Account Manager mit Digital Business Expertise (m/w/d)

Über unsere Digitalagentur

Wir sind DiNITED® - digital minds united, eine gesund wachsende Digitalagentur mit internationalen Kunden. Wir haben unser modernes Office in Karlsruhe im FUX mit direkter Anbindung zur Autobahn und öffentlichen Verkehrsmitteln. Wenn es für Dich sinnvoll erscheint, kannst Du auch ganz bequem regelmäßig von zu Hause arbeiten. Du bist aber jederzeit herzlich im Office willkommen. Dort erwarten Dich ergonomische Arbeitsplätze mit verstellbaren Tischen und sehr guter Bestuhlung, hervorragenden Screens, gute Laune und spontane Abendevents. Wir arbeiten für Start-Ups, Mittelstandsunternehmen und auch den ein oder anderen Konzern. Wir planen eine maximale Teamstärke von 20 digitalen Talenten, somit bleibt der Teamspirit erhalten und wir wachsen nicht in ineffiziente Strukturen hinein. Hinzu reihen sich weitere international geplante Standorte in der Schweiz, Indien, USA und China mit eigenen Teams bzw. internationalen Optionen für Dich.

Wir vereinen performance-orientiertes Marketing mit Webtechnologie in unseren Wertschöpfungsbereichen: Digital Business Consulting, Digital Marketing, UX/UI-Design, Web-Development, E-Commerce-Management, Individualentwicklung und Web-Analytics/-Tracking.

Das bist Du

Du bist ein Perfect Match, wenn Du Probleme kreativ löst und gerne in Koordination mit cross-funktionalen Teams arbeitest. Wir beraten, steuern, konzipieren, designen, entwickeln, vermarkten, messen und optimieren unsere Leistungen und Ergebnisse. Der Schwerpunkt liegt auf Digitalisierungsprojekten, Anwendungs-, Webshop- und Webseitenentwicklung, sowie Digital Marketing Aus- und Aufbau, nachhaltiger Trackingmaßnahmen und Erfolgsbewertung.

Dein Profil

Wir suchen eine Person, die Freude daran hat, für Kunden die Digitalisierung als verlängerter Arm zu beschreiten und proaktiv zu führen. In Deiner Arbeit führst Du regelmäßig Kundentermine, reportest zu Ergebnissen und nimmst neue Anforderungen entgegen bzw. schlägst neue Potenziale unseren Kunden vor. Dabei verlierst Du das strategische Zielbild unserer Kunden nie aus den Augen und arbeitest on Budget, Time sowie Quality. Du hebelst Deine eigene Wertschöpfung durch das gesamte Team, indem Du Aufgaben zielgerichtet einschätzt und für die passenden Ansprechpartner im Team einplanst. Dabei übernimmst Du aber auch die Rolle als Expert und setzt Aufgaben auch gerne selbst um. Diese Aufgaben kannst Du in Deinem Schwerpunkt selbst definieren, solltest aber eine Expertise haben oder ausprägen bspw. im Bereich Backendsteuerung unserer Plattformen, oder der Bedienung einzelner Digital Marketing Kanäle. Du bist dabei bereit, auch immer wieder neue Herausforderungen mit Mut anzunehmen und Dich in neue Sachverhalte einzuarbeiten.

Deine Aufgaben

• Sicherung Deiner Person als Single Point of Contact für die Kunden in Deiner Obhut
• Auf- und Ausbau der Kunden im Rahmen Ihrer Anforderungen und Potenziale
• Beratung zu Chancen der Digitalisierung im Kontext Digital Marketing und Webdevelopment
• Einbringung und Ausbau der eigenen Expertise in ausgewählten Bereichen (Digital Business Beratung, Marketing, E-Commerce, Individualentwicklung, Tracking und Analytics)
• Planung und Kontrolle von Budgets auf einzelnen Aufgaben
• Planung der einzelnen Teammitglieder zur Verteilung Deiner Kundenaufgaben
• Auslastung Deiner eigenen Kapazität mit Deinen Kunden
• Führung, Planung und Koordination von regelmäßigen Jour-Fix-Terminen mit Deinen Kunden
• Durchführung von Analysen und Nachbereitung von Kundenterminen
• Erstellung von Tickets für das Team und Dich selbst mit Akzeptanzkriterien, User Stories und Test- sowie Funktionsszenarien (inkl. Bedingungen und Logiken)
• Erfassung von AdHoc-Aufgaben inkl. Planung und Budgetierung
• Regelmäßiges Erfolgsreporting an Kunden zu Projektständen oder Entwicklungen im Digital Marketing (Analytische Fähigkeiten hinsichtlich Performancebewertungen)
• Monitoring Deiner Kundenaccounts zur Sicherung deren Infrastruktur (Toolgestützt)
• Unterstützung bei unternehmenseigenen Marketing- und Akquisemaßnahmen
• Sicherung der Kundenerwartungshaltung bei gleichzeitiger Wahrung der internen Prozesse

Deine Qualifikation

• Abgeschlossenes Studium mit betriebswirtschaftlichem, marketingorientiertem oder informationstechnischem Hintergrund sowie Mischformen z.B. International Management, BWL, Digital Marketing, Medieninformatik, Digital Media Management etc.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als Account Manager, Projektmanager oder Digital Business Expert in einer Agentur oder Inhouse
• Hervorragendes Gefühl im Erwartungsmanagement
• Vertrautheit mit agilen Methoden in der Softwareentwicklung wünschenswert
• Eigenständige, zielorientierte und flexible Arbeitsweise
• Verhandlungsgeschick
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Hohe Kundenorientierung
• Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
• Hervorragende Organisationsfähigkeiten
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Deine Eigenschaften

• Kooperative und konstruktive Kommunikation, in Kundensituationen genau wie beim internen Austausch
• Analytische Fähigkeiten in der Argumentation und Herleitung von Arbeitsergebnissen
• Hands-On-Mentalität mit Fokus auf Qualität, Budget und Zeit
• Bereitschaft sich stetig weiterzuentwickeln und zu lernen
• Verbindlichkeit und Disziplin in der Umsetzung von Anforderungen

Dein Onboarding

Tiefengespräch mit den beiden Gründern, um das Unternehmen, die Vision und die Ansprechpartner intern kennenzulernen (Technische Aspekte, Roadmap, Team-Zusammenstellung, Erfolgsplanung). Dedizierter Ansprechpartner, der die ersten 4 Wochen für alle Rückfragen bereitsteht. Kennenlernen der Unternehmenswerte.

Deine Benefits

• Schnell und nachhaltig wachsendes Unternehmen (kein Hop-On Hop-Off)
• Sehr gepflegtes und modernes Office (FUX Karlsruhe)
• Offenheit und werteorientierte Kultur für stetige Verbesserung in einem großartigen Team
• Kein Hierarchiegehabe
• Regelmäßige Teamevents
• Freiheit in der Arbeitszeitenplanung im Rahmen des Möglichen
• Remote-Arbeit jederzeit möglich
• Mac-Infrastruktur
• Laufende Entwicklungspfade möglich
• Freies Essen im Office, wenn es mal länger dauert
• Snacks und verschiedene Getränke immer verfügbar im Office