encouraging individual expression in the workplace and thrive on the innovative ideas this generates. If this sounds like the workplace for you, apply now!
#J-18808-Ljbffr
Senior Manager (m/w/d) Customer Support Arbeitgeber: ResMed, Inc.
Kontaktperson:
ResMed, Inc. HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Manager (m/w/d) Customer Support
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Branche, die bereits bei MEDIFOX DAN oder in ähnlichen Unternehmen arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die aktuellen Trends im Customer Support und in der Digitalisierung im Gesundheitswesen. Zeige in Gesprächen, dass du die Herausforderungen und Chancen in diesem Bereich verstehst und bereit bist, innovative Lösungen zu entwickeln.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Führungserfahrung und Erfolge im Change-Management zu teilen. Überlege dir, wie du Teams motiviert und Veränderungen erfolgreich umgesetzt hast, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für Kundenservice und Teamarbeit. In Gesprächen solltest du betonen, wie wichtig dir eine positive Unternehmenskultur ist und wie du dazu beitragen kannst, diese weiterzuentwickeln.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Manager (m/w/d) Customer Support
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die MEDIFOX DAN Group und ResMed Corp. Verstehe ihre Werte, Kultur und die spezifischen Anforderungen der Stelle, um deine Bewerbung gezielt zu gestalten.
Anpassung des Lebenslaufs: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf relevante Erfahrungen im Kundenservice, Callcenter oder CRM in der Softwarebranche hervorhebt. Betone deine Führungserfahrung und spezifische Erfolge in diesen Bereichen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, das deine Leidenschaft für Kundenservice und Teamführung zeigt. Gehe darauf ein, wie du zur Transformation der Kultur und Arbeitsweisen beitragen kannst.
Prüfung der Unterlagen: Überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass deine Kontaktdaten aktuell sind und alle geforderten Informationen enthalten sind, bevor du deine Bewerbung einreichst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ResMed, Inc. vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten von MEDIFOX DAN vertraut, wie Teamgeist und Kundenorientierung. Zeige in deinem Interview, dass du diese Werte teilst und bereit bist, sie in deiner Rolle als Senior Manager zu leben.
✨Bereite Beispiele für Führungserfahrung vor
Da die Position umfangreiche Führungserfahrung erfordert, sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere zu teilen. Erkläre, wie du Teams geleitet hast und welche Erfolge du dabei erzielt hast.
✨Strategisches Denken demonstrieren
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen im Change- und Projektmanagement zu sprechen. Zeige, wie du strategische Impulse gegeben hast, um Veränderungen erfolgreich umzusetzen und exzellente Kundenergebnisse zu erzielen.
✨Fragen zur Prozessoptimierung stellen
Zeige dein Interesse an der Optimierung von Arbeitsabläufen und Prozessen. Stelle Fragen zu den aktuellen Ticket- und CRM-Systemen und bringe Ideen ein, wie diese verbessert werden könnten, um die Effizienz des Teams zu steigern.
