Kaufmännischer Mitarbeiter Customer Service / Kundenservice (w/m/d)

"Wo bleibt mein Paket?" "Ich möchte gern eine Reklamation aufgeben." "Können Sie mir weiterhelfen?"

Ja, Du kannst! Im Customer Service bist Du erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Fragen – per E-Mail oder am Telefon. Deine Mission: aus Kundenanliegen und -wünschen machst Du Kundenerlebnisse.

Die Arbeitszeiten befinden sich montags – freitags im Zeitraum von 8.00 – 18.00 Uhr.

Was erwartet Dich?

• Du nimmst Anfragen unserer Kunden rund um den Paketversand und unsere Services entgegen (Inbound), z. B. wenn es um Abholungen oder Reklamationen geht.
• Du leitest diese Anfragen an die entsprechenden Schnittstellen weiter und hälst regelmäßig den aktuellen Stand nach – um den Kunden auf dem Laufenden zu halten.
• Du gibst erste Auskunft zu Paketsendungen, beantwortest Anfragen zu Expresspaketen und bist zuständig für die Überprüfung von Reklamationen.
• Dabei arbeitest Du
  eng mit unseren weiteren Standorten, der Schadensabteilung und dem Vertriebsinnendienst zusammen.

Was bringst Du mit?

• Fundierte Erfahrung im Call Center oder Kundenservice.
• Eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung z. B. als Speditionskaufmann (w/m/d) oder hast Dir anderweitig kaufmännisches Wissen angeeignet – Quereinsteiger sind willkommen!
• Lernwillig und aufgeschlossen gegenüber PC-Programmen.
• Eine gewählte und sichere Ausdrucksweise auf Deutsch (Wort und Schrift) und Grundkenntnisse in englischer Sprache.
• Ausgeprägte Service-Orientierung sowie Kundenfokus.

Was hast Du von uns?

Interesse?

Dann mach direkt den ersten Schritt und bewirb Dich bevorzugt über den Bewerben-Button. Profitiere von unseren vielfältigen Karrieremöglichkeiten. Wir freuen uns auf Dich und sind gut vorbereitet!
Schwerbehinderte Menschen werden bevorzugt eingestellt.

Fragen?

Wende Dich gerne an Svenja Jünger unter +49 6677 64655 893.

Dein Weg zum Job

Wer sind wir?

Über 800 Millionen Pakete weltweit, über 9.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bundesweit an rund 70 Standorten – das sind wir: GLS Germany. Einer der führenden Paketdienstleister in Deutschland. Unsere Mission? Ob gefüllte Regale in den Geschäften oder glückliche Online-Shopper – wir leisten einen wertvollen Beitrag, indem wir Menschen und Orte verbinden. Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und gestalte mit uns die Zukunft!

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