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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Serviceanfragen und unterstütze Kunden im First-Level-Support.
- Arbeitgeber: infodas ist ein führendes Unternehmen für Informationssicherheit und Cybersecurity mit über 50 Jahren Erfahrung.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Optionen und ein kreatives Arbeitsumfeld mit tollen Extras.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das Sicherheit und Resilienz in vernetzten Infrastrukturen fördert.
- Gewünschte Qualifikationen: Bachelorabschluss oder abgeschlossene Berufsausbildung sowie ITIL-Kenntnisse sind erforderlich.
- Andere Informationen: Erlebe eine offene Unternehmenskultur mit Fokus auf Diversität und persönlicher Entwicklung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 84000 € pro Jahr.
Der Schutz sensibelster Daten und Informationen nach höchsten Sicherheitsstandards ist seit 50 Jahren Leitgedanke der infodas und wir wollen so dazu beitragen, die Welt ein wenig sicherer zu machen. Heute zählen wir zu den führenden Unternehmen für Informationssicherheit, Datenschutz, Hochsicherheitsprodukte und -dienstleistungen im Bereich der Cybersecurity. Zu unseren Kunden zählen Großkonzerne und Mittelständler der Industrie und des öffentlichen Sektors im In- und Ausland. Mit stetig wachsenden Standorten in Köln, Berlin, Bonn, München und Hamburg sorgen wir weltweit für mehr Sicherheit und Resilienz in vernetzten Infrastrukturen. Erlebe den infodas SPIRIT und werde Teil unseres dynamischen und engagierten Teams.
Das erwartet Dich:
- Annahme, Bearbeitung und Beantwortung von Service Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
- Bewertung und Klassifizierung von Störungen und Anfragen hinsichtlich ihrer Priorität
- Kommunikation der abgestimmten Lösungen an externen Kunden im First-Level-Support
- Dokumentation und Weiterleitung der Anfragen an nachgelagerte Funktionen
- Aktives Tracken aktiver Störungstickets, mit dem Ziel die Störungen unter zeitlichen- und qualitativen Gesichtspunkten zu schließen
- Aktivieren, Dokumentieren und Überwachen der Laufzeiten von 3rd Party Services & Lizenzen
- Unterstützung bei der Erstellung von Service- & Garantieverlängerungsverträgen
- Sicherstellen der SLA-Einhaltung und Eskalation bei Abweichung sowie Erstellung von Statistiken, Übersichten und SLA-Reports
- Unterstützung bei der Optimierung interner Prozesse und Abläufe
- Wahrung der Service-Qualität und der Kundenzufriedenheit
Das bringst Du mit:
- Abgeschlossenes Bachelorstudium oder eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung
- Kenntnisse in ITIL V3/4 sowie eine Zertifizierung in dem Bereich
- Berufserfahrung im IT-Service oder IT-Support sowie Erfahrung in der Arbeit mit einem Ticketsystem
- Lösungs- und kundenorientierte Denkweise sowie Teamfähigkeit
- Kommunikationsstärke, Zuverlässigkeit und Organisationsfähigkeit
- Ein hohes Qualitätsbewusstsein sowie serviceorientiertes Denken und Handeln
- Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Grundkenntnisse mit langlaufenden Service- und Betreuungsverträgen
- Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung nach SÜG
Das ist für Dich drin:
- Eine spannende und verantwortungsvolle Aufgabe in einem nationalen und internationalen wachsenden Unternehmen mit einer langjährigen und konstanten Erfolgsgeschichte.
- Ein offenes, kreatives und agiles Arbeitsumfeld.
- Ergonomische, flexible Arbeitsplätze sowie Arbeitsmaterialien und Tools auf technisch neuestem Stand gehören ebenso dazu wie guter Kaffee, Wasser, Tee, Softdrinks und der obligatorische Obstkorb.
- Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie berufliche Fortbildungsoptionen werden gemeinsam mit Deinem Vorgesetzten proaktiv geplant und umgesetzt.
- Work-Life-Balance leben wir durch unterschiedliche Arbeitszeitmodelle, Gleitzeitkonto und Homeoffice-Optionen. Deine Reisezeit zählt uneingeschränkt als Arbeitszeit.
- Brückentage sowie die Tage zwischen Weihnachten und Neujahr sind frei und erhöhen Dein Urlaubskontingent.
- Weihnachtsgeld, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und eine professionelle Beratung zur Gehaltsumwandlung sind ebenfalls in Deinem Paket enthalten.
- Durch das Jobrad „infodas on bike“ mit einem monatlichen Arbeitgeberzuschuss kannst Du bei uns kräftig up-cyclen.
- Du wirst Teil unseres aufgeschlossenen und motivierten infodas Teams, dass viel Wert auf Diversität, offene Kommunikation und einen außergewöhnlichen Spirit legt.
Kontakt:
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung unter Angabe Deines möglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung. INFODAS GmbH • Rhonestraße 2 • 50765 Köln
IT Service Manager (m/w/d) Arbeitgeber: INFODAS GmbH
Kontaktperson:
INFODAS GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Service Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich IT-Service-Management. Zeige in deinem Gespräch, dass du mit den aktuellen Entwicklungen vertraut bist und wie diese das Unternehmen unterstützen können.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die deine Fähigkeiten im IT-Support und in der Kundenkommunikation unter Beweis stellen. Dies zeigt, dass du praxisorientiert und lösungsorientiert denkst.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des IT Service Managers zu sammeln. Ein persönlicher Kontakt kann dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zur Optimierung interner Prozesse zu beantworten. Überlege dir im Voraus, wie du bestehende Abläufe verbessern würdest, um die Service-Qualität und Kundenzufriedenheit zu steigern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Service Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über infodas und deren Dienstleistungen im Bereich der Informationssicherheit. Verstehe die Unternehmenswerte und -ziele, um diese in deiner Bewerbung zu reflektieren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Qualifikationen für die Position als IT Service Manager hervorhebt. Betone deine Kenntnisse in ITIL sowie deine Erfahrung im IT-Service oder IT-Support.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du dich für die Stelle interessierst und wie deine Fähigkeiten zur Verbesserung der Service-Qualität und Kundenzufriedenheit beitragen können.
Prüfung der Unterlagen: Überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben gut strukturiert und fehlerfrei sind, bevor du sie einreichst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei INFODAS GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Mission von infodas. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Informationssicherheit und Datenschutz verstehst und wie du dazu beitragen kannst, die Welt sicherer zu machen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position des IT Service Managers technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu ITIL V3/4 und deinem Erfahrungshorizont im IT-Service vorbereiten. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen.
✨Demonstriere Kommunikationsfähigkeit
Da die Rolle viel Kundenkontakt beinhaltet, ist es wichtig, deine Kommunikationsstärke zu zeigen. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast, insbesondere in stressigen Situationen oder bei der Arbeit mit Ticketsystemen. Dies zeigt deine lösungsorientierte Denkweise und deine Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten.
