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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage customer support inquiries and develop service processes.
- Arbeitgeber: Join a dynamic e-commerce company focused on customer satisfaction.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible work options, employee discounts, and a secure job.
- Warum dieser Job: Be part of a team that values communication and problem-solving in a supportive environment.
- Gewünschte Qualifikationen: You need a commercial education and experience in B2C customer service.
- Andere Informationen: Work location is in Ulm with opportunities for remote work.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
WAS UNS ÜBERZEUGT
Erfolgreich abgeschlossene, kaufmännische Ausbildung, wirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation. Erfahrung im Bereich Kundenservice im B2C-Umfeld wünschenswert. Strukturierte, lösungs- und ergebnisorientierte Denk- und Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit. Eine sehr hohe Kundenorientierung. Textsicher in der deutschen Sprache in Wort und Schrift. Sicherer Umgang mit MS-Office.
WAS SIE BEI UNS BEWEGEN
- Second Level Support für B2C Kundenservice Anfragen.
- Flexible Reaktion auf Probleme und Anfragen von Kunden, Analyse von Vorfällen und Veranlassung entsprechender Maßnahmen.
- Selbstständiges Lösen von Anfragen in engem Dialog mit Einkauf, Lieferanten, Teamkollegen, etc.
- Steuerung des Kundenservice-Dienstleisters und Sicherstellung der Prozesse im Tagesgeschäft.
- Weiterentwicklung der Wissensdatenbank für den First-Level Support.
- Entwicklung und Implementierung von Prozessen und Standards des Kundenservice.
- Mitentwicklung der Kulanzpolitik.
- Identifizierung von häufig auftretenden Kundenanliegen zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
WAS WIR BIETEN
- Flexibles Arbeitsmodell (Desksharing und mobiles Arbeiten in Absprache).
- Krisensicherer Arbeitsplatz.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Einkaufsrabatt für Mitarbeiter.
- Bedarfsgerechte Einarbeitung.
- Subventioniertes Betriebsrestaurant.
- Europaweite Arbeitsplätze.
STANDORT
89081 Ulm-Jungingen Albstraße 92
BESCHÄFTIGUNGSART
Vollzeit
EINTRITTSTERMIN
ab sofort
KONTAKT
Herr Möhlinger 0731/174-584
Customer Support Manager im E-Commerce (m/w/d) Arbeitgeber: Müller Ltd. & Co. KG
Kontaktperson:
Müller Ltd. & Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Manager im E-Commerce (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im E-Commerce tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Branche geben und möglicherweise sogar Kontakte zu uns herstellen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor. Überlege dir, welche Probleme häufig im B2C-Kundenservice auftreten und wie du diese lösen würdest. Das zeigt uns, dass du proaktiv denkst und gut vorbereitet bist.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im E-Commerce und Kundenservice. Zeige uns, dass du am Puls der Zeit bist und innovative Ideen zur Verbesserung des Kundenservices einbringen kannst.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. In einem persönlichen Gespräch kannst du zeigen, wie du mit Kunden umgehst und Probleme löst. Übe, klare und lösungsorientierte Antworten zu formulieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Manager im E-Commerce (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Recherchiere das Unternehmen: Informiere dich über das Unternehmen, bei dem du dich bewirbst. Besuche die offizielle Website und lerne mehr über deren Werte, Produkte und den Kundenservice, um deine Bewerbung gezielt anzupassen.
Anpassung des Lebenslaufs: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf auf die Anforderungen der Stelle zugeschnitten ist. Betone relevante Erfahrungen im B2C-Kundenservice und deine Kommunikationsfähigkeiten, um deine Eignung zu unterstreichen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für Kundenservice und deine Fähigkeit zur Problemlösung darlegst. Zeige auf, wie du zur Weiterentwicklung des Kundenservices beitragen kannst.
Überprüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass deine Deutschkenntnisse sowohl schriftlich als auch mündlich klar zum Ausdruck kommen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Müller Ltd. & Co. KG vorbereitest
✨Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor
Da du im Second Level Support tätig sein wirst, ist es wichtig, dass du dir einige häufige Kundenanliegen überlegst und wie du diese lösen würdest. Zeige, dass du proaktiv denkst und Lösungen anbieten kannst.
✨Kommunikationsfähigkeit demonstrieren
Achte darauf, während des Interviews klar und strukturiert zu kommunizieren. Deine Fähigkeit, komplexe Informationen einfach zu erklären, wird entscheidend sein, um im Kundenservice erfolgreich zu sein.
✨Kenntnisse in MS-Office hervorheben
Stelle sicher, dass du deine Erfahrungen mit MS-Office-Anwendungen, insbesondere Excel und Word, betonst. Bereite Beispiele vor, wie du diese Tools in der Vergangenheit genutzt hast, um Prozesse zu optimieren.
✨Flexibilität und Problemlösungsfähigkeiten zeigen
Sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine Flexibilität und deine Fähigkeit zur Problemlösung unter Beweis stellen. Arbeitgeber suchen nach jemandem, der schnell auf Veränderungen reagieren kann.