IT Change Manager (ITIL) (all humans) (m/w/d)

Standort: Wien, Österreich

Arbeitszeit: Vollzeit, unbefristet

Unternehmen: Erste Digital

Die Service Management und Controls-Abteilung bietet die Kernprozesse sowie das zentrale Monitoring und Reporting für den IT-Betrieb. Das Management von IT-Änderungen ist ein wesentlicher Bestandteil der Kernprozesse und entscheidend für die Stabilität und den reibungslosen Ablauf unserer IT-Operationen.

Was zu tun ist:

• Durchführung einer strukturierten, präzisen und zielgruppengerechten Planung von IT-Änderungen
• Kontinuierliche Berücksichtigung möglicher Prozessverbesserungen und Unterstützung dieser (unter Einhaltung der neuesten ITIL-Rahmenwerke)
• Leitung wöchentlicher Change- und CAB-Meetings inkl. Reporting-Updates zu kritischen geplanten Änderungen an das Senior Management
• Durchführung von Berichten zur Messung und Bewertung der Prozesse und Prozessqualität (Überprüfung der Datenqualität, Analyse von KPIs) und gegebenenfalls Ausarbeitung von Verbesserungsvorschlägen bei Abweichungen sowie Umsetzung abgeleiteter Maßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Prozessmanagern, dem Management und anderen Stakeholdern zur Implementierung und Unterstützung effektiver Lösungen für ITSM
• Festlegung der Richtung für die fortlaufende Weiterentwicklung des ITSM-Tools (ServiceNow), um maximale Effektivität hinsichtlich der Prozessausführung und Reporting-Fähigkeiten sicherzustellen
• Regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung von Prozessen, Verfahren und anderen Standardarbeiten sowie Sicherstellung, dass alle Revisionen angemessen umgesetzt werden, einschließlich der erforderlichen Schulung aller betroffenen Parteien und Stakeholder
• Administration von Aufgaben und Tools im Bereich Kommunikation (Mailinglisten, Kommunikationsvorlagen, ...)

Sie bringen folgende Qualifikationen mit:

• Abgeschlossene Ausbildung (HTL, FH, Universität und/oder Erfahrung im Bank-IT-Umfeld)
• Hohe Problemlösungsfähigkeit, sprechen die Sprache der verschiedenen internen und externen Stakeholder
• Erfahrung in der Nutzung von ServiceNow für IT-Service-Management und Prozessautomatisierung
• Verständnis der IT-Landschaft und Erfahrung im IT-Service-Management sowie in Rahmenwerken wie ITIL und COBIT
• Fähigkeit, Menschen zusammenzubringen, Ziele zu kommunizieren und Entscheidungen herbeizuführen
• Sehr gute Englischkenntnisse (Deutschkenntnisse von Vorteil)

Warum Sie uns mögen werden:

• Möglichkeit, von unserer internationalen, talentierten und leidenschaftlichen Gemeinschaft bei Erste zu profitieren und zu lernen
• Interessensgruppen und Clubs: Nehmen Sie an Diskussionen teil und engagieren Sie sich in Projekten.
• Gesundheitszentrum - Der Erste Campus betreibt ein voll ausgestattetes Gesundheitszentrum, das allen Mitarbeitern während der Arbeitszeit einen hohen Standard an medizinischen Dienstleistungen bietet.
• Mitarbeiterbenefits - Profitieren Sie von Sonderkonditionen für Finanzdienstleistungen und Versicherungen, Supermärkte, Bekleidungsgeschäfte und vieles mehr.
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm - Werden Sie Talentscout für Karrierechancen im IT-Bereich. Wir belohnen jede erfolgreiche Empfehlung für Erste Digital.
• Ein wettbewerbsfähiges und leistungsbezogenes Gehalt, das von Ihren beruflichen und persönlichen Qualifikationen abhängt - das Mindestgehalt für diese Position gemäß dem jeweiligen Kollektivvertrag beträgt 53.802 EUR brutto pro Jahr. Aber das ist nur eine Formalität, wir freuen uns, Ihre tatsächlichen Erwartungen zu besprechen.

Die Erste Group betrachtet die Vielfalt ihrer Mitarbeiter als Schlüssel zu Innovation und Erfolg. Als Arbeitgeber sind wir stolz darauf, allen gleiche Chancen zu bieten, unabhängig von Alter, Hautfarbe, religiösem Glauben, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft.