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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite digitale Kundenanfragen über Chat, Telefon und E-Mail.
- Arbeitgeber: Cornelsen ist ein führender Anbieter im Bildungsmarkt mit über 75 Jahren Erfahrung.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, bis zu 30 Tage Urlaub und bis zu 20 Tage Workation pro Jahr.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Bildung in einem sinnstiftenden Umfeld mit starkem Teamgeist.
- Gewünschte Qualifikationen: Praktische Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im digitalen Bereich, und hohe digitale Affinität erforderlich.
- Andere Informationen: Cornelsen fördert Chancengleichheit und Vielfalt am Arbeitsplatz.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die Cornelsen Gruppe mit Hauptsitz in Berlin zählt mit Marken wie Cornelsen, Duden, Cornelsen Experimenta sowie Veritas und dem Verlag an der Ruhr seit mehr als 75 Jahren zu den führenden Anbietern auf dem deutschsprachigen Bildungsmarkt. Mit über 1.600 Mitarbeiter*innen entwickeln wir innovative crossmediale Bildungslösungen von der frühen Kindheit bis ins Erwachsenen- und Berufsleben. Gemeinsam gestalten wir die Bildung von morgen und leisten einen sinnvollen Beitrag in einem Umfeld mit hoher gesellschaftlicher Relevanz. Bei uns kannst du etwas bewegen und dein Potenzial entfalten. Werde Teil unseres Teams!
Für unser Team Service Center für den digitalen Kund*innenservice suchen wir am Standort Berlin unbefristet in Vollzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n Customer Support Manager*in (m/w/d).
Deine Aufgaben
- Du bearbeitest digitale Kund*innenanfragen über Chat, Telefon und E-Mail.
- Bei Problemen sowie Fragen zu unseren digitalen Lernprodukten stehst du unseren Kund*innen beratend und unterstützend zur Seite.
- Du dokumentierst Kund*inneninteraktionen und pflegst Kund*innendaten im System.
- Die Analyse und Lösung von technischen sowie anwendungsspezifischen Problemen liegen ebenfalls in deinem Aufgabenbereich.
- Gemeinsam mit unseren internen Teams bearbeitest du auch komplexe Anliegen.
Dein Profil
- Du konntest bereits praktische Erfahrung im Kund*innensupport sammeln, idealerweise im Bereich digitaler Produkte oder IT.
- Der Umgang mit digitalen Lernprodukten begeistert dich, und du kannst deren Nutzung verständlich erklären.
- Du bist kommunikationsstark und hast Freude am Austausch mit Kund*innen.
- Deine Arbeitsweise ist von Struktur und Lösungsorientierung geprägt.
- Du bringst ein hohes Maß an Geduld im Umgang mit unterschiedlichen Kund*innenbedürfnissen mit.
- Eine hohe digitale Affinität zeichnet dich aus.
- Du beherrschst die deutsche Sprache in Wort und Schrift (C1-C2 Niveau).
Unser Angebot
- Gestalte die Zukunft der Bildung in einem sinnstiftenden Umfeld.
- Erlebe optimale Work-Life-Balance mit 30 Tagen Urlaub und flexiblen Arbeitszeiten.
- Arbeite flexibel mobil bis zu 4 Tage pro Woche und genieße bis zu 20 Tage Workation in Europa (EWR) pro Jahr.
- Stärke deine Gesundheit und dein Wohlbefinden mit unserer Work-Life-Plattform evermood.
- Profitiere von attraktiven Vorteilen wie Kita- und Hort-Zuschuss, Rabatte auf Bücher, betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen.
- Setze auf nachhaltige Mobilität mit Dienstrad-Leasing und reduziertem Deutschlandticket – gut für dich und unsere Umwelt.
- Genieße biologisch-regionales Essen in unserer hauseigenen Kantine bei gemeinsamen Mittagessen mit deinen Kolleg*innen.
- Entfalte dein Potenzial durch persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten (Weiterbildungen, Fachkonferenzen, E-Learnings & Networking).
- Erlebe starken Teamgeist bei Sportveranstaltungen, Events und Mitarbeiter*innenfesten.
Cornelsen setzt sich für Chancengleichheit, Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz ein. Wir unterbinden Diskriminierung und Belästigung jeder Art aufgrund von Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, Herkunft, Behinderung, geschlechtlicher Identität oder anderen geschützten Merkmalen.
Customer Support Manager*in (m/w/d) Arbeitgeber: rexx systems GmbH
Kontaktperson:
rexx systems GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Manager*in (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die digitalen Lernprodukte von Cornelsen und deren Funktionen. Wenn du im Vorstellungsgespräch spezifische Fragen zu diesen Produkten beantworten kannst, zeigst du dein Interesse und deine Vorbereitung.
✨Tip Nummer 2
Nutze soziale Medien und Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Cornelsen in Kontakt zu treten. So kannst du wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Customer Support Managers gewinnen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Geduld im Umgang mit Kunden demonstrieren. Dies wird dir helfen, deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Zeige während des Bewerbungsprozesses deine digitale Affinität, indem du eventuell eigene Erfahrungen mit digitalen Lernplattformen oder Tools teilst. Dies kann dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Manager*in (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die Cornelsen Gruppe und ihre Marken. Verstehe, wie sie Bildung gestalten und welche Werte ihnen wichtig sind. Dies hilft dir, deine Motivation im Bewerbungsschreiben klar zu formulieren.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine praktischen Erfahrungen im Kundensupport hervor, insbesondere im Bereich digitaler Produkte oder IT. Zeige auf, wie du technische Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Kommunikationsfähigkeiten darstellen: Da die Position starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, solltest du Beispiele anführen, die deine Fähigkeit zur klaren und verständlichen Erklärung von digitalen Lernprodukten zeigen. Dies kann durch konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung geschehen.
Anpassung des Anschreibens: Passe dein Anschreiben an die spezifischen Anforderungen der Stelle an. Gehe auf die geforderten Eigenschaften ein, wie Geduld im Umgang mit unterschiedlichen Kundenbedürfnissen und digitale Affinität. Zeige, dass du die richtige Person für diese Rolle bist.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei rexx systems GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, die sich auf deine Erfahrungen im Kundensupport beziehen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du technische Probleme gelöst oder mit schwierigen Kunden umgegangen bist.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und verständlich kommunizierst. Übe, komplexe Informationen einfach zu erklären, um deine Fähigkeit zu demonstrieren, digitale Produkte verständlich zu machen.
✨Hebe deine digitale Affinität hervor
Betone deine Begeisterung für digitale Lernprodukte und deine Erfahrung im Umgang mit diesen. Zeige, dass du dich schnell in neue Technologien einarbeiten kannst und bereit bist, dich ständig weiterzubilden.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die Teamdynamik und die Werte des Unternehmens zu erfahren. Frage nach der Unterstützung, die das Unternehmen seinen Mitarbeitern bietet, um eine positive Work-Life-Balance zu fördern.
