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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze unsere Kunden im Supportprozess und löse ihre Anliegen schnell.
- Arbeitgeber: INIT ist der führende Anbieter von IT-Lösungen für den öffentlichen Nahverkehr weltweit.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Mobile Office, 30 Tage Urlaub und Gaming Zone warten auf dich!
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und verbessere die Mobilität für Millionen von Menschen.
- Gewünschte Qualifikationen: Erste Erfahrung im Support und Kenntnisse in SQL-Datenbanken sind erforderlich.
- Andere Informationen: Berufserfahrung zählt mehr als der Abschluss – bewirb dich jetzt!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
INIT ist weltweit führender Anbieter von IT-Lösungen für Bus und Bahn. Wir unterstützen mehr als 700 Verkehrsunternehmen dabei, den ÖPNV attraktiver und effizienter zu gestalten. So machen wir Mobilität einfach - für die Anwender unserer Systeme und für die Fahrgäste in Europa, Amerika, Neuseeland, Australien und Asien.
Darauf kannst Du Dich u. a. bei uns freuen:
- Flexible Arbeitszeiten und Option "Mobile Office"
- 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit auf 5 zusätzliche Tage "Flexi-Urlaub"
- Gaming Zone, Massagesessel und Creative Area
- Finanzielle Zusatzleistungen für u. a. Fahrtkosten und Kinderbetreuung
- Aktuelles Smartphone (Android / iOS) zur beruflichen & privaten Nutzung
Das erwartet Dich:
- Mitarbeit im Supportprozess und Bearbeitung von Wartungsanliegen, einschließlich der Mitarbeit im Service-Desk
- Direkter Kontakt mit unseren Kund:innen, um Anliegen schnell und nachhaltig zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu steigern
- Durchführung teaminterner Schulungen mit Schwerpunkt auf Datenbanken sowie aktives Teilen von Know-how innerhalb des eigenen Teams
- Aufbau von Spezialwissen und Förderung des gemeinsamen Teamwissens, um das Team fachlich weiterzuentwickeln
- Enge Zusammenarbeit mit dem Third-Level-Support, den Fachabteilungen und weiteren Teams zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
- Als Bindeglied zwischen Deinem Team und dem 3rd-Level-Support spielst Du eine zentrale Rolle
Das bringst Du mit:
- Erste Erfahrung im Support: Du weißt, wie man Probleme löst - effizient, strukturiert und mit Fokus auf Kundenzufriedenheit
- Datenbank-Profi: Nachweisliche Kenntnisse in der Administration von SQL-Datenbanken, gerne auch mit komplexeren Herausforderungen
- Berufserfahrung zählt, nicht der Abschluss: Du bringst einschlägige Praxiserfahrung mit, egal ob mit oder ohne Studium
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Fragen? Bei Fragen helfen wir gerne weiter und sind über jobs@initse.com oder +49 721 6100-0 erreichbar!
Support Manager / Support Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: INIT Group
Kontaktperson:
INIT Group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Support Manager / Support Specialist (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen IT-Lösungen von INIT und deren Anwendung im ÖPNV. Zeige in Gesprächen, dass du die Produkte und Dienstleistungen verstehst und wie sie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking-Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen Mitarbeitern von INIT in Kontakt zu treten. Stelle Fragen zu ihrer Arbeit im Support und erhalte wertvolle Einblicke, die dir bei deinem Vorstellungsgespräch helfen können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Support zu nennen. Überlege dir, wie du Probleme effizient gelöst hast und welche Techniken du verwendet hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit und dein Engagement für kontinuierliches Lernen. Bereite dich darauf vor, darüber zu sprechen, wie du Wissen innerhalb deines Teams geteilt hast und wie du zur fachlichen Weiterentwicklung beigetragen hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Support Manager / Support Specialist (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über INIT GmbH und deren Dienstleistungen. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, aktuelle Projekte und die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen im Support und deine Kenntnisse in SQL-Datenbanken hervorhebt. Achte darauf, dass du konkrete Beispiele für deine Problemlösungsfähigkeiten und Kundenzufriedenheit einfügst.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position als Support Manager/Specialist interessierst. Betone deine Erfahrungen im Kundenservice und deine Fähigkeit, im Team zu arbeiten.
Überprüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Deutsch und Englisch fehlerfrei sind, da dies für die Kommunikation mit den Kunden wichtig ist.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei INIT Group vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Support Managers
Informiere dich gründlich über die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Support Managers. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung der Kundenzufriedenheit verstehst und wie du dazu beitragen kannst, Probleme effizient zu lösen.
✨Bereite Beispiele aus deiner Erfahrung vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und deinen strukturierten Ansatz zur Problemlösung zu demonstrieren.
✨Zeige deine Datenbankkenntnisse
Da Kenntnisse in der Administration von SQL-Datenbanken gefordert sind, solltest du bereit sein, über deine Erfahrungen mit Datenbanken zu sprechen. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten oder sogar praktische Aufgaben zu lösen.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da der direkte Kontakt mit Kunden eine zentrale Rolle spielt, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu betonen. Übe, klar und präzise zu kommunizieren, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch, um deine Sprachkenntnisse zu demonstrieren.
