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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du bist der erste Kontakt für Kunden und bearbeitest Anfragen über verschiedene Kanäle.
- Arbeitgeber: EVO Fitness ist ein innovativer Betreiber von DIY-Fitnessstudios mit starkem Wachstum in Deutschland.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Home Office und kostenlose Nutzung der EVO Clubs.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Customer Journey aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Idealerweise hast du Erfahrung im Kundenservice und eine kaufmännische Ausbildung.
- Andere Informationen: Flache Hierarchien und regelmäßige Team-Events sorgen für ein tolles Arbeitsklima.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Über uns
EVO Fitness ist Betreiber eines innovativen Do-it-Yourself Fitnessstudio-Konzepts. Wir betreiben 25 Clubs in der DACH-Region, davon 10+ Clubs im laufenden Jahr in Deutschland und sind mit dem Vorhaben von 2-4 Neueröffnungen pro Jahr auf starkem Expansionskurs. Wenn du mit uns zusammen das neue Segment "Compact Convenience" im deutschen Fitnessmarkt erobern möchtest, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Du brennst für den direkten Kontakt mit Kunden? Als Customer Manager (m/w/d) in Vollzeit mit 40h/Woche sorgst du für eine professionelle Customer Journey und stellst sicher, dass unsere Kunden schnell, persönlich und kompetent beraten werden. Du bearbeitest Kundenanfragen auf allen Kanälen (Telefon / E-Mail / Chat / Social Media) und hilfst den Kunden dabei, die beste Lösung für ihre Anliegen zu finden. Ein Teil deiner Aufgaben umfasst die Ausführung von Verwaltungsaufgaben. Diese können von Vertragsänderungen in unserer Datenbank und in unserem CRM System über das Vertragsmanagement bis hin zu anderen Ad-hoc-Verwaltungsanforderungen reichen, die auf den geschäftlichen Anforderungen basieren. Ein anderer Teil besteht darin, unsere Leads persönlich zu kontaktieren und zu terminieren.
Aufgaben:
- Effektive und professionelle Kommunikation mit unseren Kunden & Interessenten über alle Kanäle (Telefon / E-Mail / Chat / Social Media)
- Beantwortung von Fragen zu Mitgliedschaften, Probetrainings und Beratung der Mitglieder sowie Interessenten zu Vertrags- und Mitgliedschaftsangelegenheiten
- Professionelle und effiziente Beantwortung allgemeiner Anliegen der Mitglieder und Interessenten sowie Bereitstellung grundlegender Informationen zu unseren Clubs und Leistungen
- Aktive Kontaktaufnahme mit Leads und Terminierung von Probetrainingsterminen
- Durchführung verschiedener administrativer Tätigkeiten, wie Vertragsänderungen in unserer Datenbank und im CRM-System
- Unterstützung bei der Nachverfolgung offener Zahlungen, um offene Anliegen effizient zu lösen
- Mitwirken bei der Verbesserung der Customer Journey sowie der Umsetzung und Optimierung von Kommunikationsmaßnahmen
- Du bist ein wichtiger Kontaktpunkt zwischen unseren Kunden und den internen Teams (Sales, Marketing und Club-Management)
Qualifikation:
- Du hast idealerweise Erfahrung in einer administrativen oder kundenorientierten Rolle und eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. als Kaufmann/-frau für Büromanagement oder Sport- und Fitnesskaufmann/-frau)
- Exzellenter Kundenservice ist deine Leidenschaft und du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- Eine lösungsorientierte, effiziente und gewissenhafte Arbeitsweise zeichnen dich aus
- Du genießt Kundengespräche und weißt überzeugend zu präsentieren
- Du kommunizierst sicher und überzeugend auf allen Ebenen und beherrschst die deutsche Sprache hervorragend in Wort und Schrift. Zusätzlich verfügst du über gute Englischkenntnisse, um auch mit internationalen Kunden professionell zu kommunizieren
- Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten liegt dir ebenso wie die Organisation und Einhaltung von Terminen
- Du bringst fundierte IT-Kenntnisse mit, bist sicher im Umgang mit MS Office (Outlook, Word, Excel) und hast idealerweise Erfahrung mit Call-Center- oder CRM-Software
- Mit deiner diplomatischen und durchsetzungsstarken Art meisterst du auch anspruchsvolle Aufgaben souverän
- Du bist hochmotiviert, strebst nach Verbesserungen und setzt dich aktiv dafür ein
- Du besitzt eine Leidenschaft für Fitness, Gesundheit, Wellness (unser Produkt)
Benefits:
- Attraktives Gehaltspaket
- Flexibles und selbstständiges Arbeiten in einem erfolgsorientierten und agilen Umfeld
- Head Office direkt am Viktualienmarkt in München mit Home Office Möglichkeit
- Flache Hierarchien und Kommunikation auf Augenhöhe
- Kostenfreie Nutzung der EVO Clubs
- Individuelle Karrierechancen und Entwicklungsperspektiven
- Team-Events mit Workshops und Team-Building-Aktivitäten
Customer Manager*in (Vollzeit) in München (m/w/d) Arbeitgeber: EVO Fitness
Kontaktperson:
EVO Fitness HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Manager*in (Vollzeit) in München (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits in der Fitnessbranche arbeiten oder Erfahrungen im Kundenmanagement haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über EVO Fitness und deren Philosophie. Zeige in Gesprächen, dass du die Werte des Unternehmens verstehst und wie du zur Verbesserung der Customer Journey beitragen kannst. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen im Vorstellungsgespräch vor, insbesondere zu deiner Erfahrung im Kundenservice. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kundenanliegen erfolgreich gelöst hast, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für Fitness und Gesundheit! Teile deine eigenen Erfahrungen und wie diese dich motivieren, im Kundenmanagement zu arbeiten. Dies kann einen positiven Eindruck hinterlassen und deine Eignung für die Position unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Manager*in (Vollzeit) in München (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über EVO Fitness und deren Do-it-Yourself Fitnessstudio-Konzept. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmensphilosophie, die angebotenen Dienstleistungen und die Kultur zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Position als Customer Manager*in relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Erfahrung im Kundenservice.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für die Rolle geeignet bist. Gehe auf deine Leidenschaft für Fitness und Gesundheit ein und beschreibe, wie du zur Verbesserung der Customer Journey beitragen kannst.
Prüfung der Unterlagen: Überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit, bevor du sie einreichst. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben fehlerfrei sind und alle relevanten Informationen enthalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei EVO Fitness vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, wie z.B. deine Erfahrungen im Kundenservice oder wie du mit schwierigen Kunden umgehst. Das zeigt, dass du gut vorbereitet bist und deine Fähigkeiten kennst.
✨Zeige deine Leidenschaft für Fitness
Da die Stelle im Fitnessbereich ist, ist es wichtig, deine Begeisterung für Fitness und Gesundheit zu zeigen. Teile persönliche Erfahrungen oder Erfolge, die deine Motivation unterstreichen.
✨Demonstriere Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, solltest du während des Interviews klar und überzeugend kommunizieren. Übe, deine Gedanken strukturiert und freundlich zu präsentieren.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Zeige Interesse an der Firma, indem du Fragen zur Unternehmenskultur und den Werten stellst. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position, sondern auch am Unternehmen selbst interessiert bist.
