Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Überwache und bewerte Kundenkontakte für Qualität und Standards.
- Arbeitgeber: Concentrix ist ein führendes Unternehmen im Kundenservice mit globaler Reichweite.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitsmöglichkeiten, Schulungen und exklusive Rabatte.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere die Kundenerfahrung.
- Gewünschte Qualifikationen: Fließende Sprachkenntnisse in Polnisch und Englisch sowie Erfahrung im Kundenservice.
- Andere Informationen: Standort: Berlin; Vollzeitstelle mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Der Sr. Quality Evaluator Sales ist verantwortlich für die Überwachung und Bewertung von eingehenden und/oder ausgehenden Anrufen sowie anderen Kundenkontaktmethoden (z. B. E-Mail, Chat) auf Genauigkeit und Einhaltung der festgelegten Qualitätsstandards. Diese Position unterstützt die Bewertung der Qualitätsstandards und bietet Einblicke für Kunden, um zur Verbesserung der Programmleistung beizutragen.
Ihre Aufgaben:
- Überwacht, bewertet und/oder prüft eine Stichprobe von eingehenden und/oder ausgehenden Anrufen sowie anderen Kontaktmethoden, einschließlich Chat und E-Mail.
- Erfüllt die produktivitätsanforderungen der Abteilung (z. B. Anzahl der pro Monat überwachten Anrufe, Anzahl der bewerteten E-Mails usw.) und berichtet die Ergebnisse der Bewertungen an die entsprechenden Geschäftsinteressengruppen (Qualitätsleitung, Lieferteam, Kunde, Account Management und Partner der Ressourceneinheit).
- Teilnahme an Kalibrierungssitzungen/Anrufanhörungssitzungen mit Qualitätsmitarbeitern, Lieferung und Kunden, um Konsistenz in der Bewertung und Best Practices sicherzustellen.
- Teilnahme an internen Qualitätsprüfungen, die darauf abzielen, die allgemeine Kontaktqualität zu verbessern, und Empfehlungen für Änderungen abgeben.
- Pflegt eine starke Wissensbasis über das Programm; grundlegendes Verständnis der Produkte, Dienstleistungen und/oder Programmstrategien des Kunden.
- Teilnahme an Qualitätsteams mit Geschäftsinteressengruppen; hält sich durch Telefonzeit über aktuelle Programme auf dem Laufenden (sofern zutreffend).
- Unterstützt das Management bei der Überprüfung von Schlüsselfaktoren, Kennzahlen und Betriebsprozessen (einschließlich Schulung), die die Balanced Scorecards und die Rentabilitätsziele vorantreiben.
Ihr Profil:
- Für interne Bewerber: Mindestens 9 Monate Berufserfahrung innerhalb von Concentrix im Bereich CS oder Sales (Multilingual mit mindestens 9 Monaten Erfahrung im Verkaufsbereich bevorzugt).
- Starke Kommunikationsfähigkeiten in Polnisch (C1 - C2) und Englisch (C1), sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Fähigkeit, vor Ort in Berlin zu arbeiten (verpflichtend).
- Starke Detailgenauigkeit.
- Selbststarter, Sinn für Dringlichkeit und gute Arbeit unter Druck.
- Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und Fristen einzuhalten.
- Versiert in Microsoft Office.
Ihre Vorteile:
- Zugang zu unseren internen Schulungs- und Karrieremöglichkeiten.
- Zugang zu unserem Aktienkaufprogramm.
- Eine betriebliche Altersvorsorge.
- Rabatte beim Online-Shopping.
- Gesponserte Mitgliedschaft im Urban Sports Club.
- Zugang zu unserem Employee Assist Program, das Ihnen vertrauliche Unterstützung von Fachleuten bietet, jederzeit und überall, auch für Ihre Angehörigen.
