Conversational AI Architect (m/f/d)

Wir sind Numa, eine zukunftsorientierte Hospitality-Marke, die neu definiert, wie Menschen Städte entdecken. Wir schaffen Räume, in denen Einfachheit auf Innovation trifft, und bieten durchdacht gestaltete Zimmer, Studios und Apartments im Herzen der lebhaftesten Viertel Europas an. Unsere fortschrittliche Technologie optimiert die Abläufe und bietet unvergleichlichen Wert ohne versteckte Gebühren – nur echte, qualitativ hochwertige Erlebnisse.

Als Teil unseres Teams erleben Sie ein dynamisches und unterstützendes Umfeld, in dem Kreativität gedeiht und Ihre Beiträge einen echten Einfluss haben. Wir setzen uns für eine vielfältige, inklusive und gerechte Arbeitsumgebung ein, in der jede Stimme geschätzt wird und unterschiedliche Perspektiven unsere Innovationen vorantreiben.

ÜBER DIE ROLLE

Ihre Mission ist es, Numas Conversational AI-Erlebnis zu gestalten und zu leiten, um einen neuen Maßstab für digitale Gästeinteraktionen zu setzen. Wir suchen einen Conversational AI Architect, der die Architekturflüsse unserer KI-gesteuerten Konversationslösungen verbessert und sicherstellt, dass jeder digitale Berührungspunkt emotional ansprechend, effizient und im Einklang mit Numas Engagement für personalisierte Gästebetreuung steht.

Wichtige Ergebnisse

• Conversational Excellence: Ziel von 95% Genauigkeit bei der Absichtserkennung und Relevanz der Antworten über alle Konversationskanäle hinweg, um die Zufriedenheit der Gäste zu erhöhen.
• Gästebefragung: Erreichen eines CSAT von 90 für KI-gesteuerte Gästeinteraktionen und 90 NPS in unserer Unterkategorie von WhatsApp- und Chat-Interaktionen.
• Effizienz bei Eskalationen: Entwicklung von Eskalationsprotokollen mit reibungslosen Übergaben, was zu einer Eskalationsrate von 20% über alle Kanäle führt.
• Skalierbarkeit: Erreichen modularer, anpassungsfähiger Prozesse im Informationsmanagement für Konversationsflüsse, die leicht auf neue Sprachen und Kommunikationskanäle ausgeweitet werden können, um eine Informationsgenauigkeit von 99,9% sicherzustellen.
• Kontinuierliche Verbesserung: Optimierung der Chatbot-Leistung basierend auf Gästefeedback und Datenanalysen, um Qualität und Zufriedenheit zu verbessern.

Ziele & Verantwortlichkeiten

• Kollaboration und Führung über Abteilungen hinweg: Zusammenarbeit mit Produkt-, Ingenieur- und Betriebsteams, um sicherzustellen, dass die Conversational-Strategien mit den übergeordneten Unternehmenszielen übereinstimmen.
• Entwicklung skalierbarer, modularer Konversationsflüsse: Entwicklung komplexer, anpassungsfähiger Gesprächsstrukturen, die große Sprachmodelle (LLMs) integrieren, um nahtlose Gästeinteraktionen über Kanäle wie E-Mail, WhatsApp und Sprache zu ermöglichen.
• Festlegung und Einhaltung von Kommunikationsstandards: Etablierung starker, messbarer Erfolgskriterien für Qualität und Effizienz. Definition von Standards für Ton, Stil und Engagement, um konversationelle Antworten zu erstellen, die emotional resonieren und mit Numas Marke übereinstimmen.
• Strategie für effektive Eskalationsprotokolle: Gestaltung intelligenter Übergabesysteme, die reibungslose Übergänge vom Chatbot zu Live-Agenten ermöglichen, um Reibung zu minimieren und die Zufriedenheit der Gäste zu optimieren.
• Mentoring und Teamentwicklung: Mentoring eines kleinen Teams, das sich auf Konversationsdesign und KI-Implementierung konzentriert, und Förderung einer Kultur der Exzellenz, Empathie und Innovation.

ÜBER SIE

• Nachgewiesene Erfahrung im Conversational Design: Sie haben Erfahrung in der Strukturierung, Gestaltung und Optimierung komplexer Konversationsdialoge, mit Kenntnissen in der Verarbeitung natürlicher Sprache und KI-gesteuerten Absichtssystemen.
• Technisches Verständnis von KI-Chat-Systemen: Sie haben ein solides Verständnis von Datenflüssen, Datenbanken und API-Integrationen zur Unterstützung skalierbarer und zuverlässiger KI-Systeme.
• Expertise in Copywriting und Kommunikation: Native Deutsch- oder Englischkenntnisse. Geschickt im Verfassen ansprechender, markenkonformer konversationeller Inhalte, die warm, empathisch und klar sind.
• Erfahrung im Prompt Engineering: Sicher im Experimentieren mit und Feinabstimmen von KI-Prompts, mit einem Portfolio von Beispielen, die Ihre Fähigkeiten demonstrieren.
• Datengetriebenes Denken: Versiert im Einsatz von Analysen zur Verbesserung von Konversationsflüssen, Antwortgenauigkeit und Gästebefragungen.
• Führung und Zusammenarbeit: Erfahren in der Teamleitung und der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit, bringen Sie Erfahrung in der Anleitung von Teams und der Zusammenarbeit mit Produkt-, Ingenieur- und Kundenserviceteams mit, um Ziele zu vereinen.

Basierend in Deutschland, mit Flexibilität für Remote-Arbeit oder einem Bürostandort in Berlin. Diese Rolle beinhaltet gelegentliche Reisen, um KI-Interaktionen in Numa-Objekten zu erleben und abzustimmen.

ÜBER UNSER ANGEBOT

• Karriere fördern: Gedeihen Sie in einem schnelllebigen, kollaborativen Umfeld, in dem Ihre Ideen unsere Zukunft gestalten helfen.
• Unsere Marke erleben: Tauchen Sie in den Numa-Lifestyle mit einem kostenlosen Aufenthalt ein. Teilen Sie die Liebe mit Freunden und Familie durch exklusive Rabatte auf unsere stilvollen Apartments.
• Mit einer globalen Gemeinschaft von Kollegen verbinden: Nehmen Sie an unseren inspirierenden Teambuilding-Events teil.
• Mitarbeiter-Benefits-Plattform: Genießen Sie flexible Ausgaben mit unserer monatlich aufgeladenen Benefit-Plattform, die in verschiedenen Geschäften, Restaurants und mehr in ganz Europa eingelöst werden kann.

Numa schätzt die Vielfalt der Menschen, die es einstellt und bedient. Vielfalt in unserem Unternehmen bedeutet, einen Arbeitsplatz zu fördern, in dem individuelle Unterschiede anerkannt, geschätzt, respektiert und in einer Weise angesprochen werden, die die Talente und Stärken jeder Person vollständig entwickelt und nutzt. Daher begrüßen wir Bewerbungen von Menschen aller Rassen, Ethnien, Behinderungsstatus, Altersgruppen, Religionen, Geschlechtsidentitäten und sexuellen Orientierungen.