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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage major incidents and lead communication for quick service recovery.
- Arbeitgeber: Join a leading bank IT service provider driving digital transformation in Europe.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy great career opportunities, personal growth, and various perks.
- Warum dieser Job: Be part of a dynamic team with a focus on excellent customer service and impactful work.
- Gewünschte Qualifikationen: Completed commercial or IT training; experience in IT production is a plus.
- Andere Informationen: Apply easily through our online portal and reference job number 754/2024.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Für die Abteilung EuB-Management wird zum nächstmöglichen Termin für den Standort Münster oder Hannover eine engagierte Person als Major Incident Manager (m/w/d) gesucht.
Major Incident Manager (m/w/d)
Hannover / Münster
Vollzeit
Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeitern an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Dir ein breites Aufgabenspektrum, in dem Du Deine individuelle Stärke hervorragend einbringen kannst. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns findest Du Deine Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits. Intern wird der Major Incident Manager als Eskalations- und Benachrichtigungs-Koordinator bezeichnet.
Ihre Aufgaben:
- Verantwortung für die Entstörung von Major Incidents (gravierende Störungen)
- Leitung von Telefonkonferenzen und „Runden Tischen“ sowie Kommunikation der Ergebnisse
- Einleitung geeigneter Sofortmaßnahmen zur schnellen Servicewiederherstellung und Sicherstellung der internen Kommunikation gemäß dem EuB-Verfahren
- Teilnahme an Task Forces bei Dauer- und Großstörungen sowie Übernahme von Problemmanageraufgaben
- Festlegung der EuB-Einstufung basierend auf aktuellen Erkenntnissen und Bereitstellung fachlichen Inputs für die Kundenkommunikation
- Unterstützung bei Releases und im Bedarfsfall des Betriebsverantwortlichen (BV) sowie fungieren als direkter Ansprechpartner für den MoD der FI-TS
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische oder IT-technische Berufsausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT Produktionsumfeld zu relevanten Themen ist von Vorteil
- Zuversicht und Engagement im Umgang mit komplexen Herausforderungen
- Schnelles Auffassungs- und Reaktionsvermögen
- Leidenschaft für exzellenten Kundenservice
- Fließende deutsche Sprachkenntnisse sind erwünscht
- Ausgeprägte Teamfähigkeit und soziale Kompetenz im Umgang mit verschiedenen Gesprächspartnern
Benefits:
Klingt interessant? Dann bewerben Sie sich ganz einfach über unser FI-Karriere-Online-Portal. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 754/2024!
Julia Werner
+49511510224343
Laatzener Str. 5, Hannover
Die vollständige Anzeige finden Sie unter hier .
#J-18808-Ljbffr
Major Incident Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Ivz Aktuell
Kontaktperson:
Ivz Aktuell HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Major Incident Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits in der IT-Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische Fragen vor, die in einem Vorstellungsgespräch für einen Major Incident Manager gestellt werden könnten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Umgang mit komplexen Störungen zeigen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends und Technologien im Bereich IT-Management. Zeige in deinem Gespräch, dass du nicht nur die Grundlagen beherrschst, sondern auch über den Tellerrand hinausblicken kannst.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Teamfähigkeit und soziale Kompetenz zu demonstrieren. In der Rolle des Major Incident Managers ist es wichtig, gut mit verschiedenen Gesprächspartnern kommunizieren zu können. Bereite Beispiele vor, die deine Teamarbeit unter Beweis stellen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Major Incident Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir ein klares Bild von den Anforderungen und Aufgaben des Major Incident Managers. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Anforderungen passen.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Qualifikationen hervorhebt, die für die Position wichtig sind. Betone insbesondere deine Erfahrungen im IT-Produktionsumfeld und deine Fähigkeiten im Kundenservice.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und was dich als Major Incident Manager auszeichnet. Gehe auf deine Teamfähigkeit und dein Engagement ein.
Prüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass deine Kontaktdaten korrekt sind und alle geforderten Informationen enthalten sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ivz Aktuell vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Major Incident Managers
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Major Incident Managers vertraut. Sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die zeigen, wie du in ähnlichen Situationen gehandelt hast.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu IT-Produktionsumfeldern und relevanten Technologien vorbereiten. Überlege dir, wie du deine technischen Fähigkeiten und Erfahrungen am besten präsentieren kannst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, sei bereit, deine Fähigkeit zur klaren und effektiven Kommunikation zu demonstrieren. Übe, wie du komplexe Informationen einfach erklären kannst, insbesondere in Stresssituationen.
✨Hebe deine Teamfähigkeit hervor
Teamarbeit ist entscheidend für diese Position. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du erfolgreich im Team gearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Projekte voranzutreiben. Zeige, dass du ein guter Teamplayer bist.
