Senior Manager Workforce Management (m/f/d)

Als Senior Manager Workforce Management bieten Sie Führung und Aufsicht über mehrere Teams im Bereich Workforce Management, um die Ausrichtung an den Unternehmenszielen sicherzustellen und operative Exzellenz voranzutreiben. Durch die Zusammenarbeit mit leitenden Stakeholdern beeinflussen Sie die Entscheidungsfindung und stellen sicher, dass die Funktion Workforce Management (WFM) maximalen Wert für das Unternehmen liefert. Sie verwalten die Leistung, fördern das Engagement und die Entwicklung der WFM-Führungskräfte und sorgen für die Umsetzung von Best Practices und innovativen Lösungen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Definieren und Ausführen der Abteilungspläne in Übereinstimmung mit der WFM-Strategie und den Anforderungen der Kunden
• Überwachen des gesamten WFM-Prozesszyklus, einschließlich Prognosen, Planung, Intraday-Management und Berichterstattung, um Effizienz und Genauigkeit sicherzustellen
• Überwachen wichtiger WFM-Kennzahlen und Analysieren von Trends zur Identifizierung von Risiken, Chancen und Verbesserungsbereichen
• Als primärer Ansprechpartner für die Unternehmensführung und Stakeholder fungieren, Einblicke und Empfehlungen zu WFM-bezogenen Entscheidungen geben
• Bearbeiten von Eskalationen, Lösen komplexer Herausforderungen und Bereitstellen von Leitlinien für kritische Entscheidungsfindungen
• Vorantreiben der Standardisierung und Ausrichtung von WFM-Prozessen, -Tools und -Praktiken über Regionen und Programme hinweg, Rahmenbedingungen schaffen und Konsistenz in der Ausführung sicherstellen
• Leiten der Implementierung neuer Tools, Technologien, Richtlinien, Verfahren und Methoden zur Verbesserung der WFM-Operationen und organisatorischen Fähigkeiten, klare Prioritäten setzen und sicherstellen, dass Innovationen mit strategischen Zielen übereinstimmen
• Zusammenarbeiten mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Operations, IT, Finanzen und HR, um eine nahtlose Integration der WFM-Prozesse sicherzustellen
• Teilnehmen an strategischer Planung, Budgetierung und Ressourcenallokation, um die Skalierbarkeit und Effizienz von WFM sicherzustellen
• Führen und Mentoren von WFM-Managern und deren Teams, um eine leistungsstarke Kultur und kontinuierliches berufliches Wachstum sicherzustellen

Kernkompetenzen

• Unterstützung bieten, Kundenfokus, Technologie annehmen, Selbstentwicklung managen

Führungsqualitäten

• Führung bieten, Veränderungen leiten, effektive Teams aufbauen, Stakeholder managen

Was wir erwarten:

• 7+ Jahre Erfahrung im Workforce Management, davon mindestens 3 Jahre in einer Führungsposition
• Nachweisliche Erfolge bei der Umsetzung großangelegter WFM-Initiativen und Prozessverbesserungen
• Abschluss in Betriebswirtschaft, Management oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Erfahrung); fortgeschrittene Abschlüsse bevorzugt
• C1+ mündliche und schriftliche Englischkenntnisse
• Umfassende Kenntnisse der Prinzipien, Methoden und Best Practices im Workforce Management
• Expertise in WFM-Tools (z.B. Verint, IEX), Datenanalyseplattformen und Berichterstattung
• Starke analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Daten in umsetzbare Strategien zu übersetzen
• Außergewöhnliche Kommunikations-, Präsentations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, auf hoher Ebene zu beeinflussen und zu verhandeln
• Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe, multi-klient Umgebungen zu managen und Ergebnisse unter engen Fristen zu erzielen
• Fähigkeit, komplexe, operationale und organisatorische Probleme zu identifizieren und zu lösen, indem die entsprechenden Ressourcen innerhalb oder außerhalb der Abteilung genutzt werden

Wir bieten:

• Arbeiten als Teil eines dynamischen und multikulturellen Teams mit flachen Hierarchien und einer persönlichen Arbeitsplatzkultur
• Fortgeschrittene Karrieremöglichkeiten in unserem international wachsenden Unternehmen
• Attraktives Büro im Stadtzentrum von Essen
• Positives internationales Arbeitsumfeld
• Fun Floor mit PlayStation, Tischtennis und vielem mehr
• Attraktive Vorteile im Büro, regelmäßige Obstlieferungen für einen gesunden Lebensstil und kostenlose Getränke
• Attraktive Mitarbeiterempfehlungsprogramme
• Fesselnde und vielfältige Verantwortlichkeiten

Werden Sie Teil unseres Teams und bewerben Sie sich jetzt! Wenn Sie Ihre Karriere entwickeln möchten, schließen Sie sich unserem tollen Team an. Fühlen Sie sich frei, Ihren Lebenslauf auf Englisch oder Deutsch einschließlich Ihrer Gehaltsvorstellungen einzureichen. Wir haben unseren Rekrutierungsprozess digitalisiert und bieten nun allen Bewerbern virtuelle Vorstellungsgespräche an.

Über uns: TELUS Digital ist einer der weltweit führenden Anbieter von Kundenerfahrungen (CX) und digitalen Dienstleistungen. Mit über 70.000 Teammitgliedern weltweit bieten wir den besten Kundenservice in mehr als 50 Sprachen für unsere internationalen und namhaften Partner.

Gleichstellungschancen Arbeitgeber TELUS Digital schätzt Vielfalt und gewährt Chancengleichheit unabhängig von Alter, Familienstand, Behinderung, Geschlecht, Nationalität, Rasse, Religion und politischen Überzeugungen, Geschlecht oder sexueller Orientierung. Bei TELUS Digital sind wir stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein und setzen uns dafür ein, einen vielfältigen und integrativen Arbeitsplatz zu schaffen. Alle Aspekte der Beschäftigung, einschließlich der Entscheidung über Einstellung und Beförderung, basieren auf den Qualifikationen, Verdiensten, Kompetenzen und Leistungen der Bewerber, ohne Rücksicht auf eine Eigenschaft, die mit Vielfalt zusammenhängt. Bewerber mit besonderen Bedürfnissen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt.