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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite strategische Projekte mit Fokus auf Kundenorientierung und Service Excellence.
- Arbeitgeber: Wavestone ist eine führende Beratungsfirma für strategische Transformationen in Deutschland.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und ein monatliches Mobilitätsbudget warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und entwickle innovative Lösungen in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Erforderlich sind Erfahrung in der Beratung und ein abgeschlossenes Studium, fließend in Deutsch und Englisch.
- Andere Informationen: Wir bieten eine wertvolle Unternehmenskultur, die Verantwortung und Zusammenarbeit fördert.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Client: Wavestone Germany AG
Location: Germany
Job Category: Consulting
EU work permit required: Yes
Job Reference: 1288c6f55b4a
Posted: 15.03.2025
Expiry Date: 29.04.2025
Let’s power your future together. As a leading consulting firm for strategic transformations, we are a trusted partner for our clients and our employees. We support you in realizing your personal vision because we believe in employees who want to achieve and work passionately on their profession and personal development. As a global company, we offer a dynamic, diverse environment with a genuine interest in your goals and a variety of opportunities to advance your passions.
Ihre Aufgaben:
- Manage and accompany strategic and conceptual projects with a clear focus on Customer Centricity.
- Develop and implement Service Excellence strategies, especially in the areas of Contact Center, Customer Excellence, and CRM tools.
- Work closely with clients from the insurance industry to shape their service processes for the future.
- Analyze requirements in marketing, sales, and service, and develop innovative, tailored solutions.
- Conduct thorough business analyses, identify optimization potentials, and develop concrete recommendations for action.
- Design customer-specific omnichannel strategies and effectively utilize modern technologies to improve efficiency and customer experiences.
- Shape and design topics such as customer-centric strategies, customer journey & touchpoint management, marketing and CRM tools, customer metrics & KPIs, and UX/UI design.
Ihr Profil:
- Relevant professional experience from a consulting firm or as an in-house consultant of a financial service provider, ideally with a focus on Customer Management.
- Experience in leading and implementing strategic, organizational, or technical projects, preferably in the insurance context.
- Strong analytical and conceptual skills with a passion for innovative topics like Customer Experience, Digital Lead Management, and Customer Management Tools.
- Enjoy developing new topics and positioning them in the market.
- A successful degree from a university.
- Willingness to travel and fluent in German and English.
Ihre Vorteile:
- Our Personal Growth Model and Coaching & Leading approach provide you with comprehensive support in your long-term development and daily business.
- We strive to offer all our positions in part-time if possible. Thanks to our Mobile Work Policy, you can work comfortably from home or in one of our 7 offices in Germany.
- With a fixed monthly mobility budget, you can travel flexibly and sustainably, whether privately or professionally.
- Our values are responsible, energetic, and collaborative, which are central to our daily work.
- We offer fair and attractive salaries, consisting of a fixed and a performance-based component.
Kontaktperson: Fenja Hobbiebrunken, Junior Talent Acquisition Partner
Bewerben Sie sich online.
(Senior) Consultant Service Excellence (all genders) Arbeitgeber: TN Germany
Kontaktperson:
TN Germany HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: (Senior) Consultant Service Excellence (all genders)
✨Netzwerken ist der Schlüssel
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern von Wavestone in Kontakt zu treten. Stelle Fragen zu ihrer Erfahrung im Unternehmen und zeige dein Interesse an der Position des (Senior) Consultant Service Excellence.
✨Bringe deine Expertise ein
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine Fähigkeiten in den Bereichen Customer Management und Service Excellence demonstrieren. Zeige, wie du ähnliche Herausforderungen in der Vergangenheit gemeistert hast.
✨Verstehe die Branche
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Versicherungsbranche. Dies wird dir helfen, während des Vorstellungsgesprächs relevante und durchdachte Fragen zu stellen und deine Kenntnisse zu zeigen.
✨Sei bereit für Fallstudien
Bereite dich auf mögliche Fallstudien oder praktische Aufgaben vor, die während des Auswahlprozesses gestellt werden könnten. Übe, wie du strategische Lösungen entwickeln und präsentieren kannst, um deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: (Senior) Consultant Service Excellence (all genders)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die Werte und die Unternehmenskultur von Wavestone Germany AG. Zeige in deiner Bewerbung, wie deine persönlichen Werte mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine relevanten Erfahrungen im Bereich Customer Management und strategische Projekte, insbesondere in der Versicherungsbranche. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge zu untermauern.
Gestalte ein überzeugendes Anschreiben: Schreibe ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Position als (Senior) Consultant Service Excellence darstellt. Gehe darauf ein, warum du an dieser Rolle interessiert bist und wie du zur Service Excellence beitragen kannst.
Prüfe deine Sprachkenntnisse: Da fließende Deutsch- und Englischkenntnisse gefordert sind, stelle sicher, dass du diese Fähigkeiten in deinem Lebenslauf klar darstellst. Erwähne gegebenenfalls auch spezifische Situationen, in denen du diese Sprachen erfolgreich eingesetzt hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TN Germany vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Unternehmenskultur von Wavestone. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Projekte oder Erfahrungen, die deine Fähigkeiten im Bereich Customer Centricity und Service Excellence demonstrieren. Sei bereit, diese Beispiele detailliert zu erläutern.
✨Analytische Fähigkeiten betonen
Da die Position starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten erfordert, solltest du im Interview zeigen, wie du Daten analysierst und daraus strategische Entscheidungen ableitest.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Bereite Fragen vor, die dein Interesse an der Unternehmenskultur und den Entwicklungsmöglichkeiten bei Wavestone zeigen. Dies zeigt, dass du langfristig denkst und an deiner persönlichen Entwicklung interessiert bist.
