IT Support Specialist (m/f/d)

GK ist ein führender globaler Softwareentwickler und Anbieter von Standard- und Cloud-basierten Lösungen für die Einzelhandelsbranche, mit über 500.000 Einzelhandels- und Zahlungssystemen in 60 Ländern. Bei GK arbeiten weltweit mehr als 1.250 Mitarbeiter an Lösungen für ein umfassendes Einkaufserlebnis und verbessern täglich die Beziehung zwischen Kunden und Einzelhändlern.

Ihre Aufgaben:

• Seien Sie der Anwendungssupport-Spezialist für technischen Produktsupport, Troubleshooting komplexer Probleme innerhalb der Systemlandschaften der Kunden in Kombination mit unserer Software.
• Unterstützen Sie Kunden über unser Ticketsystem – keine Callcenter-Arbeit – und lösen Sie technische Anfragen zu unseren Softwareprodukten.
• Analysieren, klassifizieren, dokumentieren und überwachen Sie Supportfälle und Vorfälle gemäß den ITIL-Best-Practices.
• Führen Sie eine Ursachenanalyse mithilfe von Protokolldateien durch, um effektive Lösungen zu entwickeln und zukünftige Probleme zu verhindern.
• Reproduzieren und untersuchen Sie gemeldete Fehler auf internen Testsystemen, um softwarebezogene Probleme zu identifizieren und zu lösen.
• Arbeiten Sie an herausfordernden, sich entwickelnden Softwarelösungen und bearbeiten Sie Fälle, die kundenspezifische Anpassungen erfordern.
• Unterstützen Sie Go-Live-Implementierungen und bieten Sie Remote-Services, einschließlich Schulungen und Workshops für Kunden und Partner.
• Nehmen Sie an Bereitschaftsdiensten und Schichtplänen teil, um die Unterstützung rund um die Uhr, einschließlich Wochenenden und Feiertagen (im Rotationsverfahren), sicherzustellen.

Ihr Profil:

• IT-bezogene Ausbildung wie IT-Spezialist (m/w/d), IT-Systemadministrator (m/w/d) oder gleichwertige Qualifikation – Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung sind willkommen!
• Praktische Erfahrung mit Linux und Windows, Datenbanken (MS SQL, Oracle) und Netzwerkprotokollen (TCP/IP, HTTP(S), RDP).
• Frühere IT-Support-Erfahrung und Vertrautheit mit Protokollanalysen und Troubleshooting sind von Vorteil.
• Sie gedeihen in einer problemlösenden Umgebung, arbeiten selbstständig und sind ein Teamplayer mit einer kundenorientierten Denkweise.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (B2-Niveau oder höher), sowohl schriftlich als auch mündlich.

Wir bieten:

• GK ermöglicht mobiles Arbeiten zu jeder Zeit.
• Wir legen Wert auf eine langfristige und vertrauensvolle Zusammenarbeit, indem wir unbefristete Arbeitsverhältnisse mit flexiblen Arbeitszeiten anbieten.
• Leasen Sie maximal 3 Fahrräder bis zu einem Gesamtwert von 9.000 €.
• Ein internationales Arbeitsumfeld sowie ein kooperatives Arbeitsklima mit Raum für eigene Ideen, Kreativität und Konzepte.
• Verwandeln Sie Ihre Freunde in Kollegen: Empfehlen Sie einen neuen Mitarbeiter und erhalten Sie eine Empfehlungsprämie von 3.000 € netto.
• Entwickeln Sie sich beruflich und persönlich durch unsere eigene GK Academy und E-Learning-Angebote.
• Leasing der neuesten Hardware zur privaten Nutzung im Rahmen unseres Mitarbeiter-PC-Programms.
• Rabatte über unser Corporate Benefits-Programm.

Wir als internationales Unternehmen heißen alle willkommen, unabhängig von Geschlecht, Hautfarbe, Religion oder Herkunft. Alle Inhalte, die auf unserem Karriereportal veröffentlicht werden, richten sich gleichermaßen an alle Bewerber!