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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Onboard new customers, present our tool, and provide top-notch support via chat and phone.
- Arbeitgeber: Join Aplano, a fully remote tech startup revolutionizing workforce planning for over 1,500 companies.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy 100% remote work, attractive pay, and the freedom of a small, agile team.
- Warum dieser Job: Be part of a dynamic team that values your input and helps businesses thrive with innovative solutions.
- Gewünschte Qualifikationen: Fluent in German with experience in customer success or support, especially with SaaS tools.
- Andere Informationen: Embrace a flexible work environment with minimal meetings and maximum impact.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Bei Aplano, einem kleinen, vollständig remote arbeitenden Tech-Startup aus Hamburg und Berlin, suchen wir einen Customer Success Manager. In dieser Schlüsselrolle sorgst du dafür, dass unsere Neukunden einen reibungslosen Einstieg in unsere innovative Softwarelösung für Personalplanung finden. Du präsentierst Interessenten unser Tool, betreust sie in persönlichen Demos und unterstützt sie anschließend per Chat und Telefon – so stellst du den Grundstein für langfristigen Erfolg und zufriedene Kunden.
Aplano wurde 2020 gegründet und wird bereits von über 1.500 Unternehmen genutzt. Unsere innovative Softwarelösung für die Personalplanung hilft KMUs, ihre Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten – und genau hier kommst du ins Spiel!
Aufgaben
- Onboarding von Neukunden:
Du entwickelst und implementierst effektive Onboarding-Prozesse, um neue Kunden schnell und zielgerichtet mit unserer Software vertraut zu machen. - Produktpräsentationen:
Du stellst unser Tool potenziellen Kunden in individuellen Demos vor und vermittelst dabei alle Vorteile und Anwendungsmöglichkeiten. - Kunden-Support:
Du bietest erstklassigen Support über Chat und Telefon, beantwortest Fragen, löst Probleme und sorgst dafür, dass unsere Kunden jederzeit optimal betreut werden. - Kontinuierliche Optimierung:
Auf Basis des direkten Kundenfeedbacks identifizierst du Verbesserungspotenziale in unseren Prozessen und arbeitest eng mit den anderen Teams zusammen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu optimieren.
Qualifikation
Must-Have:
- Du sprichst Deutsch fließend
- Du verfügst über Erfahrungen im Bereich Customer Success, Support oder in einer vergleichbaren Kundenbetreuungsrolle.
- Du hast fundierte Erfahrung im Umgang mit SaaS-Lösungen und kennst die gängigen Tools aus der Startup-Welt (z.B. CRM-Systeme, Slack, Notion, GPT).
- Du bist kundenorientiert, kommunikativ und besitzt eine ausgeprägte Service-Mentalität.
- Du hast bereits Erfahrung in der Durchführung von Produktdemos
Benefits
- 100 % remote: Arbeite von überall aus und gestalte deinen Arbeitsalltag flexibel.
- Attraktive Vergütung: Deine Arbeit und Verantwortung werden fair und wertschätzend entlohnt.
- Kleines Team & viel Freiheit: Erlebe die Vorteile eines kleinen, agilen Teams mit wenig Meetings und viel Raum für eigenverantwortliches Arbeiten.
#J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager - Remote (m/w/d) Arbeitgeber: Aplano
Kontaktperson:
Aplano HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager - Remote (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um mehr über Aplano und die Rolle des Customer Success Managers zu erfahren. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern, um Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Position zu erhalten.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen während des Vorstellungsgesprächs vor, insbesondere zu deinen Erfahrungen im Bereich Customer Success und der Durchführung von Produktdemos. Überlege dir konkrete Beispiele, die deine Fähigkeiten und Erfolge verdeutlichen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich gründlich über die Softwarelösung von Aplano. Verstehe die Hauptfunktionen und Vorteile, damit du in der Lage bist, potenziellen Kunden während der Demos überzeugend zu präsentieren, wie sie von der Software profitieren können.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Service-Mentalität bereits im Bewerbungsprozess. Sei proaktiv, freundlich und hilfsbereit in deiner Kommunikation mit dem Team von Aplano, um zu demonstrieren, dass du die richtige Einstellung für die Rolle hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager - Remote (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir ein klares Bild von den Anforderungen und Aufgaben des Customer Success Managers. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu dieser Rolle passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Schreibe ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Position und dein Interesse an Aplano hervorhebt. Gehe darauf ein, wie du die Herausforderungen der Rolle meistern kannst und welche Erfolge du in ähnlichen Positionen erzielt hast.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Bereich Customer Success oder Support sowie deine Kenntnisse im Umgang mit SaaS-Lösungen. Zeige auf, wie du Kunden erfolgreich betreut und Produktdemos durchgeführt hast.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält. Eine fehlerfreie Bewerbung hinterlässt einen positiven Eindruck.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Aplano vorbereitest
✨Bereite dich auf Produktdemos vor
Da du in der Rolle des Customer Success Managers individuelle Demos durchführen wirst, solltest du dich gut auf die Präsentation der Software vorbereiten. Übe, die Vorteile und Anwendungsmöglichkeiten klar und überzeugend zu kommunizieren.
✨Zeige deine Kundenorientierung
In einem Startup ist es wichtig, eine ausgeprägte Service-Mentalität zu zeigen. Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung vor, die deine Fähigkeit zur Kundenbetreuung und Problemlösung unter Beweis stellen.
✨Vertrautheit mit SaaS-Lösungen
Stelle sicher, dass du mit gängigen SaaS-Tools und CRM-Systemen vertraut bist. Zeige im Interview, dass du die Herausforderungen und Chancen, die diese Technologien bieten, verstehst.
✨Feedback und kontinuierliche Verbesserung
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit Kundenfeedback zu sprechen. Zeige, wie du in der Vergangenheit Verbesserungspotenziale identifiziert und umgesetzt hast, um das Kundenerlebnis zu optimieren.