- Beteiligen Sie sich an Ihrem Lieblingsthema in unseren Game Changer Resource Groups: Netzwerk der Frauen, Netzwerk der schwarzen Fachkräfte, PRIDE (LGBTQ+), Ability (Menschen mit Behinderungen), Dynamic (Menschen mit Neurodiversität), Frauen in der Technik, #OneEarthConcentrix und viele mehr.
Hinweis für interne Kandidaten: Wenn die Anforderungen Ihrem Profil entsprechen, bewerben Sie sich bitte direkt in Workday mit Ihrem Motivationsschreiben UND entweder laden Sie Ihren aktuellen Lebenslauf hoch ODER aktualisieren Sie Ihr Karriereprofil in Workday (beide sollten Ihre aktuelle Position bei CNX widerspiegeln). Wenn diese formalen Anforderungen nicht erfüllt sind, werden Sie für diese Stelle nicht berücksichtigt.
Standort: DEU Berlin - 10 East Building
Sprachliche Anforderungen: Englisch (erforderlich), Polnisch (erforderlich)
Arbeitszeit: Vollzeit
Sr. Quality Evaluator (f/m/d) Social Media Sales - Polish Arbeitgeber: Concentrix - CA
Kontaktperson:
Concentrix - CA HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Sr. Quality Evaluator (f/m/d) Social Media Sales - Polish
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Kollegen oder ehemaligen Mitarbeitern von Concentrix, um mehr über die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen für die Position des Sr. Quality Evaluators zu erfahren. Oft können persönliche Empfehlungen den Unterschied machen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Interviews vor, indem du typische Fragen zu Qualitätsbewertung und Kundenkommunikation übst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen demonstrieren.
✨Tipp Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich Social Media Sales und Qualitätssicherung. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen informiert bist und wie diese die Arbeit eines Quality Evaluators beeinflussen können.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Sprachkenntnisse! Da die Position starke Kommunikationsfähigkeiten in Polnisch und Englisch erfordert, solltest du sicherstellen, dass du in der Lage bist, deine Sprachkompetenz in Gesprächen oder während des Interviews zu demonstrieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Sr. Quality Evaluator (f/m/d) Social Media Sales - Polish
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen, insbesondere die Sprachkenntnisse in Polnisch und Englisch sowie die Erfahrungen im Kundenservice oder Vertrieb.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, das deine relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Detailgenauigkeit, die für die Rolle wichtig sind.
Lebenslauf aktualisieren: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Erfahrungen, insbesondere deine Zeit bei Concentrix, klar darstellt. Achte darauf, dass er die geforderten Sprachkenntnisse und deine Fähigkeiten in Microsoft Office widerspiegelt.
Bewerbung einreichen: Reiche deine Bewerbung über die angegebene Plattform ein. Achte darauf, dass du sowohl dein Motivationsschreiben als auch deinen Lebenslauf hochlädst und überprüfe, ob alle Informationen korrekt sind, bevor du die Bewerbung absendest.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Concentrix - CA vorbereitest
✨Bereite dich auf die Qualitätsstandards vor
Informiere dich über die spezifischen Qualitätsstandards, die für die Position des Sr. Quality Evaluators relevant sind. Zeige im Interview, dass du ein gutes Verständnis für diese Standards hast und bereit bist, sie in deiner Arbeit anzuwenden.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da starke Kommunikationsfähigkeiten in Polnisch und Englisch gefordert sind, übe, wie du deine Gedanken klar und präzise ausdrücken kannst. Bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeiten in der Kundenkommunikation unter Beweis stellen.
✨Zeige deine Detailgenauigkeit
Betone im Interview deine Fähigkeit, auf Details zu achten. Du könntest Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit anführen, bei denen deine Detailgenauigkeit zu positiven Ergebnissen geführt hat.
✨Bereite Fragen zur Unternehmenskultur vor
Informiere dich über die Unternehmenskultur und die Werte des Unternehmens. Stelle Fragen, die dein Interesse an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Ressourcengruppen zeigen, um zu verdeutlichen, dass du gut ins Team passt.
