Customer Success Manager / B2B Account Manager (m/w/d)

Was bringst du mit? Du bringst Erfahrungen im Vertrieb, z.B. im Bestandskundenvertrieb, mit. Du bist kommunikativ und kannst selbstbewusst, gleichzeitig aber auch empathisch und mit Fingerspitzengefühl mit verschiedensten Ansprechpartner:innen umgehen. Auch in herausfordernden Situationen behältst du deine Lösungsorientierung sowie ein positives Mindset bei und lässt dich nicht entmutigen, wenn mal etwas nicht klappt. Du bist technikaffin und hast Lust darauf, mit digitalen Produkten zu arbeiten und Neues zu lernen. Du arbeitest strukturiert sowie selbstständig. Neben dem Augenmerk auf Kundenbeziehungen fühlst du dich mit (Umsatz-) Daten wohl, hast Freude am Vertrieb und lässt dich durch Umsatzwachstum unserer Bestandskunden motivieren. Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Was bieten wir dir? Dein Fixgehalt wird zwischen 32.400 € und 36.000 € liegen – je nachdem, wie viel relevante Vorerfahrung und Skills du mitbringst. Zusätzlich kannst du bei guter Leistung mit einer zusätzlichen Provision on top rechnen. Einen Arbeitsplatz im top-modernen Büro im Herzen Bochums und ein hybrides Arbeitsmodell, bei dem wir uns an mindestens zwei Tagen im Büro treffen. Flexible Arbeitszeiten und 30 + 2 Tage Urlaub, die dir helfen, Familie/Freizeit und Beruf unter einen Hut zu bekommen. Die Option, im Rahmen der regulativen Möglichkeiten, bis zu 30 Tage pro Jahr aus dem EU-Ausland zu arbeiten. Ein subventioniertes Deutschlandticket für knapp 21 € pro Monat oder alternativ kostenfreie Parkplätze. Die Möglichkeit, den eigenen Hund auf zwei dog-friendly Etagen mit ins Büro zu nehmen. Unterstützung in den Bereichen mentale Gesundheit und Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch unsere Partner voiio und heynanny. Anspruchsvolle Aufgaben in einem sich dynamisch entwickelnden Unternehmen und ein Arbeitsumfeld mit viel Gestaltungsspielraum. Ein gut funktionierendes Team mit netten Kolleg:innen, die mit Leidenschaft bei der Sache sind und gemeinsam zum nachhaltigen Wachstum unseres Unternehmens beitragen wollen. Einen offenen und regelmäßigen Austausch mit deiner Führungskraft, die bei uns eher als „Mentor:in“ fungiert und die persönliche Weiterentwicklung der Mitarbeiter:innen immer im Blick hat, darüber hinaus natürlich fachliche Weiterbildungen je nach Bedarf. Vielfältige Vorteile durch den Bertelsmann-Hintergrund: Mitarbeiterrabatte, betriebliche Altersvorsorge, Lease a Bike, … Der Vertrag ist zunächst auf ein Jahr befristet. Unser Bestreben ist es, alle Mitarbeitenden in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis zu übernehmen!

Was sind deine Aufgaben? Als erfolgreiche:r Customer Success Manager:in begleitest du einen festen Stamm an B2B-Bestandkund:innen entlang ihrer gesamten Customer Journey bei Ausbildung.de. Dadurch hast du die Möglichkeit, Einblicke in verschiedenste Unternehmen zu bekommen und sie dabei zu unterstützen, die bestmöglich passenden Azubis zu finden. Du übernimmst Verantwortung für dein Bestandskundenportfolio, baust dieses aus und generierst eine Net Retention Rate (NRR) von über 100%. Hierfür kümmerst du dich proaktiv um die Verlängerung von Verträgen, wendest Kündigungen ab und beweist dein vertriebliches Geschick beim Verkauf unserer Zusatzprodukte, wie z.B. Social-Media-Kampagnen. Du bist täglich mit unseren Bestandskund:innen im engen telefonischen, virtuellen und schriftlichen Austausch und unterstützt diese bei sämtlichen Fragestellungen zu unseren Produkten. Hierfür kommunizierst du täglich mit internen und externen Ansprechpartner:innen sämtlicher Hierarchiestufen auf Augenhöhe. Damit das Unternehmensprofil auf unserer Plattform von Anfang an optimal genutzt werden kann, berätst du neue Partner:innen während des Onboardings – mal unter vier Augen, mal in einem Webinar, um erfolgreich Nachwuchskräfte zu rekrutieren.