Customer Success Manager

Verkaufen Sie, was Sie lieben. Für uns und Millionen von Nutzern weltweit ist das Spotify. Treten Sie dem Vertriebsteam bei und bauen Sie die Beziehungen auf, die unser Geschäft in bestehenden Märkten und darüber hinaus fördern. Wir verkaufen nicht nur kreative Lösungen an unsere Kunden und Partner, wir helfen, sie zu gestalten; mit unserem Expertenwissen über Werbeprodukte, Vertriebskanäle und die Branche beeinflussen wir, wie die Welt Musik und Podcasts erlebt.

Diese Rolle ist eine befristete Position für 12 Monate. Wir suchen eine hochmotivierte Person, die unser Customer Success-Team auf einer 12-monatigen befristeten Basis verstärkt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Unterstützung des Verkaufszyklus von der RFP-Einreichung bis zur Kampoptimierung, Upselling und Abschluss, während Sie proaktive beratende Kundenservices anbieten, die sich sowohl auf den Schutz als auch auf das Wachstum von Einnahmen konzentrieren.

Diese kundenorientierte Rolle umfasst strategische Planung, beratenden Verkauf, Projektmanagement und datengestützte Erzählungen. Sie werden ein zuverlässiges und entscheidendes Mitglied des Marktteams sein, das in der Lage ist, Lösungen zu antizipieren und bereitzustellen, um den fortlaufenden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. Vor allem wird Ihre Arbeit die Art und Weise beeinflussen, wie die Welt Musik und Podcasts erlebt.

Was Sie tun werden:

• Aufbau tiefer Kundenbeziehungen, um herausragenden Kundenservice für die Werbepartner und Agenturen von Spotify zu bieten.
• Als primärer Ansprechpartner des Kunden fungieren, Anfragen und Fragen bearbeiten und direkt mit den Kunden während des Verkaufs- und Kampagnenlebenszyklus interagieren.
• Verantwortlich für die RFP-Antwort und die Medienplanungsstrategie über alle Einkaufskanäle hinweg.
• Regelmäßig an Kundengesprächen teilnehmen, um Beziehungen durch wertvolle Kundeninteraktionen zu vertiefen, einschließlich Kampagnenvorbereitung und -start, laufende Optimierungsempfehlungen, Kampagnenberichterstattung und Abschluss.
• Mit funktionsübergreifenden internen Organisationen zusammenarbeiten, um Kampagnen zu strukturieren, die wichtige Kennzahlen erfüllen und gewünschte Ergebnisse liefern.
• Alle Aspekte der Kampagneneinrichtung, des Starts und der Aktivierungsprozesse leiten, einschließlich kreativer Produktionsverwaltung, Spezifikationsprüfung, Asset-Sammlung und Sicherstellung einer genauen kreativen Abwicklung.
• Kampagnenverlauf, Lieferung und Leistungsberichterstattung überwachen und Medienpläne optimieren/überarbeiten, um die Ziele der Kunden zu erreichen.
• Kampagnenberichte und Erkenntnisse nutzen, um proaktiv zusätzliche und Erweiterungsmöglichkeiten zu identifizieren, zu präsentieren und abzuschließen, um das Geschäft zu wachsen.
• Projekte leiten, die komplexe Arbeitsabläufe und funktionsübergreifende Zusammenarbeit (intern und extern) beinhalten.
• Als Produktautorität fungieren, indem Sie Kunden und deren Agenturen über die neuen und bestehenden Produkte von Spotify informieren sowie über Standardprozesse und maßgeschneiderte Kampagnenoptimierungen beraten.
• Daten überprüfen, interpretieren und präsentieren, einschließlich Markenmessstudien, und umfassende Kampagneninsights, Empfehlungen und Ergebnisse durch effektives Daten-Storytelling bereitstellen.
• Die Nachanalyse der Kampagne mit Erkenntnissen und Empfehlungen übernehmen, um wiederkehrendes Geschäft zu fördern.
• Funktionsübergreifend bei der ersten Abrechnung und Änderungen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Rechnungen genau und pünktlich geliefert werden.
• Interne Standardmethoden, Prozesse und Betriebsabläufe einhalten.

Wer Sie sind:

• Sie haben einen Bachelor-Abschluss, vorzugsweise in Vertrieb, Werbung, Marketing oder Wirtschaft.
• Sie haben mindestens 3 Jahre Erfahrung in digitaler Medienplanung und/oder -einkauf.
• Sie haben fundierte Branchenkenntnisse und den Wunsch, innerhalb der digitalen Medienbranche zu wachsen.
• Sie haben ein starkes Verständnis für Werbeleistungskennzahlen und das Werbeökosystem.
• Sie haben Kenntnisse im Bereich programmatische Werbung, einschließlich ihrer Chancen und Herausforderungen.
• Sie haben den Ruf, herausragenden Kundenservice zu bieten.
• Sie können Kundenanfragen in Empfehlungen übersetzen, die den Geschäftszielen entsprechen und gewünschte Ergebnisse liefern.
• Sie sind in der Lage, wirkungsvolle Verkaufsargumente durch Daten und Forschung zu erstellen.
• Sie sind ein hochorganisierter und fokussierter Multitasker mit starkem Augenmerk auf Details, der unabhängig in einem teamorientierten Umfeld arbeiten kann.
• Sie arbeiten effektiv mit funktionsübergreifenden Teams und allen Managementebenen (intern und extern).
• Sie gedeihen in einem schnelllebigen, fristgerechten und detailorientierten Umfeld und verfügen über hervorragende mündliche, schriftliche und Präsentationsfähigkeiten.
• Sie besitzen starke Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Sie haben ausgezeichnete Kenntnisse in Excel und PowerPoint und Erfahrung im Umgang mit CRMs, OMSs, Ad-Servern und anderen digitalen Medientechnologiesystemen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.

Wo Sie sein werden:

Diese Rolle basiert in Berlin, Hamburg, Düsseldorf, Frankfurt oder München, Deutschland. Wir bieten Ihnen die Flexibilität, dort zu arbeiten, wo Sie am besten arbeiten! Es wird persönliche Meetings geben, und wir bitten Sie, 2-3 Mal pro Woche zu erscheinen.