ITSM Process Expert (ITIL) (all humans)

Standort: Wien, Österreich

Arbeitszeit: Vollzeit, unbefristet

Abteilung: IT Operations

Unternehmen: Erste Digital

Wir suchen einen Spezialisten im IT Service Management mit Prozesskompetenz im Bereich ITIL, der idealerweise Kenntnisse und Fähigkeiten in den Bereichen Change, Incident, Problem, Configuration, Release und Deployment abdeckt.

Aufgaben:

• Kontinuierliche Berücksichtigung möglicher Prozessverbesserungen und Unterstützung bei deren Umsetzung (unter Berücksichtigung der neuesten ITIL-Rahmenwerke)
• Datengetriebener Ansatz für die Prozesse und Prozessqualität (Datenqualität prüfen, KPIs analysieren) und notwendige Maßnahmen umsetzen
• Führung und enge Zusammenarbeit mit anderen Prozessmanagern bei der Verwaltung des Backlogs von Verbesserungen und Projekten zur Implementierung und Unterstützung effektiver Lösungen für ITSM
• Richtung für die fortlaufende Weiterentwicklung des ITSM-Tools (ServiceNow) festlegen, um maximale Effektivität hinsichtlich der Prozessausführung und Berichtsfähigkeiten sicherzustellen
• Verantwortung für die ITSM-Richtlinien und -verfahren, einschließlich regelmäßiger Überprüfungen und Anpassungen der Prozesse, Verfahren und anderer Standardarbeiten
• Beratung von Stakeholdern und Unterstützung bei der Implementierung neuer Projekte unter Einhaltung unserer Prozesse (z.B. Cloud-Transition)
• Leitung häufiger interner und externer Audits zu den ITSM-Prozessen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Prozess-Team, um sicherzustellen, dass wir die vereinbarten Ziele erreichen und deren Entwicklung fördern
• Sie fungieren als SPOC für ITSM-Themen mit der Gruppe und anderen Stakeholdern aus verschiedenen Einheiten

Voraussetzungen:

• Abgeschlossene Ausbildung (HTL, FH, Universität und/oder Erfahrung im Bank-IT-Umfeld)
• Hohe Problemlösungsfähigkeit, sprechen die Sprache der verschiedenen internen und externen Stakeholder
• Verständnis der IT-Landschaft und Erfahrung im IT Service Management sowie in Rahmenwerken wie ITIL und COBIT
• Lösungsorientierte Denkweise und kontinuierliche Suche nach Möglichkeiten zur Verbesserung von Prozessen und Arbeitsweisen
• Vertrautheit mit Scrum und Umgang mit der Berichterstattung von OKRs
• Fähigkeit, Menschen zusammenzubringen, Ziele zu kommunizieren und Entscheidungen herbeizuführen
• Sehr gute Englischkenntnisse (Deutschkenntnisse von Vorteil)

Warum Sie uns mögen werden:

• Möglichkeit, von unserer internationalen, talentierten und leidenschaftlichen Gemeinschaft bei Erste zu profitieren und zu lernen
• Interessengruppen und Clubs: Teilnahme an Diskussionen und Engagement in Projekten
• Gesundheitszentrum – Der Erste Campus betreibt ein voll ausgestattetes Gesundheitszentrum, das allen Mitarbeitern während der Arbeitszeit einen hohen Standard an medizinischen Dienstleistungen bietet
• Mitarbeitervorteile – Profitieren Sie von Sonderkonditionen für Finanzdienstleistungen und Versicherungen, Supermärkte, Bekleidungsgeschäfte und vieles mehr
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm – Werden Sie Talentscout für Karrieremöglichkeiten in der IT
• Ein wettbewerbsfähiges und leistungsbezogenes Gehalt, abhängig von Ihren beruflichen und persönlichen Qualifikationen, wird gewährt - das Mindestgehalt für diese Position gemäß dem jeweiligen Kollektivvertrag beträgt 60.844 EUR brutto pro Jahr

Die Erste Group betrachtet die Vielfalt ihrer Mitarbeiter als Schlüssel zu Innovation und Erfolg. Als Arbeitgeber sind wir stolz darauf, allen gleiche Chancen zu bieten, unabhängig von Alter, Hautfarbe, religiösem Glauben, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft.