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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate und unterstütze Kunden bei technischen Fragen zu DSL und Mobilfunk.
- Arbeitgeber: 1&1 ist ein führender Telekommunikationsanbieter in Deutschland mit über 15,5 Millionen Kunden.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, Job-Rad, flache Hierarchien und tolle Kollegen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und verbessere die Kundenzufriedenheit im besten Serviceanbieter der Branche.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder erste Erfahrung im Kundenkontakt, gute Deutschkenntnisse und Teamgeist.
- Andere Informationen: Vollzeitstelle mit unbefristetem Vertrag und offener Feedbackkultur.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Mitarbeiter (w/m/d) Beschwerdemanagement bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Telecommunication SE in Zweibrücken oder Montabaur Vollzeit | Unbefristet | Absolvent*innen Kennziffer : SF-3276
Über uns
1&1 gehört mit über 3.000 Mitarbeitenden und 15,5 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Stellung im Markt erobert. Und nun? Bauen wir das modernste 5G-Netz Europas. Dank der neuartigen Open-RAN-Technologie bringen wir 5G-Funktionen dahin, wo sie hingehören: in eine leistungsfähige Cloud-Infrastruktur. Dabei stehen unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Für sie schaffen wir Lösungen und Werte, die begeistern. Schreiben Sie die 1&1 Erfolgsgeschichte weiter. Innovativ, verlässlich, leidenschaftlich und persönlich erlebbar! Werden Sie Teil von 1&1.
Ihre Aufgaben
- Die Kundenservice-Teams bei 1&1 kümmern sich um alle Kundenanliegen.
- Wir begleiten unsere Kunden im Festnetz- oder Mobilfunk-Bereitstellungsprozess, unterstützen wenn ein Wohnortwechsel ansteht und leisten individuelle Hilfe bei allen anderen Fragen und Wünschen unserer Bestandskunden.
- Gemeinsam sind wir teamübergreifend das Aushängeschild der 1&1- und legen großen Wert auf hervorragenden Service im ersten Kontakt.
- Sie beraten und unterstützen unsere Kunden bei allen Fragen oder Problemen zu den technischen Themen rund um DSL und Mobilfunk.
- Sie bearbeiten schriftliche und telefonische Anfragen und lösen diese professionell und ganzheitlich abschließend im Sinne der Kundenzufriedenheit.
- Sie arbeiten mit internen und externen Kollegen zusammen und stehen als Ansprechperson für Fragen zur Verfügung.
- Sie stellen Zusammenhänge und das weitere Vorgehen für die Kunden nachvollziehbar und verständlich dar, lösen die Kundenanfragen vollständig und begleiten den Kunden bis zum Abschluss der Lösung.
- Sie nutzen unsere internen Dokumentationssysteme zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenbeziehung.
Das wünschen wir uns
- Eine kaufmännische Ausbildung oder erste Erfahrung im persönlichen Kontakt mit Kunden.
- Freude daran, sich mit viel Hilfsbereitschaft, vollumfänglich um Kundenanliegen zu kümmern.
- Spaß am Austausch mit anderen Menschen und die Fähigkeit, sie zu begeistern.
- Lust auf ein Team, bei dem das "Miteinander" großgeschrieben wird.
- Neugierde und Lernbereitschaft.
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Sehr gutes Verständnis von Kundenbedürfnissen.
- Sie besitzen das "Kümmerer-Gen".
Was wir bieten
- Attraktives Gehalt.
- Kurzfristiger Einstieg in Vollzeit (40h pro Woche).
- Attraktive Sozialleistungen, bspw. Job-Rad.
- Offene Feedbackkultur, flache Hierarchien und ein motiviertes Team.
- Arbeiten mit tollen Kollegen.
- Konzernweite Mitarbeiteraktionen, -rabatte und -angebote.
Mitarbeiter (w/m/d) Beschwerdemanagement Arbeitgeber: United Internet AG
Kontaktperson:
United Internet AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter (w/m/d) Beschwerdemanagement
✨Tip Nummer 1
Zeige deine Begeisterung für den Kundenservice! In einem persönlichen Gespräch kannst du durch Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung verdeutlichen, wie wichtig dir die Zufriedenheit der Kunden ist und wie du in der Vergangenheit erfolgreich Probleme gelöst hast.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, spezifische Fragen zu technischen Themen rund um DSL und Mobilfunk zu beantworten. Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Telekommunikationsbranche, um im Gespräch kompetent und gut informiert aufzutreten.
✨Tip Nummer 3
Hebe deine Teamfähigkeit hervor! Da das Miteinander bei 1&1 großgeschrieben wird, solltest du Beispiele nennen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast und wie du zur Verbesserung der Zusammenarbeit beigetragen hast.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Neugierde und Lernbereitschaft zu zeigen. Erkläre, wie du dich in neuen Situationen schnell einarbeitest und welche Strategien du anwendest, um dein Wissen kontinuierlich zu erweitern, insbesondere im Hinblick auf Kundenbedürfnisse.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter (w/m/d) Beschwerdemanagement
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über 1&1 Telecommunication SE. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, die angebotenen Dienstleistungen und die aktuellen Entwicklungen im Bereich Telekommunikation zu erfahren.
Anpassung der Bewerbungsunterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die Stelle im Beschwerdemanagement zugeschnitten sind. Betone deine Erfahrungen im Kundenservice und deine Fähigkeit, Probleme lösungsorientiert anzugehen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position interessierst und wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zur Verbesserung des Kundenservices bei 1&1 beitragen können.
Bewerbung einreichen: Reiche deine vollständigen Bewerbungsunterlagen über unsere Website ein. Achte darauf, dass alle Dokumente gut formatiert und fehlerfrei sind, bevor du sie hochlädst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei United Internet AG vorbereitest
✨Zeige deine Kundenorientierung
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele zu nennen, in denen du erfolgreich auf Kundenanliegen eingegangen bist. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und bereit bist, alles zu tun, um ihre Probleme zu lösen.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, solltest du deine Fähigkeit, klar und verständlich zu kommunizieren, unter Beweis stellen. Übe, komplexe technische Informationen einfach zu erklären, damit auch Laien sie verstehen können.
✨Teamarbeit hervorheben
Betone deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit anderen. Gib Beispiele, wie du in einem Team gearbeitet hast, um Kundenanliegen zu lösen, und zeige, dass du das 'Miteinander' schätzt.
✨Neugierde und Lernbereitschaft zeigen
Sei bereit, über deine Lernbereitschaft zu sprechen. Erkläre, wie du dich in der Vergangenheit weitergebildet hast oder neue Fähigkeiten erlernt hast, um besser auf Kundenanfragen reagieren zu können.
