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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Begrüße und betreue internationale Gäste, organisiere ihren perfekten Aufenthalt.
- Arbeitgeber: Das Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski ist ein luxuriöses Grand Hotel mit Tradition seit 1858.
- Mitarbeitervorteile: Weltweite Übernachtungen in Kempinski Hotels, gesunde Verpflegung, Mitarbeiterevents und Gesundheitsförderung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams in einem inspirierenden Arbeitsumfeld mit internationalen Karriereaussichten.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie und mehrjährige Erfahrung im Gästeservice.
- Andere Informationen: Flexibilität, Teamfähigkeit und Leidenschaft sind entscheidend für den Erfolg in dieser Rolle.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Ganz nach dem Motto "Gemeinsam stark" sind wir Gastgeber aus Leidenschaft mit Kompetenz und Herzlichkeit. Durch das aufrichtige Interesse an den individuellen Bedürfnissen begeistern wir unsere Mitarbeitenden und Gäste. Seit 1858 ist das Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski die erste Adresse für anspruchsvolle Reisende, die Wert auf ein vornehmes Ambiente und die zentrale Lage eines luxuriösen Grand Hotels legen.
Zum nächst möglichen Zeitpunkt haben wir folgende interessante Stelle zu besetzen:
- Anstellungsart: Vollzeit
- Zuständigkeitsbereich: Guest Relation & Concierge Services
Aufgaben:
- Begrüßung und Betreuung unserer internationalen Gäste
- Organisation eines perfekten Aufenthaltes für unsere Gäste
- Erfüllung von Gästewünschen und Anfragen sowohl vor als auch während des Aufenthalts
- Beratung und Empfehlung von lokalen Attraktionen, Restaurants und Veranstaltungen
- Koordination und Organisation von Reservierungen, Transfers und weiteren Dienstleistungen
- Pflege und Aufbau langfristiger Gästebeziehungen
- Betreuung unserer Stamm- und VIP-Gäste
- Bearbeitung von Gäste Feedback und Beschwerdemanagement
- Durchführung Check-In und Check-Out
- Pflege der Gästedateien in unserer Datenbank
- Sicherstellung der nahtlosen Kommunikation mit allen relevanten Abteilungen insbesondere mit der Direktion
- Stellvertretende Leitung und Schulung des Guest Service Teams
- Sicherstellung, dass alle Teammitglieder die Unternehmensstandards und -richtlinien einhalten
- Überwachung und Sicherstellung unserer Gästezufriedenheit und des Komforts der Gäste durch regelmäßige Feedbacks und Bewertungen
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Gästeservices
Voraussetzungen:
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Gästeservice oder Concierge-Bereich, vorzugsweise in einer Führungsposition in der Luxushotellerie
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, serviceorientiertes Arbeiten, Kreativität mit Auge für Details sowie Problemlösungskompetenz
- Freundliches, professionelles Auftreten und ausgezeichnete Umgangsformen am Gast
- Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten sowie mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen
- Belastbarkeit, Flexibilität, Teamfähigkeit und Leidenschaft
- Erste Anwendungserfahrung mit Opera sind wünschenswert
- Kenntnisse in MS Office
- Gute Kenntnisse der Stadt München von Vorteil, aber kein Muss
Wir bieten:
- Herausragende Mitarbeiter-Benefits, u.a. weltweite Übernachtungen in den Kempinski Hotels
- Ausgewogene Verpflegung in unserer neu renovierten Mitarbeiterkantine auszeit
- Zahlreiche Mitarbeiterevents
- Betriebliche Gesundheitsförderung durch das Projekt "Zamma sportln"
- Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten
- Menschliches und ehrliches Arbeitsklima
- Langjährige Erfahrung in dem, was wir tun
- Gesunde Mischung aus Tradition & Moderne
- Facettenreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
- Internationale Karriereaussichten und Entwicklungschancen
- Monatlicher Fahrkartenzuschuss
Assistant Guest Service Manager (w/m/d) Arbeitgeber: Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski
Kontaktperson:
Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Assistant Guest Service Manager (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Hotellerie arbeiten oder bereits Erfahrungen im Gästeservice haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über das Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski und seine Werte. Zeige in Gesprächen, dass du die Philosophie des Unternehmens verstehst und bereit bist, diese zu leben. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen im Vorstellungsgespräch vor, insbesondere zu deiner Erfahrung im Gästeservice und wie du mit schwierigen Situationen umgehst. Überlege dir konkrete Beispiele, die deine Problemlösungskompetenz und deinen Servicegedanken verdeutlichen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für die Hotellerie! Teile deine Begeisterung für den Gästeservice und wie wichtig dir die Zufriedenheit der Gäste ist. Dies kann einen großen Eindruck hinterlassen und deine Eignung für die Position unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Assistant Guest Service Manager (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski und dessen Werte. Verstehe die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Assistant Guest Service Managers.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine relevanten Erfahrungen im Gästeservice und in der Luxushotellerie hervorhebt. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Erfahrung in Führungspositionen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für den Gästeservice und deine Fähigkeit zur Problemlösung darlegst. Gehe darauf ein, wie du zur Verbesserung der Gästeservices beitragen kannst.
Überprüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Deutsch und Englisch fehlerfrei sind und alle geforderten Qualifikationen klar dargestellt werden.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski vorbereitest
✨Zeige deine Leidenschaft für den Gästeservice
Erzähle während des Interviews von deinen bisherigen Erfahrungen im Gästeservice und wie du es geschafft hast, Gäste zu begeistern. Deine Leidenschaft für die Branche sollte deutlich werden.
✨Bereite dich auf typische Gästewünsche vor
Informiere dich über häufige Anfragen und Wünsche von Gästen in der Luxushotellerie. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du diese erfolgreich erfüllt hast.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Kommunikation mit Gästen und dem Team entscheidend ist, solltest du während des Interviews klar und freundlich kommunizieren. Übe, wie du Informationen effektiv und professionell weitergibst.
✨Kenntnisse über lokale Attraktionen zeigen
Informiere dich über die Stadt München und ihre Attraktionen. Zeige im Interview, dass du in der Lage bist, Gästen Empfehlungen auszusprechen und ihren Aufenthalt unvergesslich zu machen.
