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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die besten Customer Experiences für die Sparkassen-Finanzgruppe in einem agilen Team.
- Arbeitgeber: S-Communication Services ist der zentrale Partner für Kommunikation und digitale Services in der Sparkassen-Finanzgruppe.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und 30 Tage Urlaub plus 2 Bankfeiertage.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines kreativen Hotspots mit Start-up-Feeling und einer inspirierenden Arbeitsatmosphäre.
- Gewünschte Qualifikationen: Du hast ein Studium in Kommunikation, Sozialwissenschaften oder vergleichbar und Erfahrung im Customer Experience Management.
- Andere Informationen: Wir fördern Diversität und Inklusion – du bist willkommen, wie du bist!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir sind mehr als eine Agentur für mehr als eine Bank. Wir sind der zentrale Partner für Kommunikation und digitale Services in der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit mehr als 600 Mitarbeiter:innen vernetzt die S-Com sämtliche Disziplinen der Kommunikation und entwickelt integrierte Lösungen für Sparkassen, Verbände und Verbundpartner – von der Analyse bis zur Strategie, von der kreativen Idee bis zur Maßnahme, vom Konzept bis zur Umsetzung. Und weil wir eben mehr als eine Agentur sind, steckt in unserer Arbeit auch immer die Erfahrung aus 20 Jahren in der Finanzgruppe.
Du wirst
- unterschiedliche Expertisen im Unternehmen zusammen bringen für die besten Customer Experiences der Marke Sparkasse und des Verbunds
- die bestmöglichen Customer Journeys und Experiences rund um das finanzielle Leben der Kund:innen der Sparkassen-Finanzgruppe gestalten und modellieren
- die gesamte (digitale) Kundenerfahrung in den Blick nehmen, von der medialen Zuführung, über die eigenen Kanäle bis hin zum Abschluss
- in interdisziplinären agilen Teams und gemeinsam mit unseren Expert:innen Kundenbedürfnisse und aktuelle Hürden entlang der Customer Journey identifizieren und konsequent optimieren und weiterentwickeln
- nutzerzentrierte Customer Journeys für ausgewählte Themenbereiche entwickeln und eine Verzahnung aller Touchpoints und Aktivitäten (Kommunikation, Services, Produkte) im Rahmen der Kundenreise vorantreiben
- gemeinsam mit dem Team und unseren KundInnen KPIs entwickeln und nachweislich zu einer Steigerung von Abschlüssen bei gleichzeitig erhöhter Kundenzufriedenheit mit den Produkten und Services der Sparkassen beitragen
- kontinuierlich den Markt und Wettbewerb zur Identifikation von Trends und Entwicklungen sowie Chancen und Risiken beobachten und in deine Arbeit einfließen lassen
- KPI-basiert laufend das Nutzererlebnis und Erfolge bzw. notwendige Optimierungen analysieren und reporten
- Customer Experience Projekte initiieren, entwickeln und kontinuierlich fachlich leiten – von der Konzeption über die Umsetzung und Erfolgskontrolle bis hin zur fortlaufenden Optimierung
- die Methoden des Customer Experience Managements iterativ weiterentwickeln
- als Customer Experience Botschafter:in eine user- und experiencezentrierte Kultur im Unternehmen und der Sparkassen-Finanzgruppe vorantreiben
Du bist
- mit einem abgeschlossenen Studium im Fachbereich Kommunikation, Sozialwissenschaft, Psychologie oder Wirtschaft bzw. einer vergleichbaren Qualifikation für die Aufgabe bei uns bestens gerüstet
- erfahren in einer ähnlichen Position (z.B. CX-Manager:in, UX/UI Researcher, Strateg:in, Analyst:in, Unternehmensberatung) sowie in datenbasiertem Arbeiten mit
- versiert in der (fachlichen) Leitung interdisziplinärer und agiler Projekte mit Fokus auf Customer Centricity und verstehst es, die hierfür notwendigen Expertisen zielgerichtet für die beste Lösung zusammen zu bringen
- erfahren in der Projektleitung, in der Analyse von Nutzerbedürfnissen, in Campaigning, Content, Branding und Media sowie in der Prozessoptimierung
- kommunikations- und präsentationsstark, durchsetzungsfähig und bringst gleichzeitig einen ausgeprägten Teamgeist mit
- ein analytischer und strategischer Kopf und hast Lust, dein fachliches Know-how gewinnbringend von der Konzeption bis zur Umsetzung einzusetzen
- überzeugt von der Relevanz einzigartiger Kundenerlebnisse und verstehst es, andere mitzureißen
- mit einer guten Portion Neugier ausgestattet, hoch motiviert und hast Lust, unsere Vision „Keiner bringt Kund:innen und Sparkassen besser zusammen als wir“ zusammen mit uns zu verwirklichen
Wir bieten Dir
- ein etabliertes Unternehmen, das gleichzeitig kreativer Hotspot ist und Start-up-Feeling lebt
