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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Ansprechperson für unsere Kund*innen und verbessere aktiv unsere Prozesse.
- Arbeitgeber: Patronus ist ein innovatives Healthtech Start-up aus Berlin, das Sicherheit für Senior*innen bietet.
- Mitarbeitervorteile: Genieße 26 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und eine Mitgliedschaft im Urban Sport Club.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das echte gesellschaftliche Veränderungen bewirken möchte und innovative Produkte entwickelt.
- Gewünschte Qualifikationen: 2–5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.
- Andere Informationen: Wir fördern Vielfalt und ermutigen alle, sich zu bewerben, unabhängig von ihrem Hintergrund.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionär*innen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Senior*innen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in Zukunft jeder Mensch sein Leben so leben kann, wie er es möchte. Genau das erreichen wir mit unserer revolutionären Patronus-Uhr. Auf den ersten Blick nicht als Notruf zu erkennen, ermöglicht sie Nutzer*innen, ab sofort immer und überall unkompliziert Hilfe zu rufen.
Deine Mission: Um unsere Vision weiter voranzutreiben und unser Wachstum nachhaltig zu gestalten, suchen wir eine erfahrene und analytisch denkende Persönlichkeit für unseren Kundenservice. In dieser Rolle bist du nicht nur die erste Ansprechperson für unsere Kund*innen, sondern unterstützt aktiv deine Teamleads durch datenbasierte Analysen, Prozessverbesserungen und strukturiertes Feedback. Du löst Anfragen von Kund*innen (z. B. beim Onboarding, vertraglichen oder technischen Schwierigkeiten) und stellst eine erstklassige Customer Experience sicher. Du analysierst wiederkehrende Kundenanfragen und Feedback, leitest Handlungsempfehlungen ab und unterstützt so die kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse.
Du arbeitest eng mit dem Operations- und Sales-Team zusammen und stellst sicher, dass Kundenanforderungen effizient und nachhaltig umgesetzt werden. Du erkennst Optimierungspotenziale im Kundenservice und unterstützt die Teamleads aktiv bei der IT- und KI-gestützten Skalierung, Automatisierung und Optimierung von Prozessen. Du verantwortest die Ergebnisse und KPI-Entwicklung eigener Teilbereiche, entwickelst Lösungen für komplexe Anfragen und trägst zur langfristigen Kundenzufriedenheit bei.
Dein Talent:
- 2–5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem technologiegetriebenen Umfeld.
- Eine analytische Denkweise und die Fähigkeit, datenbasierte Optimierungspotenziale zu erkennen und umzusetzen.
- Kommunikationsstärke, Empathie und ein überzeugendes Auftreten – du kannst Kund*innen von unserem Produkt begeistern.
- Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude an der Skalierung, Automatisierung und Optimierung von Prozessen.
- Fließende Deutschkenntnisse auf C2-Niveau in Wort und Schrift und Englischkenntnisse auf B2-Niveau.
Unser Angebot:
- Urban Sport Club-Mitgliedschaft für deine Fitness.
- 26 Tage Urlaub, die sich jährlich um 2 Tage steigern bis zu maximal 30 Tage/Jahr.
- Udemy für grenzenloses Lernen und Wachstum.
- Klar strukturiertes Career Framework für deine berufliche Weiterentwicklung.
- Exklusive Corporate Benefits mit tollen Angeboten.
- Freie Wahl der Hardware (Macbook oder Lenovo).
- Modernes Büro zentral gelegen in Friedrichshain.
- Job Ticket Zuschuss.
- Bis zu 2 Tage pro Woche mobil von zu Hause aus arbeiten.
Bist du neugierig? Werde Teil unseres Teams und sei Teil der Veränderung! Wir freuen uns auf dich!
Customer Service Agent - Berlin (m/w/d) Arbeitgeber: Patronus
Kontaktperson:
Patronus HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Agent - Berlin (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Trends im Healthtech-Bereich. Zeige in deinem Gespräch, dass du ein Verständnis für die Herausforderungen und Chancen in der Branche hast, insbesondere in Bezug auf die Bedürfnisse älterer Menschen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine analytischen Fähigkeiten zu geben. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Daten genutzt hast, um Prozesse zu verbessern oder Kundenanfragen effizient zu lösen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsstärke, indem du während des Interviews aktiv zuhörst und empathisch auf die Fragen der Interviewer eingehst. Dies wird dir helfen, eine Verbindung aufzubauen und dein Interesse an der Position zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu stellen, die zeigen, dass du an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen interessiert bist. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Kundenservice und wie du dazu beitragen kannst, diese zu bewältigen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Agent - Berlin (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensvision: Informiere dich über die Mission und Vision von Patronus. Zeige in deiner Bewerbung, dass du die Werte des Unternehmens teilst und wie du zur Verbesserung der Lebensqualität von Senior*innen beitragen kannst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone deine 2–5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, insbesondere in technologiegetriebenen Umfeldern. Nenne konkrete Beispiele, wie du analytische Denkweisen eingesetzt hast, um Prozesse zu optimieren oder Kundenanfragen zu lösen.
Zeige Kommunikationsstärke: Stelle sicher, dass deine Bewerbung deine Kommunikationsfähigkeiten widerspiegelt. Verwende klare und überzeugende Sprache, um zu zeigen, dass du in der Lage bist, Kunden von Produkten zu begeistern und empathisch auf ihre Bedürfnisse einzugehen.
Strukturiere deine Bewerbung: Gliedere deine Bewerbung klar und strukturiert. Beginne mit einem starken Anschreiben, gefolgt von einem übersichtlichen Lebenslauf. Achte darauf, dass alle Informationen relevant sind und deine Eignung für die Position unterstreichen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Patronus vorbereitest
✨Verstehe die Mission des Unternehmens
Informiere dich gründlich über die Vision und die Produkte von Patronus. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung der Sicherheit und Unabhängigkeit für Senior*innen verstehst und wie deine Rolle dazu beitragen kann.
✨Bereite dich auf datenbasierte Fragen vor
Da die Position analytische Fähigkeiten erfordert, sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, in denen du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast. Überlege dir, wie du Optimierungspotenziale erkannt und umgesetzt hast.
✨Demonstriere Kommunikationsstärke
Übe, wie du komplexe Informationen klar und verständlich vermitteln kannst. Zeige Empathie und Verständnis für die Bedürfnisse der Kund*innen, um deine Fähigkeit zur Kundenbindung zu unterstreichen.
✨Sei lösungsorientiert
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele zu geben, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast. Betone deine strukturierte Arbeitsweise und deine Freude an der Optimierung von Prozessen, um zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
