Store Manager - Berlin

Wir suchen einen Store Manager mit fundiertem Luxuswissen und starken Fähigkeiten im Personalmanagement für unsere neu eröffnete Boutique in Berlin.

Aufgaben:

• Vertrieb und Geschäftsentwicklung: Verkörpert jederzeit die DNA und das Image von Loro Piana. Agiert als Vorbild für das Team, indem er aktiv auf der Verkaufsfläche tätig ist und die Verkaufsleistung des Teams überwacht, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und die Standards von Loro Piana aufrechtzuerhalten. Optimiert die globale Verkaufsleistung und hebt stets die Kundenservicestandards an. Überwacht ständig die Verkaufsleistung des Personals und implementiert spezifische Aktionspläne in Zusammenarbeit mit dem Area Manager, um den Umsatz zu steigern. Ist in der Lage, den allgemeinen Markt zu analysieren und Verbesserungsvorschläge zu unterbreiten; hat ausreichende Rückschau und Kenntnisse über Markttrends und Wettbewerber, um Geschäftsmöglichkeiten/Initiativen zur Umsatzsteigerung zu identifizieren.
• Teammanagement: Stellt sicher, dass die Teammitglieder immer motiviert und engagiert sind. Gewährleistet das berufliche Wachstum und die Schulung des Personals, indem er ständig deren Neugierde anregt. Ist verantwortlich für das Produktwissen des Personals, dessen Schulung und alle damit verbundenen Aktivitäten. Setzt die quantitativen Ziele, die vom Area Manager erhalten wurden, für das Verkaufspersonal um und definiert qualitative Ziele, wobei sichergestellt wird, dass diese erreicht werden, indem Ergebnisse analysiert, monatliche Aktivitäten überprüft, regelmäßige Gespräche mit dem Personal geführt und jährliche Beurteilungen eingerichtet werden. Ist verantwortlich für eine effiziente Personalplanung. Delegiert und überwacht die Organisation der täglichen Aktivitäten, um eine hochwertige Präsentation des Geschäfts (Produkt, Visuals usw.) sicherzustellen. Führt regelmäßige Morgenbesprechungen durch, um wichtige Botschaften und Prioritäten an das Personal weiterzugeben. Hält das Personal jederzeit über die Geschäftsergebnisse informiert.
• Kundenmanagement und CRM: Pflegt ausgezeichnete Kundenbeziehungen und sorgt für hohe Kundenzufriedenheit. Treibt das Team an, den höchsten Grad an Kundenservice zu bieten, indem er aktiv auf der Verkaufsfläche tätig ist, die Teammitglieder coacht und sicherstellt, dass sie die richtigen Fähigkeiten haben, um jede Art von Kundenservicesituationen zu bewältigen. Stellt sicher, dass das Netzwerk externer Beziehungen erweitert wird und dass die Beziehungen zu traditionellen Partnern und angesehenen Personen aufrechterhalten werden, um die Kundenloyalität zu fördern, insbesondere bei Top-Kunden und VIPs.
• Betrieb & Verfahren: Hält stets gute Kommunikation mit Logistik, Betrieb und anderen Geschäften. Stellt sicher, dass die Verkaufsfläche korrekt abgedeckt und überwacht wird, um mögliche Diebstähle und Verluste zu verhindern, und arbeitet mit dem Area Manager zusammen, um das Personal zu schulen, um Verluste zu vermeiden. Stellt sicher, dass Sicherheitsverfahren korrekt angewendet werden (Management der Geschäftsschlüssel, Verfahren im Zusammenhang mit der Verwaltung des Geschäftssafes usw.).

Profil:

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung als Manager in einer Luxus-Boutique.
• Starke Coaching-, Kommunikations-, Führungs- und Teammanagementfähigkeiten.
• Leidenschaft für Loro Piana Produkte und Marke.
• Tiefes Wissen über die Luxusindustrie.
• Tiefes Wissen über den lokalen Markt, mit einem bestehenden Netzwerk von hochkarätigen Kunden.