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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde der erste Ansprechpartner für IT-Anfragen und bearbeite Incidents im Ticket-System.
- Arbeitgeber: Stellenwert GmbH & Co. KG ist eine erfahrene Personalberatung für IT- und Digitalisierungsprofis.
- Mitarbeitervorteile: Genieße ein dynamisches Arbeitsumfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten und einem starken Teamgeist.
- Warum dieser Job: Starte deine Karriere im IT-Support und arbeite in einem innovativen Unternehmen mit viel Raum für Wachstum.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich sowie erste Erfahrung im Service Desk sind erforderlich.
- Andere Informationen: Wir suchen motivierte Teamplayer, die bereit sind, ihre Fähigkeiten in einem spannenden Umfeld einzubringen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die Stellenwert GmbH & Co. KG
ist eine auf die IT und Digitalisierung spezialisierte Personalberatung für Fach- und Führungskräfte. Wir verfügen über langfristige Erfahrung in der Personalberatung und ein vielfältiges Netzwerk im Nordwesten und suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Inbound Agent (m/w/d) im First-Level-Support.
Ihre Aufgaben
- First-Level-Support Ansprechpartner bei Fragen zur Incidentbearbeitung mittels des Ticketssystems Omnitracker
- Verantwortung für die Erkennung von Problemen in der Incidentbearbeitung, für die Überführung von Incidents in den internen Problem Management Prozess sowie Unterstützung bei der fachlichen und hierarchischen Eskalation
- Unterstützung und Anpassung von Incident Prozessen und Supportkonzepten
- Steuerung Tagesdienste bei Störungen im Team
Ihr Profil
- Abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium mit IT-Bezug oder vergleichbarer Hintergrund
- Erste Berufserfahrung mit IT-Serviceerfahrung wie z.B. im Service Desk Outbound
- Fundierte Kenntnisse mit Tickettools (z.B. Omnitracker) u.a. zur Incident Bearbeitung
- schnelle Auffassungsgabe, hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit
Wenn Sie sich in diesem Profil wiederfinden und mit uns Ihre Karriere vorantreiben wollen, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.
Inbound Agent (m/w/d) im First-Level-Support Arbeitgeber: Stellenwert GmbH
Kontaktperson:
Stellenwert GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Inbound Agent (m/w/d) im First-Level-Support
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die gängigen Tickettools, insbesondere Omnitracker. Wenn du bereits Erfahrung mit solchen Systemen hast, sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit zu teilen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. In einem First-Level-Support-Job ist es wichtig, dass du klar und verständlich kommunizieren kannst, sowohl im Gespräch als auch schriftlich.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Teamfähigkeit! Überlege dir, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast und welche Rolle du dabei eingenommen hast. Das kann ein entscheidender Faktor für die Auswahl sein.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zur Problemerkennung und -bearbeitung zu beantworten. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Probleme identifiziert und gelöst hast, um deine Fähigkeiten im Incident Management zu unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Inbound Agent (m/w/d) im First-Level-Support
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die Stellenwert GmbH & Co. KG. Besuche ihre Website, um mehr über die Unternehmenskultur, die angebotenen Dienstleistungen und die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Anpassung deiner Unterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die Anforderungen der Position zugeschnitten sind. Betone deine IT-Serviceerfahrung und Kenntnisse im Umgang mit Tickettools wie Omnitracker.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für die Rolle des Inbound Agents geeignet bist. Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit hervor.
Bewerbung einreichen: Reiche deine vollständigen Bewerbungsunterlagen über die Website von StudySmarter ein. Achte darauf, dass alle Dokumente korrekt benannt und in einem gängigen Format hochgeladen sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Stellenwert GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im First-Level-Support ist, solltest du dich auf technische Fragen zu Incidentbearbeitung und Tickettools wie Omnitracker vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kenntnisse in diesen Bereichen zeigen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle ist es wichtig, klar und effektiv zu kommunizieren. Übe, wie du komplexe technische Probleme einfach erklären kannst. Dies wird dir helfen, während des Interviews einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Verstehe den Incident Management Prozess
Informiere dich über den Incident Management Prozess und die gängigen Best Practices. Zeige im Interview, dass du ein Verständnis für die Herausforderungen hast, die bei der Bearbeitung von Incidents auftreten können.
✨Bereite Fragen vor
Stelle Fragen zur Unternehmenskultur, den Teamstrukturen und den Erwartungen an die Rolle. Dies zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, herauszufinden, ob das Unternehmen gut zu dir passt.