Customer Value Manager (German-speaking)

Über Userlane

Userlane ist eine führende Digital Adoption Platform, die Organisationen dabei unterstützt, den Wert ihrer Technologieinvestitionen zu verstehen und zu verbessern. In Zusammenarbeit mit einigen der weltweit bekanntesten Unternehmen identifiziert Userlane Adoption Barrieren in Softwareanwendungen und beseitigt diese. Die Userlane Adoption Suite hilft Unternehmen, ihren Mitarbeitern und Kunden ein ansprechenderes, lohnenderes und produktiveres Softwareerlebnis zu bieten und gleichzeitig den vollen Wert ihrer Softwareinvestitionen zu realisieren.

Ihre Mission

• Beratung strategischer Konten im Rahmen ihrer digitalen Transformationspläne, einschließlich Zielsetzung, Definition taktischer Maßnahmen und kontinuierlicher Messung anhand gemeinsam definierter Kennzahlen zur Wertnachweis und Entwicklung unseres Kundenportfolios.
• Leitung der Umsetzung definierter Strategien und Koordination zusätzlicher Ressourcen und Stakeholder nach Bedarf.
• Schaffung von Adoption-Momentum zur Maximierung der Nutzung von Userlanes DAP durch Identifizierung zusätzlicher Anwendungsfälle und Wachstumschancen.
• Vertretung des Kunden gegenüber internen Einheiten unserer Organisation, um das Engagement zusätzlicher Experten oder weiterer Produktverbesserungen voranzutreiben.
• Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Solution Experts, Sales, Product Managers und Marketing.
• Durchführung regelmäßiger Risiko- und Chancenbewertungen für Ihr Portfolio und entsprechende Prognosen zur datenbasierten Entscheidungsfindung.

Ihr Profil

• Erfahrener Fachmann in Consulting, Customer Success Management oder Technical Account Management in der SaaS-Branche.
• Starker Hintergrund in einer kundenorientierten Rolle, Aufbau langfristiger Beziehungen.
• Innovativer Problemlöser mit der Fähigkeit, den Kunden zu innovativen Konzepten und strategischen Adoptionszielen zu beraten.
• Affinität für Technologie, datengetriebenes Arbeiten und digitale Transformation kombiniert mit einem starken Geschäftssinn.
• Fähigkeit, Unklarheiten zu beseitigen und mit mehreren Stakeholdern auf verschiedenen Ebenen umzugehen.
• Sehr gute schriftliche und persönliche Kommunikationsfähigkeiten in deutscher und englischer Sprache.

Was Sie erwartet

• Eigenverantwortung: Wir vertrauen Ihnen, Initiative zu ergreifen, bedeutende Projekte voranzutreiben, Ihre Ideen zum Leben zu erwecken und Ihre Rolle wirklich zu gestalten.
• Flexibilität: Balance zwischen Remote-Arbeit und persönlicher Zusammenarbeit in unserem preisgekrönten Münchener Büro, das für Teamarbeit, Veranstaltungen und gelegentliche After-Work-Treffen konzipiert ist.
• Schnelligkeit: Wir handeln schnell, treffen Entscheidungen effizient und geben Ihnen den Raum, zu experimentieren und zu iterieren.
• Technologie: Arbeiten Sie mit KI-gesteuerten Lösungen und nutzen Sie die neueste Technologie, um in Ihrer Rolle wirkungsvoll zu sein.
• Gemeinschaft: Treten Sie einem internationalen Team von über 20 Nationalitäten bei, die zusammenarbeiten, sich gegenseitig unterstützen und gemeinsam Erfolge feiern.
• Vorteile: Von Gesundheits- und Wellnessprogrammen bis hin zu Teamevents und einzigartigen Vergünstigungen investieren wir in Ihr persönliches und berufliches Wachstum.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!