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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein großes Team und manage kundenkritische Prozesse für optimale Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Ein erfolgreiches Unternehmen in Frankfurt, das komplexe Produkte international vertreibt.
- Mitarbeitervorteile: Internationale Perspektiven, unternehmerische Einstellung und Unterstützung bei der Umsetzung von Ideen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und entwickle dein Team in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erforderlich sind 10 Jahre Erfahrung im Customer Service und Führungskompetenz in großen Teams.
- Andere Informationen: Kein Anschreiben nötig, schnelle Rückmeldung garantiert!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 72000 - 84000 € pro Jahr.
Unser Kunde ist ein erfolgreiches Unternehmen in Frankfurt, das international komplexe Produkte entwickelt, herstellt und vertreibt. Tausende Kunden aus diversen Branchen vertrauen auf die Qualität der technisch anspruchvollen Produkte und schätzen die individuelle Kundenbetreuung von Kunden-Onboarding bis zur Auslieferung der Bestellungen.
Aufgaben
In dieser Position leiten Sie ein großes Team und sind für alle kunden- und business-kritischen Prozesse verantwortlich. Daraus ergeben sich folgende Hauptaufgaben:
- Management der Kundenprozesse: Weiterentwicklung der Kundenzufriedenheit und Produktivitätssteigerung im ersten Kundenservice sowie dem technischen Service
- Management der digitalen Business-Prozesse: Lieferkettenoptimierung und Produktivitätssteigerung im Bestell-, Lager- und Vorlaufzeitmanagement
- Geschäftsplanung und -ausführung im Einklang mit der Unternehmensstrategie
- Entwicklung von Strategie und Organisation für die Abteilung
- Planung und Management strategischer (internationaler) Projekte im Rahmen der weiteren Unternehmenstransformation (Shared Service)
- Stakeholder- und Beziehungsmanagement (einschließlich Unternehmenszentrale, IT, Finanzen, HR usw.)
- Führung und Entwicklung des Teams sowie Weiterentwicklung von Prozessen für weiteres Wachstum
- Sicherstellung des Personalwachstums durch Bereitstellung von Karriereperspektiven und -chancen
Qualifikation
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Ingenieur- und/oder Wirtschaftswissenschaften) und Erfahrung in komplexen B2B- und B2C-Unternehmen
- Mehr als 10 Jahre Praxis- und Führungserfahrung als Customer Service Manager oder Manager mit vergleichbarer Erfahrung im Dienstleistungsgeschäft
- Führungserfahrung in der Leitung von großen Teams
- Fähigkeit zur Leitung und Gestaltung von Organisationen nach Lean-Konzepten (KVP)
- Erfahrungen mit Prozessautomatisierung und/oder Outsourcing-Projekten einschließlich organisatorischer Veränderungen
- Fähigkeit, die Stärken und Herausforderungen im Team auszubalancieren
- Konzeptionelle Stärke gepaart mit Umsetzungskompetenz
- Internationale Erfahrung und verhandlungssichere Englischkenntnisse
Benefits
Das Unternehmen bietet ein internationales Spektrum an Inhalten, Aufgaben und Perspektiven. Eine unternehmerische Einstellung und die Umsetzung von Maßnahmen wird gewertschätzt und unterstützt.
Wenn Sie Interesse an einem ersten Abgleich haben, freuen wir uns auf Ihre Nachricht. Wir benötigen kein Anschreiben und melden uns zeitnah zurück.
#J-18808-Ljbffr
Director Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: sparkm
Kontaktperson:
sparkm HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Director Customer Service (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Branche, die dir wertvolle Einblicke in das Unternehmen geben können. Oftmals sind persönliche Empfehlungen der Schlüssel zum Erfolg.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Führung und Teamdynamik vor. Da du ein großes Team leiten wirst, ist es wichtig, deine Erfahrungen und Erfolge in der Teamführung klar zu kommunizieren.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Customer Service und digitale Transformation. Zeige, dass du mit den neuesten Entwicklungen vertraut bist und wie du diese in die Unternehmensstrategie integrieren kannst.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen mit Prozessautomatisierung und Lean-Management zu teilen. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch praktische Umsetzungskompetenz.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Director Customer Service (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich gründlich über das Unternehmen. Besuche die offizielle Website, um mehr über deren Produkte, Dienstleistungen und Unternehmenskultur zu erfahren.
Lebenslauf anpassen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf auf die spezifischen Anforderungen der Position zugeschnitten ist. Betone relevante Erfahrungen in der Kundenbetreuung und Führung von Teams.
Erfahrungen hervorheben: Betone deine mehr als 10-jährige Erfahrung im Customer Service Management sowie deine Erfolge in der Leitung großer Teams und der Umsetzung von Lean-Konzepten.
Vorbereitung auf Rückfragen: Bereite dich darauf vor, mögliche Rückfragen zu deiner internationalen Erfahrung und deinen Kenntnissen in Prozessautomatisierung zu beantworten. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei sparkm vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensstrategie
Informiere dich über die Unternehmensstrategie des potenziellen Arbeitgebers. Zeige im Interview, dass du die Ziele und Herausforderungen des Unternehmens verstehst und wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten dazu beitragen können, diese zu erreichen.
✨Bereite Beispiele für Führungserfahrung vor
Da die Position eine starke Führungskompetenz erfordert, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere parat haben, die deine Fähigkeit zur Teamführung und Prozessoptimierung demonstrieren. Denke an Situationen, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder einen Prozess verbessert hast.
✨Betone deine internationale Erfahrung
Da das Unternehmen international tätig ist, ist es wichtig, deine internationalen Erfahrungen hervorzuheben. Bereite dich darauf vor, über deine interkulturellen Kompetenzen und Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams zu sprechen.
✨Frage nach den Herausforderungen im Kundenservice
Zeige dein Interesse an der Position, indem du gezielte Fragen zu den aktuellen Herausforderungen im Kundenservice stellst. Dies zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, Lösungen zu entwickeln, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
