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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und löse technische Probleme.
- Arbeitgeber: Matrix42 bietet innovative Lösungen für digitales Workspace-Management und optimiert IT-Betriebe.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, Remote-Arbeit und viele weitere Vorteile warten auf dich!
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das moderne IT-Herausforderungen meistert und Kunden begeistert.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Kenntnisse, gute Kommunikationsfähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
- Andere Informationen: Zusätzliche Entwicklungstage und die Möglichkeit, einen individuellen Vorteil zu wählen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Ihre Mission
Als (Junior) Technical Support Specialist sind Sie der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen, wobei der Fokus auf der Protokollierung von Vorfällen, grundlegender Fehlersuche und zeitgerechter Eskalation komplexerer Probleme liegt. Sie bieten exzellente Kundenkommunikation und sorgen für eine effiziente Lösung gängiger technischer Probleme in einem bestimmten Lösungsbereich.
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystemen
- Durchführung der ersten Fehlersuche bei technischen Vorfällen und Serviceanfragen
- Priorisierung aller eingehenden Ticketarten und Sicherstellung der richtigen Zuordnung der Vorfälle und Serviceanfragen
- Genaues Dokumentieren von Problemen, Lösungen und Eskalationswegen im System
- Leitung der Kunden durch Selbstbedienungsoptionen und Wissensdatenbank-Ressourcen
- Zusammenarbeit mit dem 2nd Line Support zur Gewährleistung einer zeitgerechten Lösung komplexer Fälle
- Aufrechterhaltung eines hohen Maßes an Kundenzufriedenheit durch klare und professionelle Kommunikation
Ihr Profil
- Universitätsabschluss im IT-Bereich oder vergleichbar
- Grundlegendes Verständnis von IT-Infrastruktur, Netzwerken und Softwareanwendungen
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, Fehlersuchleitfäden zu befolgen
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise
- Fähigkeit, effizient in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
- Kenntnisse in SQL-Datenbanken, Active Directory oder ITSM-Plattformen sind von Vorteil
- Verhandlungssicheres Englisch und Deutsch. Finnisch oder andere Sprachen sind ein Plus
Warum wir?
Matrix42 ist ein führender Anbieter von Lösungen für das Management digitaler Arbeitsplätze, spezialisiert auf Software, die IT-Betriebe optimiert, die Sicherheit erhöht und digitale Erlebnisse für Unternehmen verbessert. Das Unternehmen bietet innovative Werkzeuge zur Verwaltung von Endgeräten, Software-Assets und Service-Desks, die es Organisationen ermöglichen, ihre IT-Infrastruktur effizient zu verwalten und die Produktivität zu steigern.
Unsere Vorteile
Wir könnten Ihnen alles über die kostenlosen Früchte und Getränke im Büro erzählen, dass Sie flexible Arbeitszeiten haben, 30 Tage Urlaub oder dass Homeoffice Teil des Alltags ist. Aber in unseren Augen ist das kein Vorteil, sondern Standard. Hier sind einige unserer Angebotsvorteile:
- Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten - Bis zu 6 zusätzliche Tage Urlaub für persönliche oder berufliche Weiterentwicklung
- Ein Sozialtag, an dem Sie in sozialen Einrichtungen helfen oder Veranstaltungen besuchen können, die unser Umfeld verbessern
- Fahrradleasing, der Vertrag und die Versicherung laufen über uns
- Die Möglichkeit, einen zusätzlichen Vorteil zu wählen, der für Sie funktioniert, sei es eine Fitnessmitgliedschaft, Jobticket, Altersvorsorge oder ein monetärer Bonus
- Und viele mehr... fragen Sie uns danach!
Junior Technical Support Specialist (1st level) Arbeitgeber: Matrix42 AG
Kontaktperson:
Matrix42 AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Junior Technical Support Specialist (1st level)
✨Tip Nummer 1
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten, um während des Vorstellungsgesprächs klar und professionell zu kommunizieren. Übe, technische Probleme einfach zu erklären, damit du zeigst, dass du in der Lage bist, komplexe Informationen verständlich zu vermitteln.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, typische technische Probleme zu besprechen, die du möglicherweise lösen musst. Informiere dich über häufige Anfragen im technischen Support und überlege dir, wie du diese angehen würdest, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Zeige dein Interesse an kontinuierlichem Lernen und Entwicklung. Sprich darüber, wie du dich in der Vergangenheit weitergebildet hast oder welche Ressourcen du nutzen möchtest, um deine Kenntnisse in IT-Infrastruktur und Softwareanwendungen zu vertiefen.
✨Tip Nummer 4
Wenn du die Möglichkeit hast, stelle Fragen über die Unternehmenskultur und die Teamdynamik. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du dich in das Team einfügen kannst und zur Kundenzufriedenheit beitragen möchtest.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Junior Technical Support Specialist (1st level)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben des Junior Technical Support Specialist. Dies hilft dir, deine Bewerbung gezielt zu gestalten.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im IT-Bereich, insbesondere in der Kundenkommunikation und Problemlösung. Zeige, wie du ähnliche Herausforderungen in der Vergangenheit gemeistert hast.
Kommunikationsfähigkeiten betonen: Da die Kommunikation mit Kunden eine zentrale Rolle spielt, solltest du Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten anführen. Beschreibe Situationen, in denen du erfolgreich mit Kunden interagiert hast.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und was dich an Matrix42 als Arbeitgeber anspricht. Zeige deine Begeisterung für die IT-Branche und den Kundenservice.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Matrix42 AG vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position einen starken Fokus auf technische Probleme hat, solltest du dich auf häufige technische Fragen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du erfolgreich technische Probleme gelöst hast.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Stelle sicher, dass du während des Interviews klar und professionell kommunizierst. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach erklären kannst, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Vertrautheit mit Tools und Systemen zeigen
Informiere dich über gängige ITSM-Plattformen und Ticketing-Systeme. Wenn du bereits Erfahrung mit SQL-Datenbanken oder Active Directory hast, bringe diese Kenntnisse im Gespräch zur Sprache.
✨Kundenorientierung betonen
Da die Rolle stark kundenorientiert ist, solltest du Beispiele nennen, die deine Fähigkeit zeigen, Kundenanfragen effektiv zu bearbeiten und eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und darauf eingehst.
