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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein gastorientiertes Team und sorge für unvergessliche Gästeerlebnisse.
- Arbeitgeber: Meliá ist ein globales Unternehmen, das Vielfalt und Integration schätzt.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, übertarifliche Bezahlung und Mitarbeiterraten in allen Meliá Hotels.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines inspirierenden Teams und gestalte die Gästeerfahrung aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie und relevante Erfahrung im Customer Experience Bereich.
- Andere Informationen: Wir bieten Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie ein internationales Team.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Bei Meliá sind wir alle VIP – Very Inspiring People. Unsere Herzlichkeit, Nähe und Leidenschaft für das was wir tun, sorgen für eine ganz besondere Atmosphäre und dafür, dass die Arbeit bei Meliá zu einem unvergesslichen Erlebnis, voller Emotionen und Teamgeist wird - gemeinsam mit Menschen wie Ihnen, unseren VIPs. Wir sind ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und legen Wert auf Vielfalt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Behinderung, Rasse, Religion, Alter oder einer anderen durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützten Grundlagen. Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt und Integration unter unseren Mitarbeitern entscheidend für unseren Erfolg als globales Unternehmen sind.
Anstellungsart: Vollzeit
- Führen und Inspierien eines gastorientierten Gäste-Service Teams
- Definition, Entwicklung und Implementierung der Kundenservice-Strategie, effiziente Verwaltung aller Gästewünsche und Verpflichtung zur vollständigen Zufriedenheit
- Betreuung unserer nationaler und internationaler VIP- und Stammgäste
- Umgang mit Beschwerdemanagement
- Organisation von VIP Treatments
- Genaue Kenntnis der Angebotspalette des Hauses sowie aller Möglichkeiten, den Gästewünschen nahezukommen
- Admin. Zuarbeiten für den Guest Experience Manager, Region East
Voraussetzungen:
- Eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbar, möglichst in der gehobenen Hotellerie, gerne ergänzt durch eine betriebswirtschaftliche/kaufmännische Zusatzqualifikation
- Relevante Erfahrung in einer verantwortlichen Position im Bereich Customer / Guest Experience, optimal in der Hotel-/Reise-/Dienstleistungsbranche gesammelt
- Erste Kenntnisse mit Hotelmanagement-Tools
- Eine herzliche, freundliche, charmante Gastgeberpersönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung und Dienstleistungsmentalität
- Durchsetzungsvermögen, Kommunikationsstärke, Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein
- Wirtschaftliches Denken kombiniert mit einem Auge für Details
- Ausgeprägte interkulturelle Kompetenz
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Spanischkenntnisse und/oder weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office, Kenntnisse von Opera PMS von Vorteil
Wir bieten:
- 30 Tage Urlaub
- 38 Stundenwoche
- Arbeitszeitkonto
- Übertarifliche Bezahlung
- Subventionierung des BVG Abonnements (Berlin AB)
- Ein internationales Team
- Wir überlassen Ihnen Verantwortung und Kreativität
- Mitarbeiterraten in allen Meliã Hotels weltweit
- Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mitarbeiterkantine
Guest Service Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Meliá Berlin
Kontaktperson:
Meliá Berlin HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Guest Service Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Hotellerie arbeiten. Oftmals erfährt man über offene Stellen durch persönliche Kontakte, bevor sie öffentlich ausgeschrieben werden.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die Unternehmenskultur von Meliá. Besuche ihre Social-Media-Kanäle und achte darauf, wie sie sich präsentieren. Dies hilft dir, während des Vorstellungsgesprächs zu zeigen, dass du gut zur Marke passt.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen im Bereich Kundenservice vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Gästen und Beschwerdemanagement unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine interkulturelle Kompetenz! Wenn du mehrere Sprachen sprichst, betone dies im Gespräch. In einem internationalen Team ist es wichtig, verschiedene Kulturen zu verstehen und respektvoll miteinander umzugehen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Guest Service Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Meliá und deren Unternehmenskultur. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Werte, die Arbeitsatmosphäre und die spezifischen Anforderungen für die Position des Guest Service Managers zu erfahren.
Lebenslauf anpassen: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Qualifikationen hervorhebt, die für die Rolle des Guest Service Managers wichtig sind. Betone deine Fähigkeiten im Bereich Kundenservice und deine Erfahrung in der Hotellerie.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für diese Position bist. Gehe auf deine Leidenschaft für den Kundenservice und deine interkulturelle Kompetenz ein.
Dokumente überprüfen: Stelle sicher, dass alle erforderlichen Dokumente vollständig und korrekt sind, bevor du deine Bewerbung einreichst. Achte darauf, dass dein Lebenslauf, das Motivationsschreiben und eventuelle Zertifikate gut formatiert und fehlerfrei sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Meliá Berlin vorbereitest
✨Zeige deine Serviceorientierung
Als Guest Service Manager ist es wichtig, dass du deine Leidenschaft für den Kundenservice zeigst. Bereite Beispiele vor, in denen du außergewöhnlichen Service geleistet hast oder wie du mit schwierigen Situationen umgegangen bist.
✨Kenntnis der Hotelbranche
Informiere dich über die neuesten Trends und Herausforderungen in der Hotellerie. Zeige, dass du ein tiefes Verständnis für die Branche hast und wie du zur Verbesserung der Gästeerfahrung beitragen kannst.
✨Interkulturelle Kompetenz betonen
Da du mit internationalen Gästen arbeiten wirst, ist es wichtig, deine interkulturellen Fähigkeiten zu demonstrieren. Teile Erfahrungen, die zeigen, wie du erfolgreich mit Menschen aus verschiedenen Kulturen kommuniziert und zusammengearbeitet hast.
✨Bereite Fragen vor
Stelle während des Interviews Fragen, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Frage nach der Unternehmenskultur, den Erwartungen an die Rolle und den Möglichkeiten zur Weiterbildung und Entwicklung.
