Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze unser Team im IT-Support und optimiere Prozesse.
- Arbeitgeber: Wir sind ein innovatives Unternehmen, das Prozessleitsysteme betreut und weiterentwickelt.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrungen im IT-Support und gute Programmierkenntnisse sind erforderlich.
- Andere Informationen: Start sofort, 6 Monate mit Option auf Verlängerung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Zur Entlastung unseres Teams, welches primär das Prozessleitsystem betreut und weiterentwickelt, sowie zur ganzheitlichen Betrachtung des 2nd/3rd Level Supports suchen wir eine Person, welche uns mit Rat und Tat unterstützen kann. Die Person sollte bereits über Erfahrungen im Bereich IT-Support verfügen und ausgesprochen gute Fähigkeiten haben, Prozesse zu analysieren und zu optimieren. Ausserdem sind gute Programmier-, Datenbank- und Web-Kenntnisse von Vorteil.
Aufgaben
- Enge Zusammenarbeit mit der Supportorganisation
- Dokumentieren der Lösungsansätze der Supporttasks (Knowledge Base Artikel)
- Clusterung der unterschiedlichen Supporttasks
- Erarbeiten von Vorschlägen, welche der Optimierung und Reduzierung des Supports dienen und ggfs. Dritte befähigt die Supporttasks abzuarbeiten
- Dispatching von Tickets
- Identifikation und Vermeidung potentieller low Level Tickets (1st Level)
- Lösen von Supporttasks anhand der dokumentierten Lösungsansätze
- Erarbeitung von Workarounds
Fähigkeiten, Skills
- Produkt Matrix 42 Service Management
- Microsoft-Produktkenntnisse in Windows Server, WebServer (Internet Information Server), SQL Server, Office, DevOps, Visual Studio
- Programmiersprachen SQL, C#, Angular, diverse Webframeworks/-libraries
- Webpage Debugging/Analyse im Browser (z.B. Developer Tools)
- Sprachen deutsch und englisch
- ITIL, DevOps
- Erstellen von Problem- und Lösungsbeschreibungen
- Erstellen von Softwarespezifikationen, leiten von Kleinprojekten, evaluieren von Softwarekomponenten, Umgang mit Lieferanten und Partnern
Start: ab sofort
Dauer: 6 Monate mit Option auf Verlängerung
Support Engineer (m/w/d) 80-100% Arbeitgeber: Whatjobs
Kontaktperson:
Whatjobs HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Support Engineer (m/w/d) 80-100%
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im IT-Support arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Stelle geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Interviews vor, indem du häufige Supportfragen und Problemlösungsansätze durchgehst. Übe das Debugging von Webseiten und das Arbeiten mit den genannten Programmiersprachen, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die Produktmatrix von Matrix42 und deren Service Management. Zeige in Gesprächen, dass du die Produkte und deren Anwendung verstehst, um dein Interesse und deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Beispiele für deine Erfahrungen im 2nd/3rd Level Support zu teilen. Erkläre, wie du Prozesse analysiert und optimiert hast, um zu zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle erfüllst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Support Engineer (m/w/d) 80-100%
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenanzeige genau lesen: Nimm dir Zeit, die Stellenbeschreibung gründlich zu lesen. Achte auf die geforderten Fähigkeiten und Erfahrungen, um sicherzustellen, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die spezifischen Anforderungen der Stelle widerspiegelt. Hebe relevante Erfahrungen im IT-Support sowie Kenntnisse in den geforderten Programmiersprachen und Tools hervor.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für die Position geeignet bist. Betone deine Fähigkeiten zur Prozessanalyse und -optimierung sowie deine Teamarbeit im Supportbereich.
Dokumentation der Erfahrungen: Dokumentiere konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im 2nd/3rd Level Support und deine Programmierkenntnisse belegen. Dies kann in Form von Projekten oder spezifischen Herausforderungen geschehen, die du erfolgreich gemeistert hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Whatjobs vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position einen starken Fokus auf IT-Support und Programmierkenntnisse hat, solltest du dich auf technische Fragen zu SQL, C# und Webtechnologien vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen demonstrieren.
✨Kenntnisse über das Unternehmen zeigen
Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens sowie über deren Prozessleitsystem. Zeige im Interview, dass du verstehst, wie deine Rolle als Support Engineer zur Optimierung dieser Systeme beitragen kann.
✨Beispiele für Problemlösungen bereitstellen
Bereite konkrete Beispiele vor, in denen du erfolgreich Probleme im IT-Support gelöst hast. Dies könnte die Dokumentation von Lösungsansätzen oder die Entwicklung von Workarounds umfassen. Solche Beispiele zeigen deine analytischen Fähigkeiten und deine Erfahrung im Umgang mit Supportaufgaben.
✨Fragen zur Teamarbeit stellen
Da die Zusammenarbeit mit der Supportorganisation ein wichtiger Teil der Rolle ist, stelle Fragen zur Teamdynamik und den Arbeitsabläufen. Dies zeigt dein Interesse an einer effektiven Zusammenarbeit und hilft dir, die Unternehmenskultur besser zu verstehen.
