Praktikum Associate Consultant Data Science (m / w / d)

Wir suchen einen verantwortungsbewussten, wirkungsvollen und innovativen Support Quality Associate (SQA), um unser weltweit renommiertes Customer Support Team zu erweitern. Als SQA, der an den Quality Manager berichtet, werden Sie helfen, die Qualitätssicherung und das Feedback für unser Team zu gestalten, damit wir den Service, den wir unseren Kunden bieten, und die Lernerfahrungen unserer Mitarbeiter in ihren Karrieren verbessern können. Sie unterstützen unsere Kunden leidenschaftlich in ihren täglichen Abläufen und empathisieren mit frustrierten Kunden.

Diese Position kann hybrid oder remote sein (abhängig von Ihrem aktuellen Standort).

Verantwortlichkeiten:

• 50% der Zeit mit der Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen (QA) verbringen (über MaestroQA)
• Trendanalysedaten identifizieren und bereitstellen, um die Effektivität von Enablement und Dokumentation zu steigern; Boot Camps und andere Schulungsprogramme erstellen oder anpassen
• Fälle (Chats, E-Mails und Anrufe) bewerten, Bewertungsanträge bearbeiten und Feedback an EBCS-Mitarbeiter geben
• Unsere Bewertungsrichtlinien überwachen und an sich ändernde Geschäftsbedürfnisse und -ziele anpassen
• Regelmäßige Kalibrierungssitzungen leiten, um Kohärenz in der Bewertung sicherzustellen und Verbesserungsbereiche zu identifizieren
• Berichte basierend auf Bewertungen, CSAT und anderen Zielen entwickeln und pflegen
• 50% der Zeit Kunden und interne Benutzer unterstützen, die EBCS auf verschiedenen Plattformen nutzen
• Technische Probleme untersuchen und Fälle mit genauen Informationen protokollieren
• Sicherstellen, dass jede Interaktion von höchster Qualität ist
• Täglich mit dem technischen Team, SOPX und der Führung kommunizieren, um Supportprobleme, Bugs, wichtige Benutzeranliegen, Kundenstimmungen und Produktfeedback zu melden

Mindestens erforderliche Qualifikationen:

• Ziele in KPIs (die Was) und Verhaltensweisen (die Wie) in Ihrer aktuellen Rolle erreichen (wirkungsvoll, verantwortungsbewusst, mutig und integer)
• Datenorientiert; Sie sind vertraut mit der Erstellung und Analyse von Berichten und der Kommunikation von Handlungsempfehlungen
• Erfahrung im Umgang mit Supportanfragen aus verschiedenen Kanälen
• Autodesk-Verfahren zur Anleitung von Interaktionen mit Kunden verwenden; transparent und ehrlich sein
• Vertrautheit mit CRM-Systemen
• Grundlegende Funktionalität von Apple iOS, Android und Windows sowie cloudbasierten Softwarelösungen verstehen
• Frühere Erfahrung in der Fehlersuche und Unterstützung von iOS, Android und Windows-Plattformen
• Erfahrung mit Chatsystemen
• Vertrautheit mit der Bauindustrie

Über Autodesk:

Willkommen bei Autodesk! Tägliche werden erstaunliche Dinge mit unserer Software geschaffen – von den grünsten Gebäuden und saubersten Autos bis hin zu den intelligentesten Fabriken und größten Blockbustern. Wir helfen Innovatoren, ihre Ideen in die Realität umzusetzen und verändern nicht nur, wie Dinge hergestellt werden, sondern auch, was hergestellt werden kann. Wir sind stolz auf unsere Kultur hier bei Autodesk – unser Culture Code steht im Mittelpunkt unseres Handelns. Unsere Werte und Arbeitsweisen helfen unseren Mitarbeitern, zu gedeihen und ihr Potenzial zu entfalten, was zu noch besseren Ergebnissen für unsere Kunden führt.