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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Be the go-to person for IT support, handling issues and service requests daily.
- Arbeitgeber: Join Olenex Edible Oils GmbH, a leader in the edible oils industry.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy opportunities for travel and a dynamic work environment.
- Warum dieser Job: Perfect for tech enthusiasts who thrive in fast-paced settings and love problem-solving.
- Gewünschte Qualifikationen: You need a background in IT and at least two years of helpdesk experience.
- Andere Informationen: Fluent German and English are required due to our international focus.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
IT Support / 1st Line Support (m/w/d)
Erster Ansprechpartnerin für Olenex-Endanwenderinnen bei der täglichen Betreuung von Störmeldungen und Serviceanfragen über ein Ticketsystem (LAN, WAN, Web, Hardware, Endbenutzer-Software).
Verantwortung für die zeitnahe Bearbeitung von IT-Anliegen durch Priorisierung und Monitoring des Prozesses vom Beginn bis zur erfolgreichen Lösung.
Diagnose und Priorisierung aller IT-Störmeldungen und Serviceanfragen und entsprechender Eskalation bei Bedarf an den Service-Desk-Koordinator oder IT-Service-Provider.
Sicherstellung der rechtzeitigen Lösung aller Meldungen und Service Requests sowie Dokumentation der Lösungen für die Wissensdatenbank.
Kontinuierliche Verbesserung des IT-Kundenservice und der Zufriedenheit der internen Kunden.
Zusammenarbeit mit dem IT Service Desk der Mutterkonzerne (ADM/Wilmar).
Gewährleistung eines First-Line-Supports.
Dienstreisen zu anderen Olenex Standorten.
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung zumzur Informatikkaufmannfrau, IT-Systemkaufmannfrau, IT-Systemelektroniker in, Fachinformatikerin Systemintegration oder vergleichbar.
- Umfangreiche Erfahrung mit Windows und allen Produkten unter MS Office 365.
- Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Bereich IT mit Schwerpunkt Service Desk/Helpdesk Support.
- Fähig, mit einem ständig wechselnden Traffic Flow umzugehen: Produktiv in ruhigen Zeiten, behältst Du in arbeitsreichen Phasen den Überblick.
- Du bist hoch motiviert und willst selbstständig arbeiten.
- Erfahren im Troubleshooting bei Problemen mit LAN, WAN, Web, Hardware, Endbenutzer-Software, etc.
- Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift (wegen internationaler Ausrichtung von Olenex).
- Ausgeprägte Fähigkeiten zum Teamwork und Aufbau von Beziehungen über verschiedene Ebenen und Funktionen hinweg.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und eine lösungsorientierte Denkweise.
- Führerschein Klasse B und die Bereitschaft zu Dienstreisen.
IT Support / 1st Line Support (m/w/d) Arbeitgeber: Olenex Edible Oils Gmbh
Kontaktperson:
Olenex Edible Oils Gmbh HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Support / 1st Line Support (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit den gängigen IT-Ticketsystemen vertraut, da du als erster Ansprechpartner für Störmeldungen und Serviceanfragen fungierst. Ein gutes Verständnis dieser Systeme wird dir helfen, effizienter zu arbeiten und die Anfragen schneller zu bearbeiten.
✨Tip Nummer 2
Da du in einem internationalen Umfeld arbeiten wirst, ist es wichtig, deine Englischkenntnisse aufzufrischen. Übe technische Begriffe und Kommunikationsfähigkeiten, um sicherzustellen, dass du problemlos mit internationalen Kollegen kommunizieren kannst.
✨Tip Nummer 3
Nutze Networking-Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte in der IT-Branche zu knüpfen. Dies kann dir nicht nur wertvolle Einblicke in die Branche geben, sondern auch potenzielle Empfehlungen für die Stelle bei Olenex bieten.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele für deine Troubleshooting-Erfahrungen zu teilen. Überlege dir, welche Herausforderungen du in der Vergangenheit gemeistert hast und wie du diese Fähigkeiten in der neuen Position anwenden kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Support / 1st Line Support (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Qualifikationen heraus: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich sowie deine Berufserfahrung im Service Desk/Helpdesk Support. Zeige auf, wie deine Fähigkeiten im Troubleshooting und deine Erfahrung mit Windows und MS Office 365 dich zu einem idealen Kandidaten machen.
Verwende die richtige Sprache: Achte darauf, dass dein Anschreiben und Lebenslauf sowohl in Deutsch als auch in Englisch verfasst sind, um deine Sprachkenntnisse zu demonstrieren. Dies ist besonders wichtig aufgrund der internationalen Ausrichtung von Olenex.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung: Gehe in deinem Anschreiben konkret auf die Anforderungen der Stellenanzeige ein. Erkläre, wie du die Verantwortung für die Bearbeitung von IT-Anliegen und die Verbesserung des IT-Kundenservices übernehmen kannst.
Zeige deine Teamfähigkeit: Hebe in deinem Anschreiben hervor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast und wie du Beziehungen über verschiedene Ebenen und Funktionen hinweg aufgebaut hast. Dies ist eine wichtige Fähigkeit für die Position.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Olenex Edible Oils Gmbh vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des IT Support / 1st Line Support vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du über aktuelle Kenntnisse in Windows und MS Office 365 verfügst. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten oder sogar praktische Probleme zu lösen, um deine Troubleshooting-Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Da die Kommunikation mit Endanwendern und anderen IT-Teams entscheidend ist, übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und klar erklären kannst. Bereite dich darauf vor, Beispiele für erfolgreiche Teamarbeit und Kundeninteraktionen zu geben.
✨Einstellung zur kontinuierlichen Verbesserung
Zeige deine Bereitschaft zur kontinuierlichen Verbesserung des IT-Kundenservice. Diskutiere Ideen, wie du die Zufriedenheit der internen Kunden steigern könntest, und bringe Vorschläge ein, die du in der Vergangenheit umgesetzt hast.
