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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sichere die Kundenzufriedenheit und baue starke Beziehungen auf.
- Arbeitgeber: OVHcloud ist ein führendes Unternehmen im Cloud-Computing-Bereich.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Remote-Optionen und spannende Unternehmensveranstaltungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und beeinflusse die Kundenerfahrung positiv.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenkontakt und Kenntnisse in IT sind erforderlich.
- Andere Informationen: Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Innerhalb Ihres #OneTeam sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung der Akzeptanz und die Steigerung der Kundenzufriedenheit. Sie werden die Kundenloyalität aufbauen, um Abwanderung zu bekämpfen. Sie reduzieren die Time-to-Value für die Kunden von OVHcloud und erhöhen das Konto-Einkommen durch Cross-Selling und Upselling. Sie bringen die Stimme des Kunden ein und vertreten ihn innerhalb von OVHcloud.
Ihre Hauptverantwortlichkeiten:
- Vertrauenswürdiger Berater: Aufbau und Pflege einer starken und vertrauensvollen Beziehung zu Ihrem Kundenportfolio.
- Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams innerhalb von OVHcloud, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kunden in den Produktentwicklungsprozess einfließen.
- Kundenvertretung: Als Vertreter des Kunden innerhalb von OVHcloud agieren.
- Onboarding neuer Dienstleistungen: Unterstützung der Kunden beim Einstieg in das Produkt oder die Dienstleistung durch Schulungen und Ressourcen.
- Akzeptanz und Expansion: Unterstützung der Kunden bei der Nutzung oder dem Wachstum ihrer Nutzung der Dienstleistungen von OVHcloud, während die Time-to-Value aus ihrer Investition reduziert wird.
Ihr zukünftiger Einfluss:
In 6 Monaten:
- Sie haben das Onboarding und die Schulung abgeschlossen, um die Lösungen von OVHcloud präsentieren zu können.
- Sie verwalten ein Portfolio von Kunden und unterstützen sie täglich bei der Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung.
- Sie überwachen verschiedene Aktionspläne und analysieren die Ergebnisse und Leistungsindikatoren, insbesondere zur Loyalität Ihrer Konten.
- Sie nehmen an internen Projekten teil und tragen zu Teammeetings bei.
Und in 1 Jahr:
- Sie entwickeln und verstärken die Interaktionen mit Ihren Kunden.
- Sie werden CSM-Referent für mindestens einen Vertriebscluster.
- Sie leiten internationale Initiativen von OVHcloud.
- Sie unternehmen verschiedene Loyalitätsinitiativen, insbesondere mit dem Produkt- und Marketingteam, um Programme zu erstellen oder neue Funktionen zu entwickeln.
- Sie sind autonom in der Umsetzung eines Success Account Plans (SAP) mit Ihren Kunden.
Erforderliche Fähigkeiten:
- Sie sind kundenorientiert und haben nachweisbare Erfahrungen in kundenbezogenen Interaktionen.
- Sie haben Erfahrung im Bereich Informationstechnologie (Cloud, Netzwerk, Betriebssysteme, Speicher und/oder Virtualisierung) und kennen die Vorteile und Herausforderungen des Wechsels in die Cloud.
- Sie verfügen über starke zwischenmenschliche Fähigkeiten: Diplomatie, Eloquenz, Enthusiasmus und kommerzielles Flair.
- Sie haben Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mindestens C1) und Englisch (B2 erforderlich).
- Sie sind engagiert und möchten einen positiven Einfluss auf Ihre internen und/oder externen Kontakte haben.
- Sie wissen, wie man Risiken bewertet und kontrolliert und Konfliktsituationen managt.
- Sie sind organisiert, diszipliniert und haben einen guten Teamgeist.
- Sie arbeiten problemlos mit funktionsübergreifenden Teams zusammen.
- Sie sind autonom und wissen, wie man Initiative ergreift.
- Sie haben einen neugierigen Geist und sind mit finanziellen Konzepten sowie zahlreichen Kommunikations- und CRM-Tools vertraut.
Das ist ein Plus:
- Sie haben vertikale und sektorale Kenntnisse.
- Sie besitzen eine ITIL-Zertifizierung.
Customer Success Manager M/F/X Arbeitgeber: OVHcloud
Kontaktperson:
OVHcloud HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager M/F/X
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern von OVHcloud zu vernetzen. Stelle Fragen zu ihrer Erfahrung im Unternehmen und zeige dein Interesse an der Position des Customer Success Managers.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Interviews vor, indem du dich intensiv mit den Produkten und Dienstleistungen von OVHcloud auseinandersetzt. Verstehe die Herausforderungen, die Kunden beim Umstieg in die Cloud haben, und überlege dir, wie du ihnen helfen kannst, diese zu überwinden.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Dies ist besonders wichtig für die Rolle des Customer Success Managers, da du oft als Bindeglied zwischen dem Kunden und dem technischen Team fungierst.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich Cloud-Computing und Customer Success Management. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen informiert bist und wie diese das Geschäft von OVHcloud beeinflussen könnten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager M/F/X
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Erwartungen des Unternehmens übereinstimmen.
Betone relevante Erfahrungen: In deinem Lebenslauf und Anschreiben solltest du spezifische Beispiele für deine Erfahrungen im Kundenservice und in der IT-Branche anführen. Zeige, wie du Kundenbindung gefördert und Probleme erfolgreich gelöst hast.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, achte darauf, dass dein Anschreiben klar und präzise ist. Verwende eine professionelle, aber freundliche Sprache, um deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
Personalisierung der Bewerbung: Vermeide generische Formulierungen. Passe dein Anschreiben an die spezifischen Werte und Ziele von OVHcloud an. Zeige, dass du dich mit dem Unternehmen identifizierst und bereit bist, zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beizutragen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei OVHcloud vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenbedürfnisse identifiziert und erfüllt hast. Zeige, dass du ein tiefes Verständnis für die Herausforderungen und Ziele der Kunden hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, solltest du während des Interviews klar und überzeugend kommunizieren. Übe, deine Gedanken strukturiert und präzise auszudrücken, um deine Kommunikationsstärke zu demonstrieren.
✨Bereite dich auf Fragen zur Zusammenarbeit vor
Da die Position enge Zusammenarbeit mit anderen Teams erfordert, sei bereit, Beispiele für erfolgreiche Teamarbeit zu teilen. Erkläre, wie du in der Vergangenheit mit verschiedenen Abteilungen zusammengearbeitet hast, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
✨Hebe deine Problemlösungsfähigkeiten hervor
Sei bereit, Situationen zu beschreiben, in denen du Konflikte oder Herausforderungen mit Kunden erfolgreich gelöst hast. Dies zeigt, dass du in der Lage bist, proaktiv Lösungen zu finden und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
