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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantwortung für Service-Dokumentation und Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Bertrandt Services GmbH in Köln, innovativ und partnerschaftlich mit regionalen Unternehmen.
- Mitarbeitervorteile: Mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten und Trainingsangebote für persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft aktiv mit und arbeite in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation, Erfahrung im IT-Bereich und gute ITIL-Kenntnisse.
- Andere Informationen: Hohe Übernahmechance nach erfolgreicher Einarbeitung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Arbeitsort: 50667, Köln
Was Sie erwartet:
- Für einen Kunden aus dem Raum Köln suchen wir einen Support Manager (m/w/d), der für folgende Tätigkeiten verantwortlich ist:
- Aufnahme und Dokumentation des aktuellen Zustands der Services
- Enge Zusammenarbeit mit Produktteams, um Services und Dienstleistungen ganzheitlich zu verstehen
- Identifikation von Schwachstellen und Verbesserungspotentialen in den Services
- Regelmäßiges Einholen von Feedback aus der Incidentbearbeitung zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Verbesserung der Systemstabilität und Nutzbarkeit durch gezielte Analyse von Vorfällen und Rückmeldungen
- Erstellung von Berichten und Monitoring-Tools zur kontinuierlichen Feedback-Erfassung von Supportprozessen
- Mitarbeit in IT-Projekten, Sicherstellung der Supportfähigkeit nach Implementierungen
- Betreuung und Weiterentwicklung der Tools zur Optimierung der Supportprozesse
Was Sie mitbringen:
- Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation (z.B. Fachinformatiker)
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Bereich, idealerweise im Betrieb oder Support
- Sehr gute Kenntnisse in ITIL oder ähnlichen Methoden sowie praktische Anwendungserfahrung
- Erfahrung in der Gestaltung und Visualisierung von Prozessen
- Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgeprägte Teamfähigkeit
- Fähigkeit, als Vermittler zwischen IT, Fachbereichen und Märkten zu agieren
- Erste Erfahrungen mit agilen Arbeitsmethoden
Bereit für die Zukunft? Bertrandt Services GmbH in Köln arbeitet eng mit spannenden Unternehmen aus der Region zusammen. Mit unseren Partnern verfolgen wir das Ziel, gemeinsam tolle neue Ideen umzusetzen und innovative Funktionen auf den Markt zu bringen. Sie möchten die Zukunft aktiv mitgestalten? Dann bewerben Sie sich über unser Online-Portal.
Was wir können:
- Mobiles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Eigenverantwortliches Arbeiten
- Trainingsangebote
- Sehr gute Übernahmechance
Kontakt: Hannah Labey Tel.: +49 7034 656 -12455
Support Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Bertrandt AG
Kontaktperson:
Bertrandt AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Support Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der IT-Branche zu vernetzen. Suche gezielt nach Personen, die bereits als Support Manager arbeiten oder in ähnlichen Positionen tätig sind, und tausche dich mit ihnen über ihre Erfahrungen aus.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich IT-Support. Besuche Webinare oder Online-Kurse, um dein Wissen über ITIL und agile Methoden zu vertiefen. Dies zeigt potenziellen Arbeitgebern, dass du proaktiv bist und bereit, dich weiterzuentwickeln.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Interviews vor, indem du typische Fragen für Support-Manager recherchierst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine analytischen Fähigkeiten und deine Kundenorientierung unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke! In der Rolle des Support Managers ist es wichtig, als Vermittler zwischen verschiedenen Abteilungen zu agieren. Bereite dich darauf vor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen Teams zusammengearbeitet hast, um Probleme zu lösen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Support Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenanzeige genau lesen: Nimm dir Zeit, die Stellenanzeige gründlich zu lesen. Achte auf die geforderten Qualifikationen und Aufgaben, um sicherzustellen, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Position als Support Manager relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt. Betone deine Kenntnisse in ITIL und deine Erfahrung im IT-Support.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du der ideale Kandidat für die Stelle bist. Gehe auf deine analytischen Fähigkeiten und deine Kundenorientierung ein.
Dokumente überprüfen: Bevor du deine Bewerbung abschickst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben gut formatiert sind und keine Rechtschreibfehler enthalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bertrandt AG vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Support Managers
Informiere dich gründlich über die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Support Managers. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit ähnliche Herausforderungen gemeistert hast.
✨Bereite dich auf Fragen zur Kundenorientierung vor
Da die Position eine hohe Kunden- und Serviceorientierung erfordert, solltest du Beispiele parat haben, die deine Fähigkeit zeigen, Kundenfeedback zu nutzen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
✨Kenntnisse in ITIL und agilen Methoden hervorheben
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in ITIL oder ähnlichen Methoden sowie deine Erfahrungen mit agilen Arbeitsmethoden klar kommunizierst. Bereite dich darauf vor, wie du diese Methoden in der Praxis angewendet hast.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Sei bereit, deine analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten zu zeigen. Du könntest gebeten werden, einen Vorfall zu analysieren oder Verbesserungspotenziale in einem hypothetischen Szenario zu identifizieren.
