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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden bei komplexen Anfragen und sorge für ein erstklassiges Kundenerlebnis.
- Arbeitgeber: IKEA ist ein inklusives Unternehmen, das Wert auf Kundenzufriedenheit und Teamarbeit legt.
- Mitarbeitervorteile: Sicherer Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten, 15% Rabatt und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere das Leben der Menschen durch exzellenten Support.
- Gewünschte Qualifikationen: Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Kommunikationsfreude und Interesse an Einrichtungstrends.
- Andere Informationen: Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich willkommen.
Als Senior Resolutions Generalist:in bist du verantwortlich für ein hervorragendes Remote-Kundenerlebnis; Maximierung der Kundenzufriedenheit durch Bereitstellung der bestmöglichen Lösungen für komplexe Resolutions-Fälle, stets mit Empathie und Verständnis für die Kundenbedürfnisse.
- Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Kundensupport in allen Remote-Kanälen, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu schaffen und Vertrauen in die IKEA Marke aufzubauen.
- Bereitstellung von Fachwissen zu bestimmten Sortiments- oder Servicebereichen, um die besten Lösungen für die Kund:innen zu finden.
- Bereitstellung von Remote-Kundensupport bei komplexen und/oder eskalierten Resolutions-Fällen unter Berücksichtigung rechtlicher Aspekte und der Kundenzufriedenheit.
- Anwendung geeigneter Konfliktmanagementtechniken im Kundenkontakt, um reibungslose und positive Interaktionen zu fördern.
- Abgabe von Feedback über erforderliche Datenoptimierungen und Mitverantwortung dafür, dass alle Mitarbeitenden über das erforderliche Wissen verfügen.
Unser Ziel ist es, unseren Kund:innen zu begegnen, wo und wann sie wollen! Egal ob über Telefon, Mail, Chat oder soziale Medien, wir finden immer die besten Lösungen für alle Anliegen. Durch den tollen Support bei allen Interaktionen können wir langfristig Vertrauen und Treue zu unseren Kunden aufbauen.
Deshalb suchen wir Allroundtalente! Bist du eines?
- Du hast Freude daran, Probleme (Küchenreklamationen) zu lösen und behältst einen kühlen Kopf.
- Du bist neuen Medien gegenüber aufgeschlossen und arbeitest gern mit verschiedenen Tools.
- Du kommunizierst gern und gut: egal ob Telefon, Mail, Chat oder Soziale Medien.
- Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Du interessierst dich für Einrichtung, Trends und das Leben der Menschen zu Hause.
- Du bist flexibel und offen für Neues.
SMÅRT für dein Konto: Unser monatliches Brutto-Mindestgehalt beträgt 2.380.- EUR auf Vollzeitbasis. Dein tatsächliches Gehalt legen wir gemeinsam entsprechend deiner Qualifikation und Erfahrung fest.
Deine Benefits:
- Ein sicherer Arbeitsplatz mit einem Einstiegsgehalt über dem Kollektivvertrag in einem inklusiven und werteorientierten Unternehmen.
- ONE IKEA Bonus - jährlich bei Zielerreichung für alle Mitarbeiter:innen.
- Ein Dienstplan, abgestimmt auf deine Bedürfnisse, 4 Wochen im Vorhinein.
- Weiterbildungs- und Aufstiegsmöglichkeiten im In- und Ausland.
- Lebens- und private Unfallversicherung.
- 15% Einkaufsrabatt und vergünstigtes Essen.
Arbeitszeiten: Planbare Anwesenheiten innerhalb unserer Öffnungszeiten - Du bekommst deinen Dienstplan mind. einen Monat im Voraus und hast die Möglichkeit, zum Teil auch im Home Office zu arbeiten.
Wir freuen uns ausdrücklich über Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen als auch mit verschiedenen ethnischen Hintergründen.
Gut zu wissen: Unser Auswahlprozess startet schon vor Ablauf der Bewerbungsfrist. Sobald wir geeignete Personen gefunden haben, schließen wir den Auswahlprozess ab.
Customer Support Generalist (Kitchen & B2B) Vollzeit - IKEA Customer Meeting Point Arbeitgeber: IKEA Austria GmbH
Kontaktperson:
IKEA Austria GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Generalist (Kitchen & B2B) Vollzeit - IKEA Customer Meeting Point
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Produkte und Dienstleistungen von IKEA, insbesondere im Bereich Küchen. Ein tiefes Verständnis für das Sortiment wird dir helfen, im Vorstellungsgespräch kompetent zu wirken und deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 2
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere in der Kundenbetreuung. Simuliere Gespräche, in denen du komplexe Probleme löst, um sicherzustellen, dass du auch in stressigen Situationen ruhig und empathisch bleibst.
✨Tip Nummer 3
Nutze soziale Medien, um mehr über die Kundenbedürfnisse und Trends im Bereich Einrichtung zu erfahren. Dies kann dir helfen, relevante Beispiele und Ideen während des Interviews einzubringen, die deine Leidenschaft für den Job zeigen.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich darauf vor, Fragen zu Konfliktmanagementtechniken zu beantworten. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich mit schwierigen Kunden oder Situationen umgegangen bist, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Generalist (Kitchen & B2B) Vollzeit - IKEA Customer Meeting Point
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Qualifikationen, die IKEA für die Position des Customer Support Generalist sucht. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten dazu passen.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle viel Kundenkontakt umfasst, solltest du in deinem Anschreiben und Lebenslauf besonders betonen, wie gut du kommunizieren kannst – sei es telefonisch, per E-Mail oder über soziale Medien. Gib konkrete Beispiele für deine Kommunikationsstärke.
Zeige Empathie und Problemlösungsfähigkeiten: IKEA sucht nach jemandem, der empathisch ist und Probleme effektiv lösen kann. Beschreibe in deiner Bewerbung Situationen, in denen du erfolgreich Konflikte gelöst oder Kundenanliegen bearbeitet hast, um deine Eignung zu unterstreichen.
Individualisiere dein Anschreiben: Vermeide Standardanschreiben. Passe dein Anschreiben an die spezifische Stelle bei IKEA an, indem du auf die Unternehmenskultur und die Werte eingehst. Zeige, dass du dich mit der Marke identifizieren kannst und warum du Teil des Teams werden möchtest.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei IKEA Austria GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die zeigen, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst. Überlege dir Beispiele aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich auf Kundenanliegen eingegangen bist.
✨Demonstriere Empathie
Zeige während des Interviews, dass du empathisch bist und die Perspektive der Kunden einnehmen kannst. Dies ist besonders wichtig für die Rolle, da du mit komplexen Reklamationen umgehen wirst.
✨Kenntnisse über IKEA und deren Produkte
Informiere dich über die neuesten Produkte und Trends bei IKEA. Zeige dein Interesse an Einrichtung und wie diese das Leben der Menschen zu Hause beeinflusst.
✨Flexibilität und Anpassungsfähigkeit
Sei bereit, über deine Flexibilität und deine Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, zu sprechen. Betone, dass du offen für neue Herausforderungen bist und gerne mit verschiedenen Tools arbeitest.
