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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen zu SecurePIM und neuen App-Produkten.
- Arbeitgeber: Materna Virtual Solution bietet innovative Lösungen für sicheres mobiles Arbeiten.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Mobile Work und zahlreiche Unternehmensvorteile wie zusätzliche Urlaubstage.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines internationalen Teams mit flachen Hierarchien und einem wertschätzenden Arbeitsumfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Ausbildung oder Studium erforderlich, Erfahrung im Kunden-Support und Kenntnisse in IT-Security sind von Vorteil.
- Andere Informationen: Arbeite in modernen Büros in München, Berlin oder Dortmund und gestalte aktiv mit.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Du bist erste:r Ansprechpartner:in und fachliche:r Expert:in für unsere Unternehmenskund:innen bei Fragen und Problemen rund um unser Produkt SecurePIM und neue App Produkte im Apple indigo und Samsung Knox Native Umfeld.
- Du nimmst schriftliche und telefonische Support Anfragen (2nd und 3rd Level) auf Deutsch und Englisch entgegen und analysierst und löst diese eigenständig und in Zusammenarbeit mit der Entwicklung.
- Du dokumentierst komplexe Anfragen in enger Zusammenarbeit mit den Scrum Teams und verfolgst diese systemisch weiter.
- Du dokumentierst Best-Practice-Lösungen und FAQs in der Wissensdatenbank.
- Du aktualisierst und erweiterst kontinuierlich Know-how im Bereich IT-Security.
Dein Profil
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker:in zur Systemintegration) oder ein abgeschlossenes Studium im IT-Umfeld.
- Du hast erste Berufserfahrung im externen oder internen Kunden-Support im IT-Umfeld.
- Idealerweise hast Du Kenntnisse in digitalen Zertifikation, PKI und Certification Authority (CA).
- Du hast praktische Erfahrung mit iOS oder Android Betriebssystemen, Kenntnisse im IT-Security Umfeld sind ein Plus.
- Du hast eine selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise, eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie exzellente kommunikative Fähigkeiten.
- Du bist bereit für eine SÜ 2 (Sicherheitsüberprüfung) oder höher.
- Du kommunizierst fließend auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.
Warum wir?
- Wir haben eine hochentwickelte Systemlösung und App für sicheres mobiles Arbeiten, die auch für "VS-NfD"-Verschlusssachen bei Behörden und staatlichen Einrichtungen zugelassen ist.
- Zudem entwickelt Materna Virtual Solution App-Produkte für die neuen behördenspezifischen Lösungen von Apple und Samsung.
- Wir sind ein internationales Team mit Fokus, Tatendrang und Spaß daran, Erfolge gemeinsam zu erarbeiten und zu feiern.
- Wir pflegen flache Hierarchien, freundschaftlichen Umgang und eine werteorientierte Unternehmensführung.
- Wir bieten viel Raum für Eigenverantwortung und Mitgestaltung in unseren Innenstadtbüros in München, Berlin und Dortmund und ermöglichen Mobile Work.
- Wir kümmern uns auch langfristig um Dich, z.B. mit unserem Portal zur betrieblichen Altersvorsorge der Allianz.
- Wir schaffen ein Arbeitsumfeld, in dem Du etwas bewegen kannst, Dein Beitrag zählt und eigenverantwortliches Arbeiten geschätzt wird.
- Wir bieten eine marktgerechte Vergütung und weitere Benefits wie zusätzliche Urlaubstage, EGYM Wellpass, JobRad, Kaffee und Softdrinks, frisches Obst uvm.
Jetzt bewerben!
Customer Support Engineer (m/w/d) Arbeitgeber: virtual solution AG
Kontaktperson:
virtual solution AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Engineer (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich gründlich über SecurePIM und die spezifischen App-Produkte von Materna Virtual Solution. Verstehe die häufigsten Probleme, die Kunden haben, und überlege dir, wie du diese lösen würdest. Dies zeigt dein Engagement und deine Fachkenntnisse im Gespräch.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten, die sich auf iOS und Android Betriebssysteme beziehen. Zeige, dass du praktische Erfahrungen mit diesen Systemen hast und bereit bist, dein Wissen über IT-Security kontinuierlich zu erweitern.
✨Tip Nummer 3
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere in der Problemlösung. Du wirst oft komplexe Anfragen bearbeiten müssen, also sei bereit, deine Gedanken klar und strukturiert zu präsentieren, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
✨Tip Nummer 4
Netzwerke mit anderen Fachleuten im IT-Support-Bereich. Besuche relevante Veranstaltungen oder Online-Communities, um Einblicke in Best Practices zu erhalten und deine Sichtbarkeit zu erhöhen. Dies kann dir helfen, wertvolle Kontakte zu knüpfen und mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Engineer (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Betone deine IT-Kenntnisse: Hebe deine Ausbildung im IT-Bereich sowie deine Erfahrungen im Kunden-Support hervor. Gehe besonders auf Kenntnisse in digitalen Zertifikaten, PKI und Betriebssystemen wie iOS oder Android ein.
Kommunikationsfähigkeiten darstellen: Da die Position exzellente kommunikative Fähigkeiten erfordert, solltest du Beispiele für deine Kommunikationsstärke in deiner Bewerbung anführen. Dies kann sowohl schriftlich als auch mündlich sein.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und was du zum Team beitragen kannst. Zeige deine Begeisterung für IT-Security und mobiles Arbeiten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei virtual solution AG vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle des Customer Support Engineers technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu IT-Security, digitalen Zertifikaten und Betriebssystemen wie iOS und Android vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Kenntnisse in diesen Bereichen zeigen.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Position ist es wichtig, klar und präzise zu kommunizieren. Übe, komplexe technische Informationen einfach und verständlich zu erklären. Bereite dich darauf vor, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch zu antworten, um deine Sprachkenntnisse unter Beweis zu stellen.
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele zu nennen, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast. Dies könnte eine Situation sein, in der du einen Kunden bei einem technischen Problem unterstützt hast oder eine Herausforderung, die du im Team gemeistert hast.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Recherchiere Materna Virtual Solution und deren Produkte, insbesondere SecurePIM und die App-Lösungen für Apple und Samsung. Zeige während des Interviews dein Interesse am Unternehmen und an der Branche, um zu verdeutlichen, dass du gut ins Team passt.