- eine sehr große Relevanz deiner Arbeit, denn unsere Produkte stehen über 50 Millionen Sparkassenkund:innen zur Verfügung
- einen modernen Arbeitsplatz an den Standorten Berlin, Düsseldorf oder Stuttgart – je nachdem wo du dich zu Hause fühlst
- attraktive Möglichkeiten für mobiles Arbeiten
- eine flexible Arbeitszeitgestaltung in Vollzeit (39 Stunden) oder Teilzeit
- eine attraktive Vergütung sowie VWL/Altersvorsorge, diverse Mitarbeiterkonditionen
- 30 Tage Urlaub + 2 Bankfeiertage (24.12. und 31.12)
- vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
- eine inspirierende Arbeitsatmosphäre, einen lockeren Dresscode und nette Kolleg:innen
- vertrauensvollen Umgang in einem herzlichen Team mit flachen Hierarchien
Gemeinsam in die Zukunft
Wir sind davon überzeugt, dass unser vielfältiges Produktportfolio nur von einem ebenso vielfältigen Team gut entwickelt und gestaltet werden kann. Gemeinsam achten wir daher auf Chancengleichheit, Diversität und Inklusion. Du bist bei uns willkommen, so wie Du bist, egal, wie alt oder jung Du bist, welches Geschlecht Du lebst, wo Du herkommst, ob Du gesundheitliche Beeinträchtigungen hast, woran Du glaubst oder wen Du liebst. Lass dich überraschen, wie bunt Rot mit uns ist!
Bitte sende uns für einen ersten Eindruck von dir deine Bewerbungsunterlagen über unsere Karriereseite.
Noch Fragen?
Brauchst du weitere Informationen? Dann erreichst du Mandy aus der Personalabteilung unter +49 30 24636-828 oder unter
Noch mehr Jobs und Infos über uns gibt es unter: s-communication.de
#J-18808-Ljbffr
Online seit: 12.1.2025 Customer Experience Manager (m/w/d) S-Communication Services Arbeitgeber: DSV Gruppe - Deutscher Sparkassen Verlag
Kontaktperson:
DSV Gruppe - Deutscher Sparkassen Verlag HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Online seit: 12.1.2025 Customer Experience Manager (m/w/d) S-Communication Services
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Sparkassen-Finanzgruppe oder in ähnlichen Positionen arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Customer Experience Management. Zeige in Gesprächen, dass du die neuesten Entwicklungen kennst und wie sie auf die Sparkassen-Finanzgruppe angewendet werden können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen in der Leitung interdisziplinärer Projekte zu teilen. Überlege dir, wie du deine Erfolge messbar gemacht hast und welche KPIs du dabei verwendet hast.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Leidenschaft für einzigartige Kundenerlebnisse zu zeigen. Überlege dir, wie du andere inspirieren kannst, und bringe Ideen mit, wie du die Vision von S-Communication Services unterstützen würdest.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Online seit: 12.1.2025 Customer Experience Manager (m/w/d) S-Communication Services
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die S-Communication Services und die Position des Customer Experience Managers zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen hervor und erkläre, warum du die ideale Wahl für diese Rolle bist.
Betone deine Erfolge: Füge konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung hinzu, die zeigen, wie du erfolgreich Customer Journeys optimiert oder Projekte im Bereich Customer Experience geleitet hast. Zahlen und KPIs können hier besonders überzeugend sein.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Rechtschreibfehler und stelle sicher, dass sie vollständig sind. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei DSV Gruppe - Deutscher Sparkassen Verlag vorbereitest
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit den verschiedenen Phasen der Customer Journey vertraut, die für die Sparkassen-Finanzgruppe relevant sind. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Nutzerbedürfnisse identifiziert und optimiert hast.
✨Zeige deine Projektmanagement-Fähigkeiten
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Leitung interdisziplinärer und agiler Projekte zu sprechen. Betone, wie du Teams motivierst und zusammenbringst, um die besten Lösungen zu entwickeln.
✨Analytisches Denken demonstrieren
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten zu zeigen, indem du erklärst, wie du KPIs entwickelt und das Nutzererlebnis kontinuierlich verbessert hast. Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit können hier sehr hilfreich sein.
✨Kulturelle Passung betonen
Die S-Com legt großen Wert auf Teamgeist und eine user-zentrierte Kultur. Teile deine Ansichten darüber, wie du zur Förderung einer positiven Teamdynamik beitragen kannst und warum dir einzigartige Kundenerlebnisse wichtig sind.
