Front Office Manager (m/w/d)

Genau wie Berlin eine spannende Mischung aus Tradition und Moderne ist, finden Sie auch bei uns eine inspirierende Kombination klassischer Elemente und verspielt moderner Dekoration. Umgeben von klassischen Gebäuden aus der Gründerzeit Berlins liegt das Haus in der Französischen Straße gleich um die Ecke vom schönen Gendarmenmarkt im ehemaligen Kostümmagazin der Staatsoper. 208 ruhige Zimmer und Suiten und ein luxuriöser 1.000 m² befine Sports & Spa Bereich mit großem Fitness Club, Sauna, Dampfbad und original türkischem Hamam bieten Geborgenheit und Erholung nach einem erlebnisreichen Tag. Kulinarisch verwöhnt das Haus seine Gäste mit einer klassischen Cocktail Bar und mit dem lässig-eleganten Beef Grill Club Restaurant.

Anstellungsart: Vollzeit

Als verantwortungsvolle Persönlichkeit leiten Sie das Front Office Team von momentan 10 Mitarbeitern und behalten die Einarbeitung und Weiterentwicklung der Teammitglieder im Blick. Sie steuern und kontrollieren eigenverantwortlich alle Arbeitsabläufe und sorgen für reibungslose Prozessabläufe. Sie unterstützen das Tagesgeschäft operativ und stellen eine effektive Kommunikation im Team und mit anderen Abteilungen sicher. Überwachung und stetige Optimierung unserer Qualitätsstandards. Personalauswahl, Führen von Bewerbungs- und Mitarbeitergesprächen. Personal- und Urlaubsplanung, Pflege von Arbeitszeitkonten. Erstellung und Kontrolle interner Reports. Teilnahme an Abteilungsleiter- und internen Meetings. Steigerung der Gäste- und Mitarbeiterzufriedenheit und Implementierung entsprechender Maßnahmen. Übernahme von MOD Diensten in Abwesenheit der Direktion. Trotz aller Mühe kann es passieren: Der Gast ist verärgert! Hier kommt es auf Ihr Einfühlungsvermögen und Ihre schnelle und gastorientierte Behandlung von Reklamationen und Beschwerden an - Sie schaffen es, den Gast einfach wieder für sich und unser Hotel zu begeistern!

Sie besitzen eine erfolgreich abgeschlossene Hotelfachausbildung oder Studium und konnten bereits Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position am Empfang in der Hotellerie sammeln. Sie sind sicher im Umgang mit den gängigen Hotelsoftwares, idealerweise Opera Cloud (oder z.B.: Fidelio Suite8, Protel oder OnQ). Sie haben erste Führungserfahrung gesammelt. Sie gehen auf Ihre Gesprächspartner ein, Einwänden begegnen Sie sachlich. Sie sind freundlich, aufmerksam, zuvorkommend und treten selbstsicher und gepflegt auf. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab, weitere Sprachen sind von Vorteil.

Wir bieten:

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag.
• Jährliche Inflationsbereinigung.
• Kostenfreie Personalverpflegung in unserer hauseigenen Kantine.
• €25,00 Netto BVG- Abo Zuschuss monatlich.
• Steigerung des Jahresurlaubs nach Betriebszugehörigkeit bis auf 30 Tage, beginnend mit 27 Tagen.
• PLUXEE-Benefit-Pass als Geburtstagsgeschenk.
• Viele Benefits und Einkaufsrabatte z.B. bei SENNHEISER, Expedia, CINEMAXX und vielen mehr.
• Ab €500,00 Brutto Bonus für angeworbene Mitarbeiter, je nach Qualifikation.
• Profitieren Sie von unserer Kooperation mit PERSONIGHTS.de.
• Mitarbeiter-Raten in allen TITANIC Hotels und Hasir Restaurants.
• Eine langfristige Perspektive mit Raum zur Entfaltung eigener Ideen.
• Ein Arbeitsplatz in zentraler Lage, direkt am Gendarmenmarkt.
• Persönliche und fachliche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Eine interessante, verantwortungsvolle Tätigkeit in einem multikulturellen Team.