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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Kundenservice und optimiere Prozesse für maximale Effizienz.
- Arbeitgeber: Digital Dialog GmbH ist ein wichtiger Partner der Rheinischen Post Mediengruppe mit über 70 Mitarbeitenden.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexibles Arbeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein tolles Team auf einem attraktiven Campus.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und entwickle innovative Lösungen für mehr Kundenzufriedenheit.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest Erfahrung in der Führung und im Kundenservice sowie analytische Fähigkeiten mitbringen.
- Andere Informationen: Unbefristete Festanstellung mit vielen Firmenevents und Sportangeboten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Wir suchen Sie für die Digital Dialog GmbH als Head of Operations (m/w/d). Als breit aufgestelltes Unternehmen gibt die Rheinische Post Mediengruppe zahlreiche gedruckte und digitale Medien heraus. Unsere mehr als 3.000 Mitarbeiter:innen arbeiten täglich daran, Menschen über Printmedien, im Radio und im Web zu informieren. Die Digital Dialog GmbH ist mit über 70 Mitarbeitenden ein bedeutender Outsourcing-Partner für Kundenservice-, Vertriebs- und Backoffice-Prozesse. Wir sind ein Unternehmen der Rheinische Post Mediengruppe und verantworten den Kundenservice für deren Produkte und Leistungen.
Verantwortlichkeiten:
- Verantwortung für die strategische Ausrichtung und die operative Steuerung des Kundenservices
- Sicherstellung der Qualitätsstandards sowie Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung
- Steuerung und Analyse der operativen KPIs sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen
- Budgetplanung und -kontrolle sowie Verantwortung für die Erreichung der wirtschaftlichen Ziele
- Entwicklung innovativer Lösungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der operativen Performance
- Führung der Teamleiter:innen und Mitarbeiter:innen
Qualifikationen:
- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung in einer leitenden Position, in der Mitarbeiterführung sowie idealerweise im Kundenservice
- Starke analytische und strategische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Fundierte Kenntnisse in der Steuerung und Optimierung operativer Prozesse
- Erfahrung im Umgang mit gängigen Call-Center-Technologien und CRM-Systemen
- Hohe Serviceorientierung, sicheres und souveränes Auftreten sowie Begeisterung für die Arbeit im Kundenservice
Benefits:
- Attraktiver Campus
- Tolles Team
- Flexibles Arbeiten
- Weiterbildung
- Mitarbeiterrestaurant
- Kostenlose Parkplätze
- Gute Anbindung an den ÖPNV
- Fahrradleasing
- Vielfältige Firmenevents
- Verschiedene Sportangebote & Massage
- Chor & RP-Band
- Unbefristete Festanstellung
Head of Operations (m/w/d) Arbeitgeber: Rheinisch Bergische Verlagsgesellschaft mbH (Rheinische Post Mediengruppe)
Kontaktperson:
Rheinisch Bergische Verlagsgesellschaft mbH (Rheinische Post Mediengruppe) HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Operations (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Medienbranche oder im Kundenservice tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenservice und in der Medienbranche. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese das Unternehmen beeinflussen könnten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für den Kundenservice! Bereite einige Ideen vor, wie du die Kundenzufriedenheit verbessern könntest. Dies zeigt dein Engagement und deine proaktive Denkweise.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Operations (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich gründlich über die Digital Dialog GmbH und die Rheinische Post Mediengruppe. Verstehe ihre Werte, Produkte und Dienstleistungen, um in deiner Bewerbung gezielt darauf eingehen zu können.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Position als Head of Operations relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt. Betone deine Führungserfahrung und Kenntnisse im Kundenservice sowie deine analytischen Fähigkeiten.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Besetzung für diese Position bist. Gehe auf deine strategischen und operativen Fähigkeiten ein und erläutere, wie du zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
Korrekturlesen: Lass deine Bewerbung von jemand anderem Korrektur lesen, um sicherzustellen, dass sie fehlerfrei ist. Achte darauf, dass die Sprache professionell und klar ist, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Rheinisch Bergische Verlagsgesellschaft mbH (Rheinische Post Mediengruppe) vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Rheinische Post Mediengruppe und deren Werte. Zeige im Interview, dass du diese Werte verstehst und wie du sie in deiner Rolle als Head of Operations umsetzen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Prozesse optimiert oder Teams geleitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge greifbar zu machen.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Da die Position starke analytische Fähigkeiten erfordert, sei bereit, über KPIs und deren Bedeutung für den Kundenservice zu sprechen. Bereite dich darauf vor, wie du Daten zur Verbesserung der operativen Performance nutzen würdest.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur, indem du Fragen stellst, die auf die Teamdynamik und die Zusammenarbeit im Unternehmen abzielen. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position, sondern auch am Team interessiert bist.
