Desktop Support Specialist

Rolle: End User Computing (Desktop Analyst) L1-Onsite-Dienste

Erfahrung/Fähigkeiten:

• 2-4 Jahre Erfahrung im Vor-Ort-Support
• Kenntnisse und Erfahrung mit Windows 7 OS
• Verwaltung von Desktop-Geräten (Hardware, Software und Konnektivität) Vorfälle bis zur Lösung
• Verwaltung von IMAC und Desk-Side-Supportdiensten
• Verwaltung von Hard- und Soft-Break-Fix-Diensten für Laptops und Desktops
• Bereitstellung von standardisierten und genehmigten Hardware- und Software-Support und -Wartung für Desktop-Geräte (Feldbenutzer) über ihren gesamten Lebenszyklus
• Unterstützung, Verwaltung, Optimierung und Wartung der Konfiguration und Installation des Desktops, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Patch-Updates und Hardware-Austausch
• Erfahrung mit Service-Management-Tools – z.B. ServiceNow
• Gute Kenntnisse in EUC-Tools, Remote-Support-Tools, MS Office und Outlook
• Bevorzugt gute Kenntnisse in Lync, VPN und mobiler Geräteunterstützung
• Analyse von Service-Desk-Anrufen für Desktop-Geräte und Vorfalldaten zur Identifizierung und Beratung der Kunden über potenzielle Schulungsanforderungen und Automatisierung
• Sicherstellen, dass jedes Desktop-Gerät mit dem entsprechenden Desktop-Image installiert ist
• Überwachung von Sicherheitsprofilen und Antiviren-Software auf allen Desktop-Geräten und Ergreifen geeigneter Maßnahmen im Falle von Nichteinhaltung der Sicherheitsanforderungen
• Bereitstellung von VIP-Support für Desk-Side-Probleme gemäß Vertrag und Ansprechpartner vor Ort für alle IT-bezogenen Probleme, wenn kein anderes IT-Support-Team verfügbar ist
• Kenntnis des ITIL-Prozesses für Vorfälle, Änderungen, Probleme, Serviceanfragen und verwandte Aktivitäten wie Ersatz- und Pufferbestandsmanagement
• Wünschenswert: Kenntnisse in AD und Smart Hands und Feet Support
• Wünschenswert: Kenntnisse und Erfahrung in der Unterstützung von MAC-Geräten und Tablets