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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Kundenservice und verbessere das Kundenerlebnis durch effiziente Kommunikation.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines innovativen Unternehmens im Energiesektor mit Zukunftsperspektive.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und ein attraktives Gehalt.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den Energiemarkt der Zukunft in einem motivierten Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest ein betriebswirtschaftliches Studium und Führungserfahrung im Kundenservice haben.
- Andere Informationen: Erfahrung mit digitalen Technologien und Change-Management ist von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Aufgaben
- Entwicklung und Gestaltung des Kundenservice für verschiedene Marktrollen
- Effiziente Kommunikation zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Kundenerlebnisses
- Stärkung der digitalen Präsenz im Bereich Online-Services und interner Prozesse
- Auswahl und Steuerung externer Leistungspartner, Workforce Management, Lieferantenwechsel, Beschwerdemanagement
- Koordination von Prozessen und Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen
- Einbringen von Projekterfahrungen
Qualifikationen
- Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium
- Führungspersönlichkeit mit klarem und motivierendem Führungsstil
- Erfahrung in der Leitung von Kundenservice-Teams
- Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister (Callcenter)
- Verständnis für digitale Technologien im Kundenumfeld
- Analytische Denkweise und Zahlenaffinität zur Optimierung von KPIs
- Kundenorientierung, Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
- Erfahrung im Change-Management und in der Digitalisierung von Service-Prozessen
- Kenntnisse in energiewirtschaftlichen Prozessen und energiewirtschaftlichen Abrechnungssystemen (z.B. SAP IS-U, SAP S/4 HANA, CRM)
Was wir bieten
- Gestaltungsspielraum in einem innovativen Umfeld
- Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten für ausgewogenes Verhältnis von Arbeit und Freizeit
- Möglichkeit, den Energiemarkt der Zukunft aktiv mitzugestalten
- Zusammenarbeit in einem qualifizierten Team
- Attraktives Gehalt und Benefits
- Langfristige Perspektive in einem zukunftsorientierten Unternehmen
Leiter Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: Hays
Kontaktperson:
Hays HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leiter Kundenservice (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im Kundenservice tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Position geben.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenservice und digitale Technologien. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und innovative Ideen zur Verbesserung des Kundenservices einbringen kannst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zu deiner Führungserfahrung vor. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du Teams motiviert und erfolgreich geleitet hast, um deine Führungsqualitäten zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine analytischen Fähigkeiten, indem du dich mit KPIs im Kundenservice auseinandersetzt. Bereite dich darauf vor, wie du diese Kennzahlen zur Optimierung von Prozessen nutzen würdest, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter Kundenservice (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Führungskompetenzen heraus: Betone in deinem Anschreiben und Lebenslauf deine Erfahrungen in der Leitung von Kundenservice-Teams. Zeige, wie du ein motivierendes Umfeld geschaffen hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Analytische Fähigkeiten betonen: Da eine analytische Denkweise und Zahlenaffinität gefordert sind, solltest du konkrete Beispiele anführen, wie du KPIs optimiert hast oder datenbasierte Entscheidungen getroffen hast.
Digitale Technologien erwähnen: Erwähne deine Kenntnisse in digitalen Technologien und wie du diese im Kundenservice eingesetzt hast. Dies könnte die Nutzung von CRM-Systemen oder anderen digitalen Tools umfassen.
Motivationsschreiben anpassen: Gestalte dein Motivationsschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Stelle eingeht. Zeige, warum du der ideale Kandidat für die Gestaltung des Kundenservice bist und wie du zur digitalen Präsenz beitragen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hays vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Kundenservice
Informiere dich gründlich über die spezifischen Aufgaben und Herausforderungen, die mit der Leitung des Kundenservice verbunden sind. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung einer effizienten Kommunikation und Kundenzufriedenheit verstehst.
✨Bereite Beispiele für Führungserfahrungen vor
Denke an konkrete Situationen, in denen du Teams erfolgreich geleitet hast. Betone deinen motivierenden Führungsstil und wie du Herausforderungen gemeistert hast, um das Team zu stärken.
✨Kenntnisse über digitale Technologien
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit digitalen Technologien im Kundenumfeld zu sprechen. Zeige, wie du diese Technologien genutzt hast, um Prozesse zu optimieren und die Kundenerfahrung zu verbessern.
✨Analytische Denkweise demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu zeigen. Diskutiere, wie du KPIs überwacht und optimiert hast, um den Kundenservice zu verbessern und welche Kennzahlen dir wichtig sind.
