Technical Support Engineer - 3rd Level (German-Speaking, full-time)

Bei Nexus, Teil der französischen IN Groupe, sichern wir die neue Gesellschaft, die in der sich ständig erweiternden Welt der digitalen Transformation entsteht. Wir entwickeln Technologien für global tätige Kunden mit hohem Bedarf. Die Smart ID-Lösungen und IoT-Plattformen von Nexus verändern, wie wir vertrauenswürdige Identitäten wahrnehmen. Möchten Sie Teil unserer Reise sein?

Als Technical Support Engineer werden Sie technische Anfragen der dritten Linie über Instant Messaging, E-Mails und Anrufe bearbeiten und dabei qualitativ hochwertige Lösungen mit Professionalität bieten. Sie sind verantwortlich für die Lösung technischer Probleme, übersetzen die Bedürfnisse der Kunden in umsetzbare Lösungen und identifizieren proaktiv Möglichkeiten zur Verbesserung der Nexus-Produkt-Erfahrung.

Was Sie bei Nexus tun werden:

• Erweiterter Technischer Support: Dritten Support für Kunden und Partner über mehrere Kanäle, einschließlich Instant Messaging, E-Mails und Telefonanrufe bereitstellen.
• Problem Ownership & Lösung: Vollständige Verantwortung für Support-Tickets übernehmen, zeitnahe Antworten sicherstellen und qualitativ hochwertige, professionelle Lösungen liefern.
• Kundenbedürfnisse & Technische Lösungen: Kundenanforderungen in technische Lösungen übersetzen und Kunden und Partner zu Produktanwendungen beraten.
• Proaktive Problemlösung: Kundenerfahrungen verbessern, indem potenzielle Verbesserungen der Nexus-Produkte identifiziert und Feedback an die Organisation gegeben wird.
• Verständnis der Produktanwendung: Ein starkes Verständnis dafür entwickeln, wie Nexus-Produkte in realen Szenarien verwendet werden, einschließlich ihrer Vorteile und Einschränkungen.
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams: Eng mit Ingenieur- und Vertriebsteams zusammenarbeiten, um komplexe Kundenanfragen zu eskalieren und eine ordnungsgemäße Abstimmung zwischen Kundenbedürfnissen und Produktfähigkeiten sicherzustellen.
• Feedback zur Produktentwicklung: Kontinuierliches Feedback an interne Teams zu potenziellen Produktverbesserungen und Bereichen für Verbesserungen basierend auf Kundeninteraktionen geben.

Über Sie:

• Sie sind kundenorientiert und lösungsorientiert.
• Sie genießen es, Probleme zu lösen, Fehlerbehebung durchzuführen und Verbesserungen vorzunehmen.
• Technikaffin und leichtes Verständnis technischer Systeme.
• Starke Programmiererfahrung mit der Fähigkeit, einfachen Code zu interpretieren, zu verstehen und zu ändern; vorzugsweise mit Erfahrung in Java.
• Initiative und Proaktivität zeigen; hochorganisiert und detailorientiert.
• Schwierige Situationen bewältigen und Spannungen deeskalieren können.
• Eine positive, aufgeschlossene und flexible Einstellung beibehalten.
• Komfortabel im selbstständigen Arbeiten oder im Team.

Qualifikationen:

• IT, Informatik, Ingenieurwesen oder ein anderer hochgradig technischer Hintergrund.
• Idealerweise 2-3 Jahre Erfahrung in einer Kundenservicefunktion oder einer direkten kundenorientierten technischen Rolle.
• Erfahrung mit Netzwerken und Datenbanken (SQL, MSSQL, Oracle, AD, LDAP, Linux).
• Starke Programmierkenntnisse, idealerweise mit Kenntnissen in Java.
• Fließendes Deutsch und sehr gutes Englisch.
• Erfahrung mit PKI und IT-Sicherheit ist von Vorteil, aber nicht erforderlich – wir zeigen Ihnen gerne, wie cool diese Konzepte sind!

Bitte reichen Sie Ihren Lebenslauf auf Englisch oder Deutsch ein. Nexus ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir glauben wirklich daran, dass wir EIN Nexus sind. Sie sind bei Nexus willkommen, egal woher Sie kommen oder wie Sie aussehen. Unsere Technologie ist für alle da, und das gilt auch für unseren Arbeitsplatz. Bringen Sie uns Ihre persönlichen Erfahrungen, Perspektiven und Hintergründe, um zu gedeihen, zusammenzuarbeiten und zukunftsorientiert zu sein!