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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen im Kundenservice.
- Arbeitgeber: Thomann ist Europas größter Musikalienhändler mit über 1600 Mitarbeiter*innen.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und ein modernes Fitnessstudio.
- Warum dieser Job: Erlebe ein angenehmes Betriebsklima und arbeite in einem kreativen Umfeld mit Musik.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung haben.
- Andere Informationen: Kostenfreier Englischunterricht und Mitarbeiterrabatte warten auf dich!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir wachsen weiter und suchen dich als Verstärkung in Vollzeit für unseren Kundenservice. Als Mitarbeiterin im Kundenservice national (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen. Egal ob Bestellungen, Fragen rund um Thomann oder Retouren - du stehst unseren Kund*innen serviceorientiert zur Seite.
Deine Aufgaben
- First-Level-Support: Du bearbeitest Bestellungen, Anfragen und Kundenreklamationen aus dem deutschsprachigen Raum per Telefon, E-Mail und Chat.
- Du arbeitest mit unseren Produkt- und Servicespezialistinnen zusammen, um unsere Kund*innen bestmöglich zu beraten.
- Du triffst eigenverantwortliche Entscheidungen zur Initiierung und Koordination von Retouren, Warenaustausch, Gutschriften, Reparaturen und Ersatzteilen.
- Du übernimmst weiterführende kaufmännische und administrative Aufgaben (z. B. Bestellungen öffentlicher Einrichtungen).
Dein Profil
Bei uns finden dein Wissen, dein Talent und deine Ideen die richtige Bühne. Dafür solltest du folgendes mitbringen:
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder dienstleistungsorientierte Berufsausbildung (z.B. Gastronomie oder Hotellerie) oder vergleichbare berufspraktische Erfahrung.
- Du hast eine ausgezeichnete und kundenorientierte Kommunikationsfähigkeit, sowie ausgeprägte Serviceorientierung.
- Du kommunizierst gerne sowohl in deutscher als auch in englischer Sprache.
- Teamfähigkeit, Empathie und Feingefühl für Kundenbedürfnisse sind für dich selbstverständlich.
- Der Umgang mit digitalen Medien und MS Office liegt dir.
Unser Angebot
Schau dir an, was wir neben den besten Kolleginnen der Welt sonst noch bieten:
- Business mit Emotionen.
- 30 Urlaubstage.
- Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, teilweise von zu Hause aus zu arbeiten.
- Attraktive und leistungsgerechte Vergütung mit Weihnachtsgeld, sowie betriebliche Altersvorsorge.
- Angenehmes Betriebsklima mit flachen Hierarchien.
- Modern ausgestatteter Arbeitsplatz fernab von Großstadtlärm und Staus.
- Kostenfreier Englischunterricht.
- Corporate Benefits und Mitarbeiterrabatt.
- Betriebskantine mit wechselnden, frisch zubereiteten Gerichten.
- Voll ausgestatteter Proberaum.
- Modernes, hauseigenes Fitnessstudio zur kostenlosen Nutzung.
- JobRad-Angebot.
- Kostenfreie Nutzung der E-Lade-Parkplätze für Mitarbeiterinnen.
Wer sind wir?
Das Musikhaus Thomann ist mit rund 1600 Mitarbeiterinnen am Standort in Treppendorf Europas größter Musikalienhändler. Als Vollsortimenter vertreibt das Familienunternehmen neben Musikinstrumenten und Zubehör auch Lichtanlagen, Bühnen- und Studiotechnik. Eine Ladenfläche von über 5.500 Quadratmetern, ein umfangreicher Webshop und ein Lager mit über 100.000 Artikeln unterstreichen unsere Position als Marktführer. Verkaufsberater - größtenteils selbst Musikerinnen - betreuen über 13 Millionen Kund*innen aus aller Welt in über 20 Sprachen und veranlassen den Versand von bis zu 38.000 Paketen täglich.
Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über deine aussagekräftige Bewerbung mit deinen vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) und deiner Gehaltsvorstellung.
Kaufmännische*r Mitarbeiter*in im Kundenservice national (m/w/d) Arbeitgeber: Musikhaus Thomann
Kontaktperson:
Musikhaus Thomann HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kaufmännische*r Mitarbeiter*in im Kundenservice national (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von Thomann. Je mehr du über unser Sortiment weißt, desto besser kannst du im Kundenservice beraten und auf die Bedürfnisse der Kund*innen eingehen.
✨Tip Nummer 2
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere in der deutschen und englischen Sprache. Du wirst oft mit Kund*innen sprechen, daher ist es wichtig, dass du klar und freundlich kommunizieren kannst.
✨Tip Nummer 3
Zeige Empathie und Verständnis für die Anliegen der Kund*innen. Versetze dich in ihre Lage, um ihre Bedürfnisse besser zu erkennen und eine positive Erfahrung zu schaffen.
✨Tip Nummer 4
Nutze digitale Medien und MS Office sicher. Da du mit verschiedenen Tools arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du dich damit wohlfühlst und effizient damit umgehen kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kaufmännische*r Mitarbeiter*in im Kundenservice national (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Anschreiben personalisieren: Gestalte dein Anschreiben individuell für die Stelle als Kaufmännische*r Mitarbeiter*in im Kundenservice. Betone deine Erfahrungen im Kundenservice und deine Kommunikationsfähigkeiten, um zu zeigen, dass du die richtige Wahl für das Unternehmen bist.
Lebenslauf anpassen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position wichtig sind. Füge spezifische Beispiele hinzu, wie du in der Vergangenheit Kundenanfragen bearbeitet oder Probleme gelöst hast.
Zeugnisse beifügen: Füge alle relevanten Zeugnisse und Nachweise bei, die deine Ausbildung und berufliche Erfahrung belegen. Achte darauf, dass diese Dokumente aktuell und gut lesbar sind.
Gehaltsvorstellung klar kommunizieren: Gib in deiner Bewerbung eine realistische Gehaltsvorstellung an. Recherchiere vorher, um sicherzustellen, dass deine Erwartungen im Einklang mit den branchenüblichen Gehältern stehen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Musikhaus Thomann vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Fragen im Kundenservice, wie z.B. 'Wie gehst du mit unzufriedenen Kunden um?' oder 'Was sind deine Stärken im Umgang mit Kunden?'. Das zeigt, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Kommunikation mit Kunden eine zentrale Rolle spielt, solltest du während des Interviews klar und freundlich sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert und verständlich zu formulieren, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
✨Hebe deine Serviceorientierung hervor
Erzähle von konkreten Beispielen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du besonders serviceorientiert gehandelt hast. Das zeigt, dass du die Bedürfnisse der Kunden ernst nimmst und bereit bist, Lösungen zu finden.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Mach dich mit Thomann und dessen Produkten vertraut. Zeige im Interview, dass du ein echtes Interesse an der Musikbranche hast und verstehe, wie wichtig der Kundenservice für den Erfolg des Unternehmens ist.